Instinct، المساعد الذي لا جهاز له
انتقلت شركة ناشئة اسمها Instinct من اختبار خاص إلى تقييم بعشرة مليارات دولار في شهرين. لا جهاز لديها ولا تطبيق. أنت تراسلها برسالة نصية.
على مدى عامين كان يُفترض أن يصل مساعد الذكاء الاصطناعي في هيئة جهاز. كان هناك الدبوس على الياقة، والصندوق الصغير في الجيب، والقلادة التي تسجّل كل محادثة. ومعظمها اختفى أو نُسي.
المساعد الذي لم تتوقف الصحافة التقنية عن الكتابة عنه هذا الخريف لا جهاز له أصلًا. اسمه Instinct. ترسل إليها رسالة نصية أو تتصل بها، فتستخدم رقم هاتف وحاسوبًا خاصين بها لإنجاز ما طلبته. في أغسطس كانت اختبارًا خاصًا. وبنهاية سبتمبر كانت قد جمعت تمويلًا بتقييم قدره 10 مليارات دولار. هذه قصتها حتى الآن، وما تقوله لأي شركة.
من بناها
أسّس نوا شين Instinct في العام الماضي، وعمره 23 عامًا، وتشغّلها Spear Street Technology، وهي شركة صغيرة في سان فرانسيسكو. وقبل ذلك كان شين، بحسب TechCrunch، عالم أبحاث في Sierra.
وأبحاثه تفسّر الكثير. ففي 2023 كان المؤلف الأول لورقة Reflexion، عن وكلاء يتعلمون من محاولاتهم الفاشلة بتدوين ما أخطأوا فيه ثم المحاولة من جديد. وفي 2024 نشر مع ثلاثة زملاء tau bench، وهو اختبار يضع الوكلاء أمام مهام واقعية فيها أدوات وقواعد وعميل محاكى. وكانت نتيجته رصينة. فأفضل وكلاء ذلك الوقت حلّوا أقل من نصف المهام، وفي قطاع التجزئة نجح أقل من الربع في المحاولات الثماني المتكررة كلها. وقد دار عمله حول سؤال واحد: هل يمكن الوثوق بوكيل لإنهاء مهمة. وInstinct هي رهانه على أن الجواب الآن نعم.
ماذا تفعل
موقع Instinct نفسه صفحة واحدة. تعد بمساعد يستخدم الهاتف والحاسوب كما يفعل الناس، وتقول إنه لا واجهات جديدة. لا يوجد تطبيق. تربطها ببريدك الإلكتروني ومراسلاتك وتقويمك وحساباتك، ثم تطلب، برسالة نصية أو باتصال.
وقال شين إن أوائل المستخدمين خططوا لرحلات برية، واشتروا بقالة الأسبوع وتذاكر حفلات، وألغوا اشتراكات. ومنذ الإطلاق بالدعوات فقط في أغسطس تتالت الميزات بسرعة. فأضافت Instinct شراكة مع Stripe للحجوزات والمشتريات، وأخرى مع 1Password لتسجيلات الدخول. وفي سبتمبر صار لـ Instinct الخاصة بكل مستخدم عنوان بريد إلكتروني خاص بها، فتستطيع فتح حسابات والكتابة إلى الشركات دون أن تملأ صندوق بريدكم. ثم جاءت Concierge، وهي خدمة تتصل هاتفيًا بالشركات التي لا يمكن الحجز لديها عبر الإنترنت، وتُطرح أولًا لأوائل المستخدمين. وفي أكتوبر انضمت Instinct إلى المحادثات الجماعية، لتخطط لرحلة أو عشاء حتى مع أصدقاء لا يستخدمونها. وصار بوسع وكلاء مستخدمين مختلفين أن ينسّقوا فيما بينهم عبر شبكة من الأشخاص الموثوقين.
المال والأرقام
تحرك التمويل بسرعة أكبر من المنتج. فقد ذكرت TechCrunch جولات سابقة من Kleiner Perkins وConviction. وفي أغسطس أفادت The Wall Street Journal بجولة Series B قدرها 250 مليون دولار بتقييم 2.5 مليار، بقيادة Index Ventures وBenchmark، ليصل إجمالي تمويلها إلى 350 مليون دولار. وفي 28 سبتمبر أكدت الشركة جولة Series C قدرها مليار دولار بتقييم 10 مليارات، من Sequoia Capital وBenchmark وCoatue. ووصفتها TechCrunch بأنها شركة ناشئة من 14 شخصًا.
وما هو غائب لا يقل دلالة. فلم تكشف Instinct عن أي أعداد مستخدمين ولا أرقام نمو. وقال شين في مقابلة بودكاست إن أكثر من نصف المعاملات على المنصة سفر، وإنها تقترب من مليار دولار من المعاملات السنوية. ولم يشرح كيف يُحسب هذا الرقم.
مشكلة الثقة
وجاءت الشكوك في الأسابيع نفسها. ففي أغسطس جمعت TechCrunch مخاوف المختبرين الأوائل. فشروط الخدمة منحت Instinct ترخيصًا دائمًا غير قابل للإلغاء على مواد المستخدمين، بما في ذلك لتدريب نماذجها، وسمحت لها بجمع لقطات الشاشة وحركات المؤشر ومدخلات لوحة المفاتيح، وبإبرام معاملات ملزمة نيابة عن المستخدم.
وعثر المختبرون على الحواف العملية. فإحداهن رأت صندوق بريدها يُلخَّص بعد ساعات من فصله. وآخر أرسل إلى حسابه رسالة بريد فيها تعليمات مزروعة ليرى مدى سهولة توجيه الوكيل، ثم حذف الحساب. وثالثة، المستثمرة كيتي جيكوبس ستانتون، شاهدتها ترسل رسالة بريد باسمها دون أن تسألها أولًا. وكان تلخيصها: «إجراء واحد غير مصرّح به يمكنه أن يعيد تلك الثقة إلى الصفر».
وقالت Instinct لصحيفة The Wall Street Journal إنها تأخذ المخاوف على محمل الجد، وقد جرت مراجعة سياسة الخصوصية لديها منذ ذلك الحين. وبالنسبة إلى المحادثات الجماعية، وصف شين نموذجًا أكثر صرامة: يسألك وكيلك قبل أن ينضم إلى مجموعة، ولا يستطيع وكيل المجموعة الوصول إلى حساباتك الشخصية، ولا يُشارَك شيء ولا يُنفَّذ شيء دون إذن.
الأجهزة التي سبقتها
يُقرأ صعود Instinct على نحو مختلف إلى جانب أجهزة العامين الماضيين. فقد أطلقت Humane جهاز AI Pin في أبريل 2024 بسعر 699 دولارًا كي يحل محل الهاتف الذكي. وبعد أقل من عام اشترت HP معظم أصول الشركة بـ 116 مليون دولار، وفي 28 فبراير 2025 توقفت الأجهزة عن العمل. وباعت Limitless قلادة بسعر 99 دولارًا تسجّل المحادثات إلى أن اشترت Meta الشركة في ديسمبر 2025 وأوقفت بيع العتاد. وتعدّ TechCrunch جهاز Rabbit وقلادة Friend بين أجهزة الذكاء الاصطناعي التي لم تنطلق.
والشركات الكبرى لا تزال تحاول. تقول OpenAI إن أول أجهزتها، الذي صممته مع فريق جوني آيف، لن يُشحن قبل نهاية فبراير 2027. وفي سبتمبر عرضت Meta جهازًا بحجم ميدالية مفاتيح اسمه Muse Charm، مصنوعًا للحديث مع وكيل Meta نفسه فقط. لكن الوكلاء أنفسهم لم يعودوا ينتظرون العتاد. فـ Muse من Meta وDots من OpenAI وInstinct كلها تؤدي عملها على حاسوب خاص بها، لا على جهاز في يدك، وتصل إلى الناس عبر التطبيقات والرسائل التي يستخدمونها أصلًا.
ماذا يعني ذلك للشركة
درس العامين الماضيين هو أن المساعد لا يحتاج إلى شيء مادي جديد. إنه ينتقل إلى ما يستخدمه الناس أصلًا: رسائلهم، وخط هاتفهم، وبريدهم الإلكتروني، وقريبًا نظاراتهم. ولهذا نتيجتان للشركة.
الأولى في الخارج. فالمساعدات من طراز Instinct تكتب الآن إلى الشركات من عناوينها الخاصة، وتتصل بها وتحجز. وقد يصل عميلكم القادم في هيئة وكيل. سيقرأ أسعاركم وساعات عملكم وقواعد الحجز لديكم، وسيختار الشركة التي يستطيع فهمها والحجز لديها دون احتكاك. ويجب كذلك أن يردّ شخص، أو شيء ما، حين يتصل. وTimbre، مساعدنا الصوتي للمكالمات والاستقبال والحجز والمراسلة، مبني لهذا الطرف من الخط.
الثانية في الداخل. فالنوع نفسه من المساعدات يصل إلى كل مكتب، ولا تزيد جودته على ما يعرفه: أسعاركم وقواعدكم وعملاءكم وطريقتكم في كتابة العروض. وهذا ما يبنيه Twin: معرفة الشركة وقواعدها ومهاراتها وتكاملاتها، تُسلَّم على هيئة شيفرة مصدرية، في Claude وChatGPT وCodex أو على نحو خاص على Eigna.
وتعلّم مختبرو Instinct النصف الآخر من الدرس. الثقة تُكسب بإجراء صحيح بعد إجراء صحيح، والحكم فيما يجوز قوله ووعده وتوقيعه باسم الشركة يعود إلى إنسان. فابدؤوا بالحقائق: دوّنوا ما يحتاجه مساعد ليجيب ويحجز نيابةً عنكم، وأبقوه واحدًا في كل مكان. ثم امنحوا مساعدكم هذه المعرفة، مع إنسان عند زر الإرسال.
