العميل صفر

هناك قاعدة واحدة تقف وراء كل ما تبيعه crue. لا شيء يُعرض للبيع ما لم نعتمد عليه أولًا أولًا. كل منتج بنيناه بدأ أداة احتجناها لعملنا، وبقي أداة حتى صمد أمام هذا العمل. وعندها فقط صار له سعر.

نسمّي هذا العميل صفر. قبل أن يدفع أحد ثمن منتج، نكون قد كنا عميله الأول وأكثر مستخدميه نفاد صبر ومن يقدّم الشكوى حين يتعطل. وإذا تعطل شيء، تعطل علينا أولًا.

من الساعات إلى المنتجات

كنا نبيع الوقت. كنا ندير وكالة، يشتري العميل عددًا من الأيام ونملؤها بعمل جيد. وهذا النموذج صادق ما دام العمل يستغرق ما تقوله الفاتورة.

ثم تعمّقنا في التقنية والذكاء الاصطناعي، وتغيّرت الأدوات تحت أقدامنا. فالعمل الذي كان يستغرق أسبوعًا صار يستغرق بعد ظهر يوم واحد، ولم يعد لفوترة الساعات عليه معنى. وبيع وقت لم يعد موجودًا هو الخيار الوحيد الذي استبعدناه. فحوّلنا ما نعرفه إلى منتجات: شيء له اسم ونتيجة وسعر.

ويجب أن يعمل المنتج دون أن نكون في الغرفة. الوكالة تستطيع أن تنقذ عملية ضعيفة بسهرة متأخرة. أما المنتج فلا. والاختبار الوحيد الذي نثق به هو أن نشغّل شركتنا عليه كل يوم، قبل أن نطلب ذلك من أي شخص آخر.

وما احتفظنا به من سنوات الوكالة هو الجزء الذي لا يحلّ محله أي منتج: الفكرة والذوق والتواصل الشخصي مع العميل والمسؤولية عن كل ما يغادر البيت باسمنا.

دفاترنا نحن

تعمل crue على bexio. وكانت كتابة العروض والفواتير فيه يدويًا أبطأ جزء في شركة سريعة، فبنينا Kontor، وهو خادم MCP لـ bexio الذي يتيح لـ Claude وChatGPT وأمثالهما كتابة هذه المستندات وفق أعرافنا: نصوصنا وشروطنا وبنودنا وضريبة القيمة المضافة لدينا.

واليوم تكتب crue كل عرض وكل فاتورة عبر Kontor. وهذا تعرّض مقصود. فإذا أخطأ Kontor في رقم، فإن عميلنا هو من سيقرأ الرقم الخطأ، بترويسة شركتنا.

والتفاصيل أهم ما تكون حيث يُقسَّم المال. المشاريع كثيرًا ما تُفوتر على أجزاء، والفواتير الجزئية هي المكان الذي تحب أخطاء التقريب أن تختبئ فيه. وقد تحققنا من الفوترة الجزئية في Kontor حتى آخر راب (Rappen): تقسيم 40 و60 لطلب واحد يجمع إلى الطلب تمامًا.

وثمة قاعدة تعلو الحساب. الإرسال والمدفوعات والتذكيرات غير متاحة للمساعد أصلًا. يكتب Kontor ويُعدّ، ويراجع شخص المستند ويرسله. أما القطعة التالية، أي المصروفات التي تجد طريقها من البريد والبنك إلى bexio، فما زالت قيد التطوير. وستعمل على إيصالاتنا نحن قبل أن تعمل على إيصالات غيرنا.

دماغنا نحن

الأمر الثاني الذي نعمل عليه هو Twin، دماغ شركتنا. يضم أكثر من 80 مهارة ودماغًا لكل منتج من منتجاتنا، ويعمل لنا في Claude وChatGPT وعلى عتادنا الخاص بنموذجنا الخاص.

ومعرفتنا ومعاييرنا وطريقتنا في كتابة عرض أو تخطيط شهر من المنشورات أو إطلاق صفحة، كلها تعيش فيه مهارات يستطيع المساعد اتباعها. وتحمل كل مهارة الأسلوب والفحص اللذين يمر بهما عملنا قبل أن يُسلَّم. وكل إجابة تُظهر مصدرها، وكل عملية كتابة تُسجَّل باسم المستخدم الذي أجراها، وكل تصحيح يجعل التشغيل التالي أفضل.

وتشغيلنا عليه بأنفسنا يثبت أنه يعمل لنا. أما الاختبار الثاني فهو عميل يعتمد عليه، ومن هنا يبدأ كل Twin نبنيه: باستكشاف كيف تعمل تلك الشركة فعلًا، ومستنداتها وعملياتها وصوتها، وفي كثير من الأحيان بعملية أفضل قبل أي أتمتة.

نموذجنا نحن

الأمر الثالث نموذج خاص بنا. Eigna من بناء شريكتنا Eigna Labs، وكانت crue من أوائل الشركات التي اختبرته. ونستخدمه في عملنا.

Eigna نموذج خاص بشركة واحدة، مدرَّب على عمل تلك الشركة ويعمل في سحابتها أو على خوادمها. يواصل التعلم على مراحل، ولا تُطلق نسخة جديدة إلا حين تُظهر الاختبارات أنها أفضل من سابقتها.

Eigna منتج شريك لا منتجنا، والقاعدة تبقى سارية. نستخدمه في عملنا على منتجاتنا، ونقدّمه إلى العملاء حيث يجب أن تبقى البيانات في الداخل، لأننا نعرف كيف يتصرف في عملنا نحن.

حين يغادر المنتج البيت

للعميل صفر نتيجة ثانية. أحيانًا يكبر منتج فيتجاوزنا.

بدأ Beform هنا واحدًا من منتجاتنا. يحوّل صورة مطبخ العميل أو حمّامه أو واجهته أو حديقته إلى صورة للمشروع المنجز في نحو عشرين ثانية، للمهن الحرفية التي تبيع نتيجة قبل أن توجد. واليوم له علامته الخاصة وموقعه الخاص على beform.ai، وهو منتج وعلامة تابعان لـ crue GmbH، متاح بست عشرة لغة لخمس عشرة مهنة.

هذا هو نموذج التخرج. يبدأ المنتج على crue.ch، ويكسب مكانه، وحين يحتاج إلى مساحة أوسع مما تتيحه صفحة هنا، يحصل على بيت خاص به. ونعدّ ذلك دليلًا على أن القاعدة تعمل.

ما تكلّفه القاعدة

إنها أبطأ. فالمنتج لا يُعرض للبيع إلا بعد أن ينجو من إغلاق شهرنا المالي ومن مواعيدنا ومن عملائنا.

وهي أيضًا السبب في أن بعض منتجاتنا ما زال مكتوبًا عليه «وصول مبكر»، ومنها Studio. والوسم يعني ما يقوله.

وهي تُبقينا صادقين بشأن موقع كل منتج اليوم. كلها يقودها الإنسان. الآلة تصوغ وتُعدّ وتقترح. وشخص يقرر، وشخص يرسل. ونحن نعرف ذلك لأننا هذا الشخص، كل يوم. وفواتير الشهر الماضي كُتبت بالطريقة نفسها: صاغ Kontor كل واحدة منها، وأرسل شخص كل واحدة.

وبالنسبة إلى شركة تشتري الذكاء الاصطناعي، تصنع القاعدة سؤالًا مفيدًا. اسألوا البائع على ماذا يشغّل المنتج هو نفسه، ومنذ متى، وما الذي تعطل في الطريق. البائع الذي كان العميل صفر سيكون لديه جواب، وسيكون محددًا.