Instinct, el asistente sin dispositivo

Durante dos años se dio por hecho que el asistente de IA llegaría en forma de aparato. Estaba el pin en la solapa, la cajita en el bolsillo, el colgante que grababa cada conversación. La mayoría ha desaparecido o está olvidada.

El asistente del que la prensa tecnológica no ha dejado de escribir este otoño no tiene ningún dispositivo. Se llama Instinct. Le envías un mensaje de texto o lo llamas, y usa un número de teléfono y un ordenador propios para hacer lo que le pediste. En agosto era una prueba privada. A finales de septiembre había levantado capital con una valoración de 10 mil millones de dólares. Esta es su historia hasta ahora y lo que dice a una empresa.

Quién lo creó

Instinct fue fundada el año pasado por Noah Shinn, de 23 años, y la opera Spear Street Technology, una pequeña empresa de San Francisco. Antes, según TechCrunch, Shinn fue científico investigador en Sierra.

Su trayectoria investigadora explica mucho. En 2023 fue el primer autor de Reflexion, un artículo sobre agentes que aprenden de sus propios intentos fallidos anotando qué salió mal y volviendo a intentarlo. En 2024 publicó con tres colegas tau bench, una prueba que pone a los agentes ante tareas realistas con herramientas, reglas y un cliente simulado. Su resultado dio que pensar. Los mejores agentes de entonces resolvían menos de la mitad de las tareas y, en el comercio minorista, menos de una cuarta parte salió bien en los ocho intentos repetidos. Su trabajo ha girado en torno a una pregunta: si se puede confiar en que un agente termine un trabajo. Instinct es su apuesta de que ya se puede.

Qué hace

El propio sitio web de Instinct es una sola página. Promete un asistente capaz de usar un teléfono y un ordenador como lo hacen las personas, y dice que no hay interfaces nuevas. No hay app. Lo conectas a tu correo, tu mensajería, tu calendario y tus cuentas, y después se lo pides por mensaje o por llamada.

Shinn ha contado que los primeros usuarios planificaron viajes por carretera, hicieron las compras del supermercado de cada semana, compraron entradas de conciertos y cancelaron suscripciones. Desde el lanzamiento solo por invitación de agosto, las funciones han llegado deprisa. Instinct sumó una alianza con Stripe para reservas y compras, y otra con 1Password para los inicios de sesión. En septiembre, el Instinct de cada usuario recibió su propia dirección de correo, de modo que puede abrir cuentas y escribir a empresas sin llenar tu bandeja de entrada. Después llegó Concierge, un servicio que llama por teléfono a negocios que no se pueden reservar en línea y que se despliega primero entre los primeros usuarios. En octubre, Instinct se incorporó a los chats grupales, para organizar un viaje o una cena incluso con amigos que no lo usan. Y los agentes de distintos usuarios ya pueden coordinarse entre sí a través de una red de personas de confianza.

El dinero y las cifras

La financiación avanzó aún más rápido que el producto. TechCrunch informó de rondas anteriores con Kleiner Perkins y Conviction. En agosto, The Wall Street Journal informó de una Serie B de 250 millones de dólares con una valoración de 2,5 mil millones, liderada por Index Ventures y Benchmark, con la que su financiación total llegó a 350 millones. El 28 de septiembre, la empresa confirmó una Serie C de mil millones de dólares con una valoración de 10 mil millones, con Sequoia Capital, Benchmark y Coatue. TechCrunch la describió como una startup de 14 personas.

Lo que falta es igual de revelador. Instinct no ha divulgado cifras de usuarios ni de crecimiento. En una entrevista de podcast, Shinn dijo que más de la mitad de las transacciones de la plataforma son de viajes y que se acerca a mil millones de dólares en transacciones anuales. No explicó cómo se calcula esa cifra.

El problema de la confianza

En esas mismas semanas llegaron las dudas. En agosto, TechCrunch recogió las preocupaciones de los primeros probadores. Las condiciones del servicio otorgaban a Instinct una licencia perpetua e irrevocable sobre el material de los usuarios, también para entrenar sus modelos, le permitían recopilar capturas de pantalla, movimientos del cursor y pulsaciones de teclado, y le dejaban realizar transacciones vinculantes en nombre del usuario.

Los probadores descubrieron los límites prácticos. Una vio cómo le resumían su bandeja de entrada horas después de haberla desconectado. Otro envió a su propia cuenta un correo con instrucciones plantadas para ver con qué facilidad se podía dirigir al agente, y después borró la cuenta. Una tercera, la inversora Katie Jacobs Stanton, lo vio enviar un correo en su nombre sin preguntar antes. Su resumen: «Una sola acción no autorizada puede devolver esa confianza a cero».

Instinct dijo a The Wall Street Journal que se toma en serio las preocupaciones, y desde entonces ha revisado su política de privacidad. Para los chats grupales, Shinn ha descrito un modelo más estricto: tu agente pregunta antes de unirse a un grupo, el agente del grupo no puede acceder a tus cuentas personales y no se comparte ni se hace nada sin permiso.

Los aparatos que vinieron antes

El ascenso de Instinct se lee distinto junto a los dispositivos de los últimos dos años. Humane lanzó su AI Pin en abril de 2024 a 699 dólares como sustituto del smartphone. Menos de un año después, HP compró la mayor parte de los activos de la empresa por 116 millones de dólares, y el 28 de febrero de 2025 los pins dejaron de funcionar. Limitless vendía un colgante de 99 dólares que grababa conversaciones hasta que Meta compró la empresa en diciembre de 2025 y dejó de vender el hardware. TechCrunch cuenta el Rabbit y el colgante Friend entre los gadgets de IA que no despegaron.

Las grandes empresas siguen intentándolo. OpenAI dice que su primer dispositivo, diseñado con el equipo de Jony Ive, no saldrá a la venta antes de finales de febrero de 2027. En septiembre, Meta presentó un dispositivo del tamaño de un llavero llamado Muse Charm, creado solo para hablar con su propio agente. Pero los agentes ya no esperan al hardware. Muse de Meta, Dots de OpenAI e Instinct hacen su trabajo en un ordenador propio, no en un gadget que llevas en la mano, y llegan a las personas a través de las apps y los mensajes que ya usan.

Qué significa para una empresa

La lección de los últimos dos años es que el asistente no necesita un objeto nuevo. Se instala en lo que la gente ya usa: sus mensajes, su línea telefónica, su correo y, pronto, sus gafas. Eso tiene dos consecuencias para una empresa.

La primera está fuera. Asistentes como Instinct ya escriben a empresas desde sus propias direcciones, las llaman y reservan. Tu próximo cliente puede llegar como un agente. Leerá tus precios, tus horarios y tus normas de reserva, y elegirá el negocio que pueda entender y reservar sin fricciones. Alguien, o algo, también tiene que contestar cuando llame. Timbre, nuestro asistente de voz para llamadas, recepción, reservas y mensajería, está pensado para ese lado de la línea.

La segunda está dentro. El mismo tipo de asistente está llegando a cada escritorio, y solo es tan bueno como lo que sabe: tus precios, tus reglas, tus clientes, tu forma de redactar una oferta. Eso es lo que construye Twin: el conocimiento, las reglas, las habilidades y las integraciones de una empresa, entregados como código fuente, en Claude, ChatGPT y Codex o de forma privada en Eigna.

Los probadores de Instinct aprendieron la otra mitad de la lección. La confianza se gana una acción correcta a la vez, y el criterio sobre qué se puede decir, prometer y firmar en nombre de una empresa pertenece a una persona. Así que empieza por los hechos: escribe lo que un asistente necesitaría para responder y reservar por ti, y mantenlo igual en todas partes. Después da ese conocimiento a tu propio asistente, con una persona en el botón de enviar.