カスタマーゼロ

crueが販売するすべてのものの背後には、1つのルールがあります。まず自分たちで使っていないものは販売しない、というルールです。私たちが作ったプロダクトはどれも、自分たちの仕事に必要なツールとして始まり、その仕事に耐えられるようになるまではツールのままでした。値段がついたのは、そのあとです。

私たちはこれをカスタマーゼロと呼んでいます。誰かがプロダクトにお金を払う前に、私たち自身がその最初の顧客であり、最もせっかちなユーザーであり、壊れたときに苦情を申し立てる当事者でした。何かが壊れるなら、まず私たちのところで壊れます。

時間からプロダクトへ

私たちはかつて、時間を売っていました。エージェンシーを運営し、クライアントが日数を買い、私たちはその日々を良い仕事で満たしていました。このモデルは、仕事にかかる時間が請求書の記載どおりである限り、誠実なものです。

その後、私たちはテクノロジーとAIに深く踏み込み、足元でツールが変わっていきました。1週間かかっていた仕事が午後だけで終わるようになり、そこに時間単位で請求することは意味をなさなくなりました。もはや存在しない時間を売ることだけは、私たちが選ばなかった道です。そこで私たちは、自分たちの知識をプロダクトに変えました。名前があり、成果があり、価格があるものです。

プロダクトは、私たちがその場にいなくても機能しなければなりません。エージェンシーなら、弱いプロセスを徹夜で救うこともできます。プロダクトにはそれができません。私たちが信頼する唯一のテストは、他の誰かに頼む前に、自分たちの会社を毎日それで動かすことです。

エージェンシー時代から残したのは、どんなプロダクトにも置き換えられない部分です。アイデア、センス、クライアントとの個人的なつながり、そして私たちの名前で世に出るすべてのものへの責任です。

自分たちの経理

crueはbexioで動いています。そこで見積書や請求書を手作業で作ることは、スピードのある会社のなかで最も遅い部分でした。そこで私たちはKontorを作りました。Claude、ChatGPTなどが、私たち自身の決まりに沿ってそうした書類を作成できるようにするbexio用のMCPです。私たちの文面、私たちの条件、私たちの品目、私たちの付加価値税に沿って作成します。

現在、crueはすべての見積書と請求書をKontorで作成しています。これは意図してリスクを負う選択です。Kontorが数字を誤れば、その誤った数字を私たちのレターヘッドのもとで読むのはクライアントです。

細部が最も重要になるのは、金額を分割する場面です。プロジェクトは分割して請求されることが多く、分割請求には端数の誤差が潜みがちです。私たちはKontorの分割請求をラッペン単位まで検証しました。1つの注文を40と60に分けると、その合計は注文額とぴったり一致します。

計算よりも上位に置いているルールが1つあります。送信、支払い、督促は、アシスタントにはそもそも使えません。Kontorは書類を作成して準備し、人がそれを確認して送ります。次の機能、つまり経費をメールボックスや銀行からbexioへ取り込む仕組みは、まだ開発中です。他の誰かの領収書で動かす前に、まず私たち自身の領収書で動かします。

自分たちの頭脳

私たちが使っている2つ目のものは、私たちの会社の頭脳であるTwinです。80を超えるスキルと、プロダクトごとの頭脳を備え、ClaudeやChatGPTの中で、さらに私たち自身のハードウェアと独自のモデルの上で、私たちのために働いています。

私たちの知識と基準、そして見積書の書き方、1か月分の投稿の計画、ページの公開の進め方が、アシスタントがたどれるスキルとしてそこに収められています。各スキルには、私たち自身の仕事が世に出る前に通る手法とチェックが組み込まれています。すべての回答には出典が示され、すべての書き込みはユーザーごとのサインインで行われ、すべての修正が次の実行をより良くします。

自分たちで使うことで、それが私たちにとって機能することは証明できます。2つ目のテストは、それに頼るクライアントです。だからこそ、私たちが作るTwinはどれも、その会社が実際にどう動いているかを知ることから始まります。書類、プロセス、そして語り口を把握し、多くの場合、自動化の前により良いプロセスを整えます。

自分たちのモデル

3つ目は、独自のモデルです。EignaはパートナーのEigna Labsが開発しており、crueはそれを最初に試した企業の1つです。私たちは自分たちの仕事にそれを使っています。

Eignaは1社のためのプライベートなモデルで、その会社の仕事で学習し、その会社自身のクラウドやサーバー上で動きます。段階的に学習を続け、新しいバージョンは、前のバージョンよりもテスト結果が良い場合にのみ公開されます。

Eignaは私たちではなくパートナーのプロダクトですが、それでもルールは変わりません。私たちは自社プロダクトの仕事にそれを使い、データを社内にとどめておく必要があるクライアントに提供しています。私たち自身の仕事でそれがどう振る舞うかを知っているからです。

プロダクトが巣立つとき

カスタマーゼロには、もう1つの帰結があります。ときに、プロダクトが私たちを超えて成長することです。

Beformは、ここで私たちのプロダクトの1つとして始まりました。顧客自身のキッチン、浴室、ファサード、庭の写真を、1分足らずで完成後のプロジェクトの画像に変えます。まだ存在しない成果を売る職人や施工業者のためのものです。現在は独自のブランドと独自のサイトbeform.aiを持ち、crue GmbHのプロダクト兼ブランドとして、15の業種向けに16言語で提供されています。

これが巣立ちのモデルです。プロダクトはcrue.chで始まり、自らの価値を証明し、ここでの1ページでは収まりきらなくなったとき、自分の居場所を得ます。私たちはそれを、ルールが機能している証だと考えています。

ルールの代償

時間がかかります。プロダクトが販売されるのは、私たち自身の月末締め、私たち自身の締め切り、私たち自身のクライアントを乗り越えてからです。

Studioをはじめ、私たちのプロダクトのいくつかにいまも先行アクセスと表示されているのも、そのためです。その表示は、書かれているとおりの意味です。

そしてこのルールは、各プロダクトがいまどの段階にあるかについて、私たちを正直にさせます。どのプロダクトも人が導いています。機械は下書きし、準備し、提案します。人が決め、人が送ります。私たちがそう言えるのは、毎日その「人」が私たち自身だからです。先月の請求書も同じように作られました。Kontorがすべてを下書きし、1通ずつ人が送りました。

AIを導入する企業にとって、このルールは役に立つ問いになります。販売元に、そのプロダクトで自社が何を動かしているのか、いつからなのか、途中で何が壊れたのかを尋ねてみてください。カスタマーゼロを経験した販売元なら答えを持っていて、その答えは具体的なはずです。