Instinct, o assistente sem aparelho
Uma startup chamada Instinct passou de teste fechado a uma avaliação de dez bilhões de dólares em dois meses. Ela não tem gadget nem app. Você manda uma mensagem de texto.
Durante dois anos, o assistente de IA deveria chegar como um gadget. Houve o broche na lapela, a caixinha no bolso, o pingente que gravava todas as conversas. A maioria deles sumiu ou foi esquecida.
O assistente sobre o qual a imprensa de tecnologia não parou de escrever neste outono não tem aparelho nenhum. Ele se chama Instinct. Você manda uma mensagem de texto ou liga, e ele usa um número de telefone e um computador próprios para fazer o que você pediu. Em agosto, era um teste fechado. No fim de setembro, tinha captado dinheiro com uma avaliação de 10 bilhões de dólares. Esta é a sua história até agora, e o que ela diz a uma empresa.
Quem o criou
O Instinct foi fundado no ano passado por Noah Shinn, de 23 anos, e é operado pela Spear Street Technology, uma pequena empresa de San Francisco. Antes disso, segundo o TechCrunch, Shinn era cientista pesquisador na Sierra.
A pesquisa dele explica muita coisa. Em 2023, ele foi o primeiro autor do Reflexion, um artigo sobre agentes que aprendem com as próprias tentativas fracassadas, anotando o que deu errado e tentando de novo. Em 2024, ele e três colegas publicaram o tau bench, um teste que coloca agentes diante de tarefas realistas, com ferramentas, regras e um cliente simulado. A conclusão foi sóbria. Os melhores agentes da época resolveram menos da metade das tarefas, e no varejo menos de um quarto teve êxito em todas as oito tentativas repetidas. O trabalho dele girou em torno de uma pergunta: se é possível confiar que um agente conclua uma tarefa. O Instinct é a aposta dele de que agora é.
O que ele faz
O site do Instinct tem uma única página. Promete um assistente capaz de usar um telefone e um computador como as pessoas usam e diz que não há novas interfaces. Não há app. Você o conecta ao seu e-mail, às suas mensagens, à sua agenda e às suas contas, e depois pede, por mensagem ou por ligação.
Shinn contou que os primeiros usuários planejaram viagens de carro, fizeram as compras da semana, compraram ingressos para shows e cancelaram assinaturas. Desde o lançamento só para convidados, em agosto, os recursos chegaram rápido. O Instinct firmou uma parceria com a Stripe para reservas e compras, e outra com o 1Password para logins. Em setembro, o Instinct de cada usuário ganhou um endereço de e-mail próprio, para poder abrir contas e escrever para empresas sem lotar a sua caixa de entrada. Depois veio o Concierge, um serviço que telefona para empresas que não aceitam reservas online, liberado primeiro para os usuários iniciais. Em outubro, o Instinct entrou nos chats em grupo, para planejar uma viagem ou um jantar até com amigos que não o usam. E os agentes de diferentes usuários agora podem se coordenar entre si por meio de uma rede de pessoas de confiança.
O dinheiro e os números
O financiamento andou ainda mais rápido que o produto. O TechCrunch noticiou rodadas anteriores da Kleiner Perkins e da Conviction. Em agosto, o The Wall Street Journal noticiou uma Série B de 250 milhões de dólares com uma avaliação de 2,5 bilhões, liderada pela Index Ventures e pela Benchmark, que elevou o financiamento total para 350 milhões. Em 28 de setembro, a empresa confirmou uma Série C de 1 bilhão de dólares com uma avaliação de 10 bilhões, com Sequoia Capital, Benchmark e Coatue. O TechCrunch a descreveu como uma startup de 14 pessoas.
O que falta diz tanto quanto. O Instinct não divulgou números de usuários nem de crescimento. Em uma entrevista para um podcast, Shinn disse que mais da metade das transações na plataforma são de viagens e que ela se aproxima de um bilhão de dólares em transações anuais. Ele não explicou como esse número é calculado.
O problema da confiança
As mesmas semanas trouxeram as dúvidas. Em agosto, o TechCrunch reuniu as preocupações dos primeiros testadores. Os termos de serviço concediam ao Instinct uma licença perpétua e irrevogável sobre o material dos usuários, inclusive para treinar seus modelos, permitiam coletar capturas de tela, movimentos do cursor e o que era digitado no teclado, e o autorizavam a fechar transações vinculantes em nome do usuário.
Os testadores encontraram os limites práticos. Uma viu a caixa de entrada ser resumida horas depois de tê-la desconectado. Outro enviou para a própria conta um e-mail com instruções plantadas para ver com que facilidade o agente podia ser manipulado e depois apagou a conta. Uma terceira, a investidora Katie Jacobs Stanton, viu o assistente enviar um e-mail em seu nome sem perguntar antes. O resumo dela: “Uma única ação não autorizada pode zerar essa confiança.”
O Instinct disse ao The Wall Street Journal que levou as preocupações a sério, e sua política de privacidade foi revista desde então. Para os chats em grupo, Shinn descreveu um modelo mais rígido: o seu agente pergunta antes de entrar em um grupo, o agente do grupo não alcança as suas contas pessoais, e nada é compartilhado ou feito sem permissão.
Os gadgets que vieram antes
A ascensão do Instinct ganha outra leitura ao lado dos aparelhos dos últimos dois anos. A Humane lançou o AI Pin em abril de 2024 por 699 dólares, como substituto do smartphone. Menos de um ano depois, a HP comprou a maior parte dos ativos da empresa por 116 milhões de dólares, e em 28 de fevereiro de 2025 os broches pararam de funcionar. A Limitless vendia um pingente de 99 dólares que gravava conversas até a Meta comprar a empresa, em dezembro de 2025, e parar de vender o hardware. O TechCrunch inclui o Rabbit e o pingente Friend entre os gadgets de IA que não decolaram.
As grandes empresas continuam tentando. A OpenAI diz que seu primeiro aparelho, desenhado com a equipe de Jony Ive, não será lançado antes do fim de fevereiro de 2027. Em setembro, a Meta mostrou um aparelho do tamanho de um chaveiro chamado Muse Charm, feito só para conversar com o próprio agente dela. Mas os agentes em si já não esperam pelo hardware. O Muse da Meta, os Dots da OpenAI e o Instinct fazem seu trabalho em um computador próprio, não em um gadget na sua mão, e chegam às pessoas pelos apps e pelas mensagens que elas já usam.
O que isso significa para uma empresa
A lição dos últimos dois anos é que o assistente não precisa de um objeto novo. Ele se muda para o que as pessoas já usam: suas mensagens, sua linha de telefone, seu e-mail e, em breve, seus óculos. Isso tem duas consequências para uma empresa.
A primeira é do lado de fora. Assistentes como o Instinct agora escrevem para empresas a partir dos próprios endereços, telefonam e fazem reservas. Seu próximo cliente pode chegar como um agente. Ele vai ler seus preços, seu horário de funcionamento e suas regras de reserva, e vai escolher a empresa que conseguir entender e reservar sem atrito. Alguém, ou algo, também precisa atender quando ele liga. O Timbre, nosso assistente de voz para ligações, recepção, reservas e mensagens, é feito para esse lado da linha.
A segunda é do lado de dentro. O mesmo tipo de assistente está chegando a cada mesa, e ele só é tão bom quanto o que sabe: seus preços, suas regras, seus clientes, a forma como você escreve uma proposta. É isso que o Twin constrói, o conhecimento, as regras, as habilidades e as integrações de uma empresa, entregues como código-fonte, no Claude, no ChatGPT e no Codex ou de forma privada no Eigna.
Os testadores do Instinct aprenderam a outra metade da lição. A confiança é conquistada uma ação correta de cada vez, e o julgamento sobre o que pode ser dito, prometido e assinado em nome de uma empresa cabe a uma pessoa. Então comece pelos fatos: anote o que um assistente precisaria saber para responder e reservar por você, e mantenha isso igual em todos os lugares. Depois dê esse conhecimento ao seu próprio assistente, com uma pessoa no botão de enviar.
