Cliente zero

Há uma regra por trás de tudo o que a crue vende. Nada é colocado à venda sem que a gente use primeiro. Cada produto que construímos começou como uma ferramenta de que precisávamos para o nosso próprio trabalho, e continuou sendo só uma ferramenta até aguentar esse trabalho. Só então ganhou um preço.

Chamamos isso de cliente zero. Antes que alguém pague por um produto, fomos o primeiro cliente dele, o usuário mais impaciente e quem abre a reclamação quando ele quebra. Se algo quebra, quebra primeiro para nós.

De horas a produtos

Antes vendíamos tempo. Tínhamos uma agência, o cliente comprava um número de dias e nós os preenchíamos com bom trabalho. Esse modelo é honesto enquanto o trabalho leva o tempo que a fatura diz.

Depois mergulhamos fundo em tecnologia e IA, e as ferramentas mudaram debaixo dos nossos pés. Um trabalho que levava uma semana passou a levar uma tarde, e cobrar horas por ele deixou de fazer sentido. Vender um tempo que já não existia era a única opção que descartamos. Então transformamos o que sabemos em produtos: algo com um nome, um resultado e um preço.

Um produto precisa funcionar sem a gente na sala. Uma agência consegue salvar um processo fraco virando a noite. Um produto, não. O único teste em que confiamos é rodar a nossa própria empresa nele, todos os dias, antes de pedir que outra pessoa faça o mesmo.

Dos anos de agência, guardamos a parte que nenhum produto substitui: a ideia, o gosto, o contato pessoal com o cliente e a responsabilidade por tudo o que sai de casa com o nosso nome.

A nossa contabilidade

A crue roda no bexio. Escrever propostas e faturas nele à mão era a parte mais lenta de uma empresa rápida, então construímos o Kontor, o MCP do bexio que permite ao Claude, ao ChatGPT e companhia escrever esses documentos nas nossas convenções: nossos textos, nossas condições, nossos itens, nosso IVA.

Hoje a crue escreve todas as propostas e todas as faturas pelo Kontor. É uma exposição deliberada. Se o Kontor erra um número, é o nosso cliente quem lê o número errado, no nosso papel timbrado.

Os detalhes importam mais onde o dinheiro é dividido. Projetos costumam ser faturados em partes, e as faturas parciais são onde os erros de arredondamento gostam de se esconder. Verificamos o faturamento parcial do Kontor até o centavo: uma divisão de 40 e 60 de um mesmo pedido soma exatamente o valor do pedido.

Uma regra fica acima da aritmética. Envio, pagamentos e cobranças nem sequer estão disponíveis para o assistente. O Kontor escreve e prepara, e uma pessoa confere o documento e o envia. A próxima peça, despesas que saem da caixa de e-mail e do banco e chegam ao bexio, ainda está em desenvolvimento. Ela vai rodar com os nossos próprios recibos antes de rodar com os de qualquer outra pessoa.

O nosso cérebro

A segunda coisa em que rodamos é o Twin, o nosso cérebro da empresa. Ele reúne mais de 80 habilidades e um cérebro para cada um dos nossos produtos, e trabalha para nós no Claude e no ChatGPT e no nosso próprio hardware, com o nosso próprio modelo.

Nosso conhecimento, nossos padrões e a forma como escrevemos uma proposta, planejamos um mês de posts ou publicamos uma página vivem nele como habilidades que um assistente pode seguir. Cada habilidade traz o método e a verificação pelos quais o nosso próprio trabalho passa antes de sair. Cada resposta mostra a fonte, cada registro é feito com o login do próprio usuário, e cada correção melhora a próxima execução.

Rodar nele nós mesmos prova que funciona para nós. O segundo teste é um cliente que depende dele, e é aí que começa cada Twin que construímos: com uma descoberta de como aquela empresa realmente funciona, seus documentos, seus processos e sua voz, e muitas vezes com um processo melhor antes de qualquer automação.

O nosso modelo

A terceira coisa é um modelo próprio. O Eigna é desenvolvido pelo nosso parceiro Eigna Labs, e a crue foi uma das primeiras empresas a testá-lo. Nós o usamos no nosso próprio trabalho.

O Eigna é um modelo privado para uma única empresa, treinado no trabalho dela e rodando na nuvem dela ou nos servidores dela. Ele continua aprendendo em etapas, e uma nova versão só entra no ar quando se sai melhor nos testes do que a anterior.

O Eigna é um produto de um parceiro, não nosso, e a regra continua valendo. Nós o usamos no nosso próprio trabalho com os nossos produtos e o levamos a clientes cujos dados precisam ficar dentro de casa, porque sabemos como ele se comporta em um trabalho nosso.

Quando um produto sai de casa

Ser cliente zero tem uma segunda consequência. Às vezes um produto fica maior do que nós.

O Beform começou aqui como um dos nossos produtos. Ele transforma a foto da cozinha, do banheiro, da fachada ou do jardim de um cliente em uma imagem do projeto pronto em menos de um minuto, para profissionais que vendem um resultado antes que ele exista. Hoje tem marca própria e site próprio em beform.ai, um produto e uma marca da crue GmbH, disponível em dezesseis idiomas para quinze ofícios.

Esse é o modelo de formatura. Um produto começa no crue.ch, prova o seu valor e, quando precisa de mais espaço do que uma página aqui pode oferecer, ganha uma casa própria. Para nós, isso é a regra funcionando.

O que a regra custa

É mais lento. Um produto só vai à venda depois de sobreviver ao nosso fechamento de mês, aos nossos prazos e aos nossos clientes.

É também por isso que alguns dos nossos produtos ainda dizem acesso antecipado, o Studio entre eles. O rótulo quer dizer exatamente o que diz.

E isso nos mantém honestos sobre onde cada produto está hoje. Todos eles são liderados por pessoas. A máquina redige, prepara e propõe. Uma pessoa decide, e uma pessoa envia. Sabemos disso porque essa pessoa somos nós, todos os dias. As faturas do mês passado foram escritas do mesmo jeito: o Kontor redigiu cada uma, e uma pessoa enviou cada uma.

Para uma empresa que compra IA, a regra rende uma boa pergunta. Pergunte ao vendedor o que ele mesmo roda no produto, desde quando e o que quebrou pelo caminho. Um vendedor que já foi cliente zero terá uma resposta, e ela será específica.