Instinct：不需要设备的助手

两年来，AI 助手一直被认为会以小设备的形式到来。有别在衣领上的徽章，有揣在口袋里的小盒子，还有记录每一次对话的吊坠。它们大多已经消失或被遗忘。

今年秋天让科技媒体写个不停的助手，却根本没有设备。它叫 Instinct。您给它发短信或打电话，它就用自己的电话号码和自己的电脑去完成您交代的事。8 月时它还处于封闭测试，到 9 月底，它已经以 100 亿美元的估值完成融资。以下是它迄今为止的故事，以及它对企业的启示。

谁打造了它

Instinct 由 23 岁的 Noah Shinn 于去年创立，由旧金山的一家小公司 Spear Street Technology 运营。据 TechCrunch 报道，在此之前，Shinn 是 Sierra 的研究科学家。

他的研究很能说明问题。2023 年，他作为第一作者发表了 Reflexion，这篇论文研究的是能从自己失败的尝试中学习的智能体：写下哪里出了错，然后再试一次。2024 年，他与三位同事发布了 tau bench，这项测试让智能体面对带有工具、规则和模拟客户的真实任务。结果令人清醒。当时最好的智能体解决的任务不到一半；在零售场景中，能在全部八次重复尝试中都成功的，不到四分之一。他的工作一直围绕着一个问题：能否信任一个智能体把一件事做完。Instinct 是他的押注：现在可以了。

它能做什么

Instinct 自己的网站只有一页。它承诺打造一个能像人一样使用手机和电脑的助手，并表示没有新的界面。没有应用。您把它连接到自己的邮箱、即时通讯、日历和各种账户，然后通过短信或电话提出请求。

Shinn 说过，早期用户用它规划自驾游、购买每周的日用杂货和演唱会门票，以及取消订阅。自 8 月以邀请制上线以来，新功能接连推出。Instinct 与 Stripe 合作处理预订和购买，与 1Password 合作处理登录。9 月，每位用户的 Instinct 都有了自己的电子邮箱地址，可以注册账户、给商家写信，而不会塞满您的收件箱。随后推出的是 Concierge，这项服务会给无法在线预订的商家打电话，首先向早期用户开放。10 月，Instinct 加入了群聊，即使朋友不使用它，也能一起规划旅行或晚餐。如今，不同用户的智能体还可以通过一个由可信联系人组成的网络相互协调。

资金与数字

融资的速度比产品还快。TechCrunch 报道了 Kleiner Perkins 和 Conviction 参与的早期轮次。8 月，The Wall Street Journal 报道了由 Index Ventures 和 Benchmark 领投的 2.5 亿美元 B 轮融资，估值 25 亿美元，使其融资总额达到 3.5 亿美元。9 月 28 日，公司确认完成由 Sequoia Capital、Benchmark 和 Coatue 投资的 10 亿美元 C 轮融资，估值 100 亿美元。TechCrunch 称其为一家只有 14 人的初创公司。

缺失的信息同样说明问题。Instinct 没有披露任何用户数量和增长数据。Shinn 在一次播客采访中表示，平台上一半以上的交易是旅行，年交易额正接近 10 亿美元。他没有解释这个数字是如何计算的。

信任问题

同样的几周里，质疑也接踵而至。8 月，TechCrunch 汇总了早期测试者的担忧。服务条款授予 Instinct 对用户资料永久且不可撤销的许可，包括用于训练其模型；允许它收集屏幕截图、光标移动和键盘输入；还允许它代表用户进行具有约束力的交易。

测试者发现了一些实际的边界问题。一位测试者在断开邮箱连接数小时后，仍看到自己的收件箱被总结。另一位给自己的账户发了一封植入指令的邮件，测试智能体被操纵有多容易，随后删除了账户。第三位是投资人 Katie Jacobs Stanton，她看到它未经询问就以她的名义发出了一封邮件。她的总结是：“一次未经授权的操作，就能让信任归零。”

Instinct 对 The Wall Street Journal 表示，它认真对待这些担忧，其隐私政策此后也已修订。对于群聊，Shinn 描述了一种更严格的模式：您的智能体在加入群聊之前会先询问您，群聊的智能体无法访问您的个人账户，未经许可，不会共享任何内容，也不会采取任何行动。

之前的那些小设备

与过去两年的设备放在一起看，Instinct 的崛起就有了不同的意味。Humane 于 2024 年 4 月推出 AI Pin，售价 699 美元，定位为智能手机的替代品。不到一年后，HP 以 1.16 亿美元收购了该公司的大部分资产，2025 年 2 月 28 日，这些 Pin 停止工作。Limitless 曾销售一款 99 美元、能录下对话的吊坠，直到 Meta 于 2025 年 12 月收购该公司并停售硬件。TechCrunch 把 Rabbit 和 Friend 吊坠也列入了没能流行起来的 AI 小设备。

大公司仍在尝试。OpenAI 表示，其与 Jony Ive 团队共同设计的首款设备，不会在 2027 年 2 月底之前发货。9 月，Meta 展示了一款钥匙扣大小的设备 Muse Charm，专门用于与其自家智能体对话。但智能体本身已不再等待硬件。Meta 的 Muse、OpenAI 的 Dots 和 Instinct，都在自己的电脑上完成工作，而不是在您手中的小设备上，并通过人们已经在用的应用和消息触达他们。

这对企业意味着什么

过去两年的教训是，助手并不需要一个新物件。它会进入人们已经在用的东西：他们的消息、电话线路、电子邮件，很快还有他们的眼镜。这对企业有两层影响。

第一层在外部。像 Instinct 这样的助手，如今会用自己的地址给商家写信、打电话并完成预订。您的下一位客户，可能以智能体的身份到来。它会读取您的价格、营业时间和预订规则，并选择它能读懂、能顺畅预订的商家。当它打来电话时，也得有人或有东西来接听。Timbre 是我们用于通话、前台接待、预订和消息的语音助手，正是为这一侧打造的。

第二层在内部。同样的助手正在来到每一张办公桌上，而它的好坏取决于它知道什么：您的价格、规则、客户，以及您撰写报价的方式。这正是 Twin 所构建的：企业的知识、规则、技能和集成，以源代码形式交付，可在 Claude、ChatGPT 和 Codex 中使用，也可私有部署在 Eigna 上。

Instinct 的测试者学到了这一课的另一半。信任要靠一次次正确的操作来赢得，而以企业名义可以说什么、承诺什么、签署什么，这一判断属于人。所以，从事实开始：写下助手为您回答问题和完成预订所需要的信息，并在所有地方保持一致。然后把这些知识交给您自己的助手，由一个人守在发送按钮旁。