Instinct, העוזר בלי מכשיר

במשך שנתיים, עוזר ה־AI היה אמור להגיע כגאדג׳ט. היו הסיכה על הדש, הקופסה הקטנה בכיס, התליון שהקליט כל שיחה. רובם נעלמו או נשכחו.

לעוזר שעיתונות הטכנולוגיה לא הפסיקה לכתוב עליו בסתיו הזה אין מכשיר בכלל. קוראים לו Instinct. שולחים לו הודעת טקסט או מתקשרים אליו, והוא משתמש במספר טלפון ובמחשב משלו כדי לעשות את מה שביקשתם. באוגוסט הוא היה ניסוי סגור. עד סוף ספטמבר הוא גייס כסף לפי שווי של 10 מיליארד דולר. זה הסיפור שלו עד כה, ומה הוא אומר לחברה.

מי בנה אותו

Instinct נוסד בשנה שעברה בידי נוח שין, בן 23, ומופעל בידי Spear Street Technology, חברה קטנה בסן פרנסיסקו. לפני כן, כך מדווח TechCrunch, שין היה מדען מחקר ב־Sierra.

המחקר שלו מסביר הרבה. ב־2023 הוא היה המחבר הראשון של Reflexion, מאמר על סוכנים שלומדים מהניסיונות הכושלים שלהם בכך שהם רושמים מה השתבש ומנסים שוב. ב־2024 הוא ושלושה עמיתים פרסמו את tau bench, מבחן שמעמיד סוכנים מול משימות מציאותיות עם כלים, כללים ולקוח מדומה. הממצא שלו היה מפכח. הסוכנים הטובים ביותר של אותה תקופה פתרו פחות ממחצית המשימות, ובקמעונאות פחות מרבע הצליחו בכל שמונה הניסיונות החוזרים. העבודה שלו סבבה סביב שאלה אחת: האם אפשר לסמוך על סוכן שישלים עבודה. Instinct הוא ההימור שלו שעכשיו אפשר.

מה הוא עושה

האתר של Instinct עצמו הוא עמוד אחד. הוא מבטיח עוזר שיכול להשתמש בטלפון ובמחשב כמו שאנשים עושים, ואומר שאין ממשקים חדשים. אין אפליקציה. מחברים אותו למייל, להודעות, ליומן ולחשבונות, ואז מבקשים, בהודעה או בשיחה.

שין סיפר שמשתמשים מוקדמים תכננו טיולי דרכים, ערכו קניות שבועיות, קנו כרטיסים להופעות וביטלו מנויים. מאז ההשקה בהזמנה בלבד באוגוסט, היכולות מגיעות מהר. Instinct הוסיף שותפות עם Stripe להזמנות ולרכישות, ושותפות עם 1Password לכניסה לחשבונות. בספטמבר קיבל ה־Instinct של כל משתמש כתובת מייל משלו, כדי שיוכל לפתוח חשבונות ולכתוב לעסקים בלי למלא את תיבת הדואר שלכם. אחר כך הגיע Concierge, שירות שמתקשר לעסקים שאי אפשר להזמין אצלם אונליין, שנפתח קודם למשתמשים המוקדמים. באוקטובר הצטרף Instinct לצ׳אטים קבוצתיים, כדי לתכנן טיול או ארוחת ערב גם עם חברים שלא משתמשים בו. והסוכנים של משתמשים שונים יכולים עכשיו לתאם ביניהם דרך רשת של אנשים מהימנים.

הכסף והמספרים

המימון זז אפילו מהר יותר מהמוצר. TechCrunch דיווח על סבבים מוקדמים יותר מ־Kleiner Perkins ומ־Conviction. באוגוסט דיווח The Wall Street Journal על סבב B של 250 מיליון דולר לפי שווי של 2.5 מיליארד, בהובלת Index Ventures ו־Benchmark, שהביא את סך המימון שלו ל־350 מיליון. ב־28 בספטמבר אישרה החברה סבב C של 1 מיליארד דולר לפי שווי של 10 מיליארד, מ־Sequoia Capital, מ־Benchmark ומ־Coatue. TechCrunch תיאר אותו כסטארט־אפ של 14 אנשים.

מה שחסר מלמד לא פחות. Instinct לא חשף מספרי משתמשים ולא נתוני צמיחה. בראיון לפודקאסט אמר שין שיותר ממחצית העסקאות בפלטפורמה הן בתחום הנסיעות, ושהיא מתקרבת למיליארד דולר בעסקאות בשנה. הוא לא הסביר איך הנתון הזה מחושב.

בעיית האמון

אותם שבועות הביאו גם את הספקות. באוגוסט אסף TechCrunch את החששות של בודקים מוקדמים. תנאי השימוש העניקו ל־Instinct רישיון תמידי ובלתי חוזר לחומרים של המשתמשים, כולל לאימון המודלים שלו, התירו לו לאסוף צילומי מסך, תנועות סמן והקלדות, ואפשרו לו להתקשר בעסקאות מחייבות בשם המשתמש.

הבודקים מצאו את הקצוות המעשיים. אחת ראתה את תיבת הדואר שלה מסוכמת שעות אחרי שניתקה אותה. אחר שלח לחשבון שלו מייל עם הוראות מושתלות כדי לראות באיזו קלות אפשר להטות את הסוכן, ואז מחק את החשבון. שלישית, המשקיעה קייטי ג׳ייקובס סטנטון, ראתה אותו שולח מייל בשמה בלי לשאול קודם. הסיכום שלה: "פעולה לא מורשית אחת יכולה לאפס את האמון הזה".

Instinct אמר ל־The Wall Street Journal שהוא מתייחס לחששות ברצינות, ומדיניות הפרטיות שלו עודכנה מאז. לגבי צ׳אטים קבוצתיים, שין תיאר מודל מחמיר יותר: הסוכן שלכם שואל לפני שהוא מצטרף לקבוצה, הסוכן של הקבוצה לא יכול להגיע לחשבונות האישיים שלכם, ושום דבר לא משותף או מתבצע בלי רשות.

הגאדג׳טים שהיו לפני

העלייה של Instinct נקראת אחרת לצד המכשירים של השנתיים האחרונות. Humane השיקה את ה־AI Pin שלה באפריל 2024 ב־699 דולר, כתחליף לסמארטפון. פחות משנה לאחר מכן קנתה HP את רוב הנכסים של החברה ב־116 מיליון דולר, וב־28 בפברואר 2025 הסיכות הפסיקו לעבוד. Limitless מכרה תליון ב־99 דולר שהקליט שיחות, עד ש־Meta קנתה את החברה בדצמבר 2025 והפסיקה למכור את החומרה. TechCrunch מונה את Rabbit ואת תליון Friend בין גאדג׳טי ה־AI שלא המריאו.

החברות הגדולות עדיין מנסות. OpenAI אומרת שהמכשיר הראשון שלה, שעוצב עם הצוות של ג׳וני אייב, לא יישלח לפני סוף פברואר 2027. בספטמבר הציגה Meta מכשיר בגודל של מחזיק מפתחות בשם Muse Charm, שנבנה רק כדי לדבר עם הסוכן שלה. אבל הסוכנים עצמם כבר לא מחכים לחומרה. Muse של Meta, Dots של OpenAI ו־Instinct עושים כולם את העבודה שלהם על מחשב משלהם, לא על גאדג׳ט ביד שלכם, ומגיעים לאנשים דרך האפליקציות וההודעות שהם כבר משתמשים בהן.

מה זה אומר לחברה

הלקח של השנתיים האחרונות הוא שהעוזר לא צריך חפץ חדש. הוא עובר לגור במה שאנשים כבר משתמשים בו: ההודעות שלהם, קו הטלפון שלהם, המייל שלהם, ובקרוב המשקפיים שלהם. יש לזה שתי השלכות עבור חברה.

הראשונה היא בחוץ. עוזרים כמו Instinct כותבים היום לעסקים מכתובות משלהם, מתקשרים אליהם ומזמינים. הלקוח הבא שלכם עשוי להגיע כסוכן. הוא יקרא את המחירים, את שעות הפתיחה ואת כללי ההזמנה שלכם, והוא יבחר בעסק שהוא יכול להבין ולהזמין אצלו בלי חיכוך. מישהו, או משהו, צריך גם לענות כשהוא מתקשר. Timbre, העוזר הקולי שלנו לשיחות, לקבלה, להזמנות ולהודעות, בנוי בשביל הצד הזה של הקו.

השנייה היא בפנים. אותו סוג של עוזר מגיע לכל שולחן, והוא טוב רק כמו מה שהוא יודע: המחירים שלכם, הכללים שלכם, הלקוחות שלכם, הדרך שבה אתם כותבים הצעת מחיר. את זה בונה Twin: הידע, הכללים, המיומנויות והאינטגרציות של החברה, שנמסרים כקוד מקור, ב־Claude, ב־ChatGPT וב־Codex או באופן פרטי על Eigna.

הבודקים של Instinct למדו את החצי השני של הלקח. אמון נבנה פעולה נכונה אחת בכל פעם, ושיקול הדעת לגבי מה מותר לומר, להבטיח ולחתום בשם חברה שייך לאדם. אז התחילו מהעובדות: כתבו מה עוזר יצטרך כדי לענות ולהזמין בשבילכם, ושמרו על זה זהה בכל מקום. אחר כך תנו לעוזר שלכם את הידע הזה, עם אדם ליד כפתור השליחה.