Client zéro

Une seule règle sous-tend tout ce que vend crue. Rien n’est mis en vente que nous ne fassions pas d’abord tourner sur nous-mêmes. Chacun de nos produits a commencé comme un outil dont nous avions besoin pour notre propre travail, et il est resté un outil jusqu’à ce qu’il tienne le coup dans ce travail. Alors seulement il a reçu un prix.

Nous appelons cela client zéro. Avant que quiconque paie pour un produit, nous avons été son premier client, son utilisateur le plus impatient et celui qui dépose la réclamation quand il casse. Si quelque chose casse, cela casse d’abord chez nous.

Des heures aux produits

Nous vendions du temps. Nous dirigions une agence, un client achetait un certain nombre de jours, et nous les remplissions de bon travail. Ce modèle est honnête tant que le travail prend le temps que dit la facture.

Puis nous sommes entrés à fond dans la tech et l’IA, et les outils ont changé sous nos pieds. Un travail qui prenait une semaine s’est mis à prendre un après-midi, et facturer des heures pour cela n’avait plus de sens. Vendre un temps qui n’existait plus, c’était la seule option que nous écartions. Alors nous avons transformé ce que nous savons en produits : une chose avec un nom, un résultat et un prix.

Un produit doit fonctionner sans nous dans la pièce. Une agence peut sauver un processus fragile par une nuit blanche. Un produit, non. Le seul test auquel nous faisons confiance est de faire tourner notre propre entreprise dessus, chaque jour, avant de le demander à quelqu’un d’autre.

Ce que nous avons gardé des années d’agence est la part qu’aucun produit ne remplace : l’idée, le goût, le contact personnel avec un client, et la responsabilité de tout ce qui quitte la maison sous notre nom.

Nos propres comptes

crue travaille avec bexio. Y rédiger à la main des offres et des factures était la partie la plus lente d’une entreprise rapide, alors nous avons construit Kontor, le MCP bexio qui permet à Claude, ChatGPT et aux autres de rédiger ces documents selon nos propres conventions : nos textes, nos conditions, nos articles, notre TVA.

Aujourd’hui, crue rédige chaque offre et chaque facture avec Kontor. C’est une exposition délibérée. Si Kontor se trompe sur un chiffre, c’est notre client qui lit le mauvais chiffre, sous notre en-tête.

Les détails comptent le plus là où l’argent se partage. Les projets sont souvent facturés en plusieurs parties, et les factures partielles sont l’endroit où les erreurs d’arrondi aiment se cacher. Nous avons vérifié la facturation partielle de Kontor au centime près : une répartition en 40 et 60 d’une même commande totalise exactement la commande.

Une règle se tient au-dessus de l’arithmétique. L’envoi, les paiements et les rappels ne sont même pas accessibles à l’assistant. Kontor rédige et prépare, et une personne vérifie le document et l’envoie. Le module suivant, des dépenses qui trouvent seules leur chemin de la boîte mail et de la banque jusque dans bexio, est encore en préparation. Il tournera sur nos propres justificatifs avant de tourner sur ceux de quelqu’un d’autre.

Notre propre cerveau

La deuxième chose sur laquelle nous travaillons est Twin, le cerveau de notre entreprise. Il contient plus de 80 compétences et un cerveau pour chacun de nos produits, et il travaille pour nous dans Claude et ChatGPT ainsi que sur notre propre matériel avec notre propre modèle.

Notre savoir, nos standards et la façon dont nous rédigeons une offre, planifions un mois de publications ou mettons une page en ligne y vivent sous forme de compétences qu’un assistant peut suivre. Chaque compétence porte la méthode et le contrôle que notre propre travail traverse avant de partir. Chaque réponse montre sa source, chaque écriture est signée par l’utilisateur qui l’effectue, et chaque correction améliore l’exécution suivante.

L’utiliser nous-mêmes prouve qu’il fonctionne pour nous. Le deuxième test est un client qui en dépend, et c’est là que commence chaque Twin que nous construisons : par une phase de découverte de la façon dont cette entreprise fonctionne réellement, ses documents, ses processus et sa voix, et souvent par un meilleur processus avant toute automatisation.

Notre propre modèle

La troisième chose est un modèle à nous. Eigna est développé par notre partenaire Eigna Labs, et crue a été l’une des premières entreprises à le tester. Nous l’utilisons pour notre propre travail.

Eigna est un modèle privé pour une seule entreprise, entraîné sur le travail de cette entreprise et tournant dans son propre cloud ou sur ses propres serveurs. Il continue d’apprendre par étapes, et une nouvelle version n’est mise en service que si elle obtient de meilleurs résultats aux tests que la précédente.

Eigna est le produit d’un partenaire, pas le nôtre, et la règle s’applique malgré tout. Nous l’utilisons pour notre propre travail sur nos produits, et nous le proposons aux clients dont les données doivent rester en interne, parce que nous savons comment il se comporte sur notre propre travail.

Quand un produit quitte la maison

Client zéro a une seconde conséquence. Parfois, un produit nous dépasse.

Beform a commencé ici comme l’un de nos produits. Il transforme en une vingtaine de secondes la photo de la cuisine, de la salle de bains, de la façade ou du jardin d’un client en image du projet terminé, pour les métiers qui vendent un résultat avant qu’il n’existe. Aujourd’hui, il a sa propre marque et son propre site sur beform.ai, un produit et une marque de crue GmbH, disponible en seize langues pour quinze métiers.

C’est le modèle d’émancipation. Un produit commence sur crue.ch, fait ses preuves, et lorsqu’il a besoin de plus de place qu’une page ici ne peut lui en offrir, il obtient sa propre maison. Nous voyons là la règle à l’œuvre.

Ce que coûte la règle

C’est plus lent. Un produit n’est mis en vente qu’après avoir survécu à notre propre clôture mensuelle, à nos propres échéances et à nos propres clients.

C’est aussi pourquoi certains de nos produits affichent encore « accès anticipé », Studio parmi eux. L’étiquette veut dire ce qu’elle dit.

Et elle nous garde honnêtes sur la situation réelle de chaque produit aujourd’hui. Tous sont guidés par l’humain. La machine rédige, prépare et propose. Une personne décide, et une personne envoie. Nous le savons parce que cette personne, c’est nous, chaque jour. Les factures du mois dernier ont été rédigées de la même façon : Kontor les a toutes préparées, et une personne a envoyé chacune d’elles.

Pour une entreprise qui achète de l’IA, la règle donne une question utile. Demandez au vendeur ce qu’il fait lui-même tourner sur le produit, depuis quand, et ce qui a cassé en chemin. Un vendeur qui a été client zéro aura une réponse, et elle sera précise.