Cliente zero

Dietro a tutto ciò che crue vende c’è una sola regola. Niente va in vendita se prima non lo facciamo girare su di noi. Ogni prodotto che abbiamo costruito è nato come uno strumento di cui avevamo bisogno per il nostro lavoro ed è rimasto uno strumento finché non ha retto a quel lavoro. Solo allora ha ricevuto un prezzo.

Lo chiamiamo cliente zero. Prima che qualcuno paghi un prodotto, ne siamo stati il primo cliente, l’utente più impaziente e quello che presenta il reclamo quando si rompe. Se qualcosa si rompe, si rompe prima per noi.

Dalle ore ai prodotti

Vendevamo tempo. Gestivamo un’agenzia, un cliente comprava un certo numero di giornate e noi le riempivamo di buon lavoro. Quel modello è onesto finché il lavoro richiede il tempo che dice la fattura.

Poi siamo entrati a fondo nella tecnologia e nell’IA, e gli strumenti sono cambiati sotto i nostri piedi. Il lavoro che richiedeva una settimana ha cominciato a richiedere un pomeriggio, e fatturarne le ore non aveva più senso. Vendere tempo che non esisteva più era l’unica opzione che abbiamo escluso. Così abbiamo trasformato ciò che sappiamo in prodotti: qualcosa con un nome, un risultato e un prezzo.

Un prodotto deve funzionare senza di noi nella stanza. Un’agenzia può salvare un processo debole con una notte in bianco. Un prodotto no. L’unico test di cui ci fidiamo è far girare la nostra azienda su di esso, ogni giorno, prima di chiedere a qualcun altro di farlo.

Ciò che abbiamo conservato dagli anni dell’agenzia è la parte che nessun prodotto sostituisce: l’idea, il gusto, il contatto personale con un cliente e la responsabilità di tutto ciò che esce di casa con il nostro nome.

I nostri conti

crue lavora con bexio. Scrivere a mano offerte e fatture era la parte più lenta di un’azienda veloce, così abbiamo costruito Kontor, l’MCP per bexio che permette a Claude, ChatGPT e compagni di scrivere quei documenti secondo le nostre convenzioni: i nostri testi, le nostre condizioni, i nostri articoli, la nostra IVA.

Oggi crue scrive ogni offerta e ogni fattura tramite Kontor. È un’esposizione voluta. Se Kontor sbaglia un numero, è il nostro cliente a leggere il numero sbagliato, su carta intestata nostra.

I dettagli contano di più dove il denaro si divide. I progetti vengono spesso fatturati a rate e le fatture parziali sono dove gli errori di arrotondamento amano nascondersi. Abbiamo verificato la fatturazione parziale di Kontor al centesimo: una suddivisione 40 e 60 di un ordine somma esattamente l’ordine.

Una regola sta sopra l’aritmetica. Invii, pagamenti e solleciti non sono nemmeno disponibili per l’assistente. Kontor scrive e prepara, e una persona controlla il documento e lo invia. Il pezzo successivo, le spese che dalla casella di posta e dalla banca trovano la strada fino a bexio, è ancora in arrivo. Girerà sulle nostre ricevute prima di girare su quelle di qualcun altro.

Il nostro cervello

La seconda cosa su cui lavoriamo è Twin, il nostro cervello aziendale. Contiene più di 80 skill e un cervello per ciascuno dei nostri prodotti, e lavora per noi in Claude e ChatGPT e sul nostro hardware con il nostro modello.

La nostra conoscenza, i nostri standard e il modo in cui scriviamo un’offerta, pianifichiamo un mese di post o mettiamo online una pagina vivono lì come skill che un assistente può seguire. Ogni skill porta con sé il metodo e il controllo che il nostro lavoro attraversa prima di uscire. Ogni risposta mostra la sua fonte, ogni scrittura è firmata per utente e ogni correzione migliora l’esecuzione successiva.

Farlo girare su di noi dimostra che funziona per noi. Il secondo test è un cliente che ne dipende, ed è da lì che parte ogni Twin che costruiamo: con una discovery di come lavora davvero quell’azienda, i suoi documenti, i suoi processi e la sua voce, e spesso con un processo migliore prima di qualsiasi automazione.

Il nostro modello

La terza cosa è un modello nostro. Eigna è realizzato dal nostro partner Eigna Labs e crue è stata una delle prime aziende a testarlo. Lo usiamo per il nostro lavoro.

Eigna è un modello privato per una sola azienda, addestrato sul lavoro di quell’azienda e in esecuzione nel suo cloud o sui suoi server. Continua a imparare a fasi e una nuova versione entra in funzione solo se supera l’ultima nei test.

Eigna è un prodotto di un partner, non nostro, e la regola vale comunque. Lo usiamo per il nostro lavoro sui nostri prodotti e lo portiamo ai clienti dove i dati devono restare all’interno, perché sappiamo come si comporta sul nostro lavoro.

Quando un prodotto lascia casa

Il cliente zero ha una seconda conseguenza. A volte un prodotto ci supera.

Beform è nato qui come uno dei nostri prodotti. Trasforma la foto della cucina, del bagno, della facciata o del giardino di un cliente in un’immagine del progetto finito in una ventina di secondi, per i mestieri che vendono un risultato prima che esista. Oggi ha un proprio brand e un proprio sito su beform.ai, un prodotto e un brand di crue GmbH, disponibile in sedici lingue per quindici mestieri.

Questo è il modello dell’emancipazione. Un prodotto parte su crue.ch, si guadagna il suo posto e, quando ha bisogno di più spazio di quanto una pagina qui possa dargli, ottiene una casa propria. Per noi è la regola che funziona.

Quanto costa la regola

È più lenta. Un prodotto va in vendita solo dopo essere sopravvissuto alla nostra chiusura di fine mese, alle nostre scadenze e ai nostri clienti.

È anche il motivo per cui alcuni dei nostri prodotti dicono ancora accesso anticipato, Studio tra questi. L’etichetta significa ciò che dice.

E ci tiene onesti su dove si trova oggi ogni prodotto. Tutti sono guidati dalle persone. La macchina redige, prepara e propone. Una persona decide e una persona invia. Lo sappiamo perché quella persona siamo noi, ogni giorno. Le fatture dello scorso mese sono state scritte allo stesso modo: Kontor le ha redatte tutte e una persona le ha inviate una per una.

Per un’azienda che compra IA, la regola suggerisce una domanda utile. Chiedete al venditore che cosa usa lui stesso sul prodotto, da quando e che cosa si è rotto lungo la strada. Un venditore che è stato cliente zero avrà una risposta, e sarà precisa.