Клиент номер ноль

За всем, что продаёт crue, стоит одно правило. В продажу не идёт ничего, на чём мы сначала не поработали сами. Каждый наш продукт начинался как инструмент, который был нужен нам для собственной работы, и оставался инструментом, пока не выдержал эту работу. Только после этого у него появлялась цена.

Мы называем это «клиент номер ноль». Прежде чем кто-то заплатит за продукт, мы успеваем побыть его первым клиентом, самым нетерпеливым пользователем и тем, кто пишет жалобу, когда что-то ломается. Если что-то ломается, то сначала у нас.

От часов к продуктам

Раньше мы продавали время. У нас было агентство, клиент покупал определённое число дней, и мы наполняли их хорошей работой. Такая модель честна, пока работа занимает столько времени, сколько указано в счёте.

Потом мы глубоко погрузились в технологии и ИИ, и инструменты изменились прямо у нас в руках. Работа, на которую уходила неделя, стала занимать полдня, и выставлять за неё часы потеряло смысл. Продавать время, которого больше не было, было единственным вариантом, который мы исключили. Поэтому мы превратили свои знания в продукты: вещь с названием, результатом и ценой.

Продукт должен работать, даже когда нас нет рядом. Агентство может спасти слабый процесс бессонной ночью. Продукт не может. Единственная проверка, которой мы доверяем: каждый день вести на нём собственную компанию, прежде чем просить об этом кого-то другого.

Из агентских лет мы сохранили то, что не заменит ни один продукт: идею, вкус, личный контакт с клиентом и ответственность за всё, что выходит из дома под нашим именем.

Наша собственная бухгалтерия

crue работает на bexio. Составлять в нём предложения и счета вручную было самой медленной частью быстрой компании, поэтому мы создали Kontor, bexio MCP, с помощью которого Claude, ChatGPT и другие пишут эти документы по нашим правилам: с нашими текстами, нашими условиями, нашими позициями и нашим НДС.

Сегодня crue составляет каждое предложение и каждый счёт через Kontor. Это осознанный риск. Если Kontor ошибётся в цифре, неверную цифру прочтёт наш клиент, на нашем фирменном бланке.

Детали важнее всего там, где деньги делятся. Проекты часто выставляют частями, а в частичных счетах любят прятаться ошибки округления. Мы проверили частичные счета Kontor с точностью до раппена: разбивка одного заказа на 40 и 60 даёт в сумме ровно сумму заказа.

Над арифметикой стоит одно правило. Отправка, платежи и напоминания ассистенту даже не доступны. Kontor пишет и готовит, а человек проверяет документ и отправляет его. Следующая часть, расходы, которые сами находят путь из почты и банка в bexio, ещё в разработке. Она заработает на наших собственных чеках раньше, чем на чьих-то ещё.

Наш собственный мозг

Второе, на чём мы работаем, это Twin, мозг нашей компании. В нём больше 80 навыков и отдельный мозг для каждого из наших продуктов, и он работает на нас в Claude и ChatGPT, а также на нашем собственном железе с нашей собственной моделью.

Наши знания, наши стандарты и то, как мы пишем предложение, планируем месяц публикаций или запускаем страницу, хранятся в нём в виде навыков, которым может следовать ассистент. Каждый навык содержит метод и проверку, через которые проходит наша собственная работа перед выпуском. Каждый ответ показывает свой источник, каждое изменение выполняется под учётной записью конкретного пользователя, а каждое исправление улучшает следующий запуск.

То, что мы работаем на нём сами, доказывает, что он работает для нас. Вторая проверка: клиент, который от него зависит. С этого начинается каждый Twin, который мы строим: с изучения того, как на самом деле работает компания, её документов, процессов и голоса, и часто с улучшения процесса ещё до всякой автоматизации.

Наша собственная модель

Третье: собственная модель. Eigna создаёт наш партнёр Eigna Labs, и crue была одной из первых компаний, которые её тестировали. Мы используем её в своей работе.

Eigna представляет собой частную модель для одной компании, обученную на её работе и работающую в её собственном облаке или на её собственных серверах. Она продолжает учиться поэтапно, и новая версия запускается только тогда, когда показывает в тестах результат лучше предыдущей.

Eigna является продуктом партнёра, а не нашим, но правило действует и здесь. Мы используем её в работе над нашими продуктами и предлагаем клиентам там, где данные должны оставаться внутри, потому что знаем, как она ведёт себя на нашей собственной работе.

Когда продукт уходит из дома

У принципа клиента номер ноль есть и второе следствие. Иногда продукт перерастает нас.

Beform начинался здесь как один из наших продуктов. Он превращает фотографию кухни, ванной, фасада или сада клиента в изображение готового проекта меньше чем за минуту, для ремесленников, которые продают результат до того, как он существует. Сегодня у него свой бренд и свой сайт beform.ai. Это продукт и бренд crue GmbH, доступный на шестнадцати языках для пятнадцати ремёсел.

Это и есть модель выпуска. Продукт начинается на crue.ch, доказывает свою пользу, и когда ему становится тесно на одной странице, он получает собственный дом. Мы считаем это знаком того, что правило работает.

Чего стоит это правило

Так медленнее. Продукт поступает в продажу только после того, как пережил наше собственное закрытие месяца, наши собственные дедлайны и наших собственных клиентов.

Поэтому же у некоторых наших продуктов до сих пор стоит пометка «ранний доступ», в том числе у Studio. Пометка означает ровно то, что написано.

И это правило заставляет нас честно говорить о том, где сегодня находится каждый продукт. Все они работают под руководством человека. Машина делает черновики, готовит и предлагает. Решает человек, и отправляет тоже человек. Мы это знаем, потому что этот человек мы сами, каждый день. Счета за прошлый месяц были написаны так же: каждый подготовил Kontor, а отправил человек.

Компании, которая покупает ИИ, это правило подсказывает полезный вопрос. Спросите продавца, что он сам ведёт на этом продукте, с каких пор и что сломалось по пути. Продавец, который был клиентом номер ноль, ответит, и ответит конкретно.