Instinct: ассистент без устройства

Два года считалось, что ИИ-ассистент придёт в виде гаджета. Был значок на лацкане, маленькая коробочка в кармане, кулон, который записывал каждый разговор. Большинства из них уже нет или о них забыли.

У ассистента, о котором этой осенью без конца писала технологическая пресса, устройства нет вовсе. Он называется Instinct. Вы отправляете ему SMS или звоните, а он с помощью собственного номера телефона и собственного компьютера делает то, о чём вы попросили. В августе это был закрытый тест. К концу сентября компания привлекла деньги при оценке в 10 миллиардов долларов. Вот его история на сегодня и то, что она говорит компании.

Кто его создал

Instinct основал в прошлом году 23-летний Ноа Шинн, а управляет им Spear Street Technology, небольшая компания из Сан-Франциско. До этого, как сообщает TechCrunch, Шинн был научным сотрудником в Sierra.

Его исследования многое объясняют. В 2023 году он был первым автором Reflexion, статьи об агентах, которые учатся на собственных неудачных попытках: записывают, что пошло не так, и пробуют снова. В 2024 году он вместе с тремя коллегами опубликовал tau bench, тест, который ставит агентов перед реалистичными задачами с инструментами, правилами и симулированным клиентом. Его вывод отрезвлял. Лучшие агенты того времени решали меньше половины задач, а в рознице меньше четверти справлялись во всех восьми повторных попытках. Его работа вращалась вокруг одного вопроса: можно ли доверить агенту довести дело до конца. Instinct стал его ставкой на то, что теперь можно.

Что он делает

Собственный сайт Instinct состоит из одной страницы. Он обещает ассистента, который умеет пользоваться телефоном и компьютером так же, как люди, и говорит, что новых интерфейсов нет. Приложения нет. Вы подключаете его к своей почте, мессенджерам, календарю и аккаунтам, а затем просите, сообщением или звонком.

По словам Шинна, первые пользователи планировали автопутешествия, покупали продукты на неделю и билеты на концерты, отменяли подписки. С момента запуска по приглашениям в августе функции появлялись быстро. Instinct заключил партнёрство со Stripe для бронирований и покупок и с 1Password для входа в аккаунты. В сентябре Instinct каждого пользователя получил собственный адрес электронной почты, чтобы открывать аккаунты и писать компаниям, не заполняя ваш ящик. Затем появился Concierge, сервис, который звонит в заведения, где нельзя забронировать онлайн; сначала он стал доступен первым пользователям. В октябре Instinct начал участвовать в групповых чатах, чтобы спланировать поездку или ужин даже с друзьями, которые им не пользуются. А агенты разных пользователей теперь могут координироваться друг с другом через сеть доверенных людей.

Деньги и цифры

Финансирование двигалось ещё быстрее продукта. TechCrunch сообщал о более ранних раундах от Kleiner Perkins и Conviction. В августе The Wall Street Journal сообщил о раунде B на 250 миллионов долларов при оценке в 2,5 миллиарда под руководством Index Ventures и Benchmark, после которого общее финансирование достигло 350 миллионов. 28 сентября компания подтвердила раунд C на 1 миллиард долларов при оценке в 10 миллиардов от Sequoia Capital, Benchmark и Coatue. TechCrunch описал её как стартап из 14 человек.

Не менее показательно то, чего нет. Instinct не раскрыл ни числа пользователей, ни показателей роста. В интервью для подкаста Шинн сказал, что больше половины транзакций на платформе связаны с путешествиями и что она приближается к миллиарду долларов годового объёма транзакций. Как рассчитывается эта цифра, он не пояснил.

Проблема доверия

Те же недели принесли сомнения. В августе TechCrunch собрал опасения первых тестировщиков. Условия использования давали Instinct бессрочную и безотзывную лицензию на материалы пользователей, в том числе для обучения моделей, позволяли собирать снимки экрана, движения курсора и ввод с клавиатуры и разрешали заключать от имени пользователя обязывающие сделки.

Тестировщики нашли практические границы. Одна увидела сводку своего почтового ящика через несколько часов после того, как отключила его. Другой отправил на собственный аккаунт письмо с подброшенными инструкциями, чтобы проверить, насколько легко можно управлять агентом, а затем удалил аккаунт. Третья, инвестор Кэти Джейкобс Стэнтон, видела, как он отправил письмо от её имени, не спросив заранее. Её вывод: «Одно несанкционированное действие может обнулить это доверие».

Instinct сообщил The Wall Street Journal, что серьёзно отнёсся к опасениям, и с тех пор политика конфиденциальности была пересмотрена. Для групповых чатов Шинн описал более строгую модель: ваш агент спрашивает, прежде чем присоединиться к группе, агент группы не может добраться до ваших личных аккаунтов, и ничего не передаётся и не делается без разрешения.

Гаджеты, которые были раньше

Взлёт Instinct читается иначе рядом с устройствами последних двух лет. Humane выпустила свой AI Pin в апреле 2024 года за 699 долларов как замену смартфону. Меньше чем через год HP купила большую часть активов компании за 116 миллионов долларов, а 28 февраля 2025 года значки перестали работать. Limitless продавала кулон за 99 долларов, записывавший разговоры, пока в декабре 2025 года Meta не купила компанию и не прекратила продажи устройства. TechCrunch относит Rabbit и кулон Friend к ИИ-гаджетам, которые так и не взлетели.

Крупные компании всё ещё пробуют. OpenAI говорит, что её первое устройство, разработанное с командой Джони Айва, не выйдет раньше конца февраля 2027 года. В сентябре Meta показала устройство размером с брелок под названием Muse Charm, созданное только для разговоров с её собственным агентом. Но сами агенты больше не ждут железа. Muse от Meta, Dots от OpenAI и Instinct выполняют свою работу на собственном компьютере, а не на гаджете в вашей руке, и доходят до людей через приложения и сообщения, которыми те уже пользуются.

Что это значит для компании

Урок последних двух лет в том, что ассистенту не нужен новый предмет. Он переезжает в то, чем люди уже пользуются: их сообщения, их телефонную линию, их почту, а скоро и их очки. Для компании у этого два последствия.

Первое касается внешнего мира. Ассистенты вроде Instinct теперь пишут компаниям с собственных адресов, звонят им и бронируют. Ваш следующий клиент может прийти в виде агента. Он прочитает ваши цены, часы работы и правила бронирования и выберет то заведение, которое сможет понять и забронировать без трудностей. Кто-то или что-то должно и отвечать, когда он звонит. Timbre, наш голосовой ассистент для звонков, ресепшена, бронирований и переписки, создан для этой стороны.

Второе касается того, что внутри. Тот же тип ассистента появляется на каждом рабочем месте, и он хорош ровно настолько, насколько хорошо знает ваше дело: ваши цены, ваши правила, ваших клиентов, то, как вы пишете предложение. Именно это строит Twin: знания, правила, навыки и интеграции компании, поставляемые в виде исходного кода, в Claude, ChatGPT и Codex или приватно на Eigna.

Тестировщики Instinct усвоили вторую половину урока. Доверие зарабатывается одним правильным действием за другим, а суждение о том, что можно сказать, пообещать и подписать от имени компании, принадлежит человеку. Поэтому начните с фактов: запишите, что нужно знать ассистенту, чтобы отвечать и бронировать за вас, и держите это одинаковым везде. Затем дайте эти знания собственному ассистенту, а у кнопки отправки оставьте человека.