고객 제로

crue가 판매하는 모든 것 뒤에는 하나의 원칙이 있습니다. 저희가 먼저 직접 쓰지 않는 것은 판매하지 않습니다. 저희가 만든 모든 제품은 저희 업무에 필요한 도구로 시작했고, 그 업무를 견뎌 낼 때까지는 도구로 남아 있었습니다. 그러고 나서야 가격이 붙었습니다.

저희는 이것을 고객 제로라고 부릅니다. 누군가 제품에 돈을 내기 전에 저희가 먼저 그 제품의 첫 고객이자 가장 성급한 사용자였고, 고장 나면 불만을 접수하는 사람이었습니다. 무언가 고장 난다면, 저희에게서 먼저 고장 납니다.

시간에서 제품으로

저희는 예전에 시간을 팔았습니다. 에이전시를 운영했고, 고객은 며칠분의 작업을 샀으며, 저희는 그 시간을 좋은 작업으로 채웠습니다. 이 모델은 작업에 걸리는 시간이 청구서에 적힌 시간과 같은 동안에는 정직합니다.

그러다 저희는 기술과 AI에 깊이 들어갔고, 손에 쥔 도구가 바뀌었습니다. 일주일 걸리던 일이 오후 한나절이면 끝나기 시작했고, 그 일을 시간 단위로 청구하는 것은 더 이상 말이 되지 않았습니다. 더는 존재하지 않는 시간을 파는 것만큼은 저희가 배제한 선택지였습니다. 그래서 저희가 아는 것을 제품으로 바꾸었습니다. 이름과 결과와 가격이 있는 것으로.

제품은 저희가 그 자리에 없어도 작동해야 합니다. 에이전시는 허술한 프로세스를 밤샘으로 구해 낼 수 있습니다. 제품은 그럴 수 없습니다. 저희가 믿는 유일한 시험은 다른 누군가에게 권하기 전에 저희 회사를 매일 그 제품 위에서 운영해 보는 것입니다.

에이전시 시절에서 저희가 지켜 온 것은 어떤 제품도 대신할 수 없는 부분입니다. 아이디어, 안목, 고객과의 개인적인 관계, 그리고 저희 이름으로 나가는 모든 것에 대한 책임입니다.

저희의 회계

crue는 bexio로 운영됩니다. bexio에서 견적서와 청구서를 손으로 작성하는 일은 빠른 회사에서 가장 느린 부분이었습니다. 그래서 저희는 Kontor를 만들었습니다. Claude, ChatGPT 등이 저희만의 규칙, 즉 저희의 문구, 조건, 품목, 부가가치세에 맞춰 그 문서들을 작성하게 해 주는 bexio MCP입니다.

오늘날 crue는 모든 견적서와 모든 청구서를 Kontor로 작성합니다. 의도적으로 위험을 떠안는 선택입니다. Kontor가 숫자를 하나 틀리면, 그 틀린 숫자를 저희 레터헤드 아래에서 읽게 되는 사람은 저희 고객입니다.

세부 사항은 돈이 나뉘는 곳에서 가장 중요합니다. 프로젝트는 여러 번에 나눠 청구되는 경우가 많고, 부분 청구서는 반올림 오차가 숨어들기 좋은 곳입니다. 저희는 Kontor의 부분 청구를 라펜 단위까지 검증했습니다. 한 건의 주문을 40과 60으로 나누면 합계가 주문 금액과 정확히 일치합니다.

계산보다 위에 있는 원칙이 하나 있습니다. 발송, 결제, 독촉은 어시스턴트가 아예 사용할 수 없습니다. Kontor는 작성하고 준비하며, 사람이 문서를 확인하고 발송합니다. 다음 단계인, 메일함과 은행에서 bexio로 들어가는 경비 처리는 아직 개발 중입니다. 이 기능도 다른 누구의 영수증보다 저희 영수증에서 먼저 돌아갈 것입니다.

저희의 두뇌

저희가 쓰는 두 번째는 저희 회사의 두뇌인 Twin입니다. Twin에는 80개가 넘는 스킬과 제품별 두뇌가 담겨 있으며, Claude와 ChatGPT에서, 그리고 저희 하드웨어에서 저희 모델과 함께 저희를 위해 일합니다.

저희의 지식과 기준, 그리고 견적서를 쓰고 한 달 치 게시물을 계획하고 페이지를 출시하는 방식이 어시스턴트가 따를 수 있는 스킬로 담겨 있습니다. 각 스킬에는 저희 작업이 출시 전에 거치는 방법과 점검이 함께 들어 있습니다. 모든 답변은 출처를 보여 주고, 모든 쓰기 작업은 사용자별 로그인으로 이루어지며, 모든 수정은 다음 실행을 더 낫게 만듭니다.

저희가 직접 써 보면 저희에게 효과가 있다는 것이 증명됩니다. 두 번째 시험은 그것에 의존하는 고객입니다. 그래서 저희가 만드는 모든 Twin은 디스커버리에서 시작합니다. 그 회사가 실제로 어떻게 일하는지, 그 회사의 문서와 프로세스와 목소리를 파악하는 과정이며, 자동화에 앞서 더 나은 프로세스가 먼저 나오는 경우도 많습니다.

저희의 모델

세 번째는 저희만의 모델입니다. Eigna는 파트너인 Eigna Labs가 만든 모델이며, crue는 이를 처음으로 시험한 회사 중 하나입니다. 저희는 Eigna를 저희 업무에 사용합니다.

Eigna는 한 회사만을 위한 프라이빗 모델로, 그 회사의 작업으로 학습하고 그 회사의 클라우드나 서버에서 실행됩니다. 단계적으로 계속 학습하며, 새 버전은 이전 버전보다 시험 결과가 더 좋을 때에만 적용됩니다.

Eigna는 저희 제품이 아니라 파트너의 제품이지만, 원칙은 그대로 적용됩니다. 저희는 Eigna를 저희 제품 작업에 직접 사용하며, 데이터가 내부에 머물러야 하는 고객에게 제안합니다. 저희 작업에서 어떻게 동작하는지 알고 있기 때문입니다.

제품이 집을 떠날 때

고객 제로에는 두 번째 결과가 있습니다. 때로는 제품이 저희보다 커집니다.

Beform은 저희 제품 중 하나로 이곳에서 시작했습니다. 고객의 실제 주방, 욕실, 외벽, 정원 사진을 1분도 안 되어 완성된 프로젝트의 이미지로 바꿔 주는 제품으로, 결과물이 존재하기 전에 그것을 팔아야 하는 업종을 위해 만들어졌습니다. 지금은 beform.ai라는 자체 브랜드와 사이트를 갖추었고, crue GmbH의 제품이자 브랜드로서 16개 언어, 15개 업종에 제공 중입니다.

이것이 졸업 모델입니다. 제품은 crue.ch에서 시작해 제 몫을 증명하고, 이곳의 한 페이지가 줄 수 있는 것보다 더 넓은 공간이 필요해지면 자기만의 집을 얻습니다. 저희는 이를 원칙이 제대로 작동한 결과로 봅니다.

원칙의 대가

더 느립니다. 제품은 저희의 월말 결산, 저희의 마감, 저희의 고객을 견뎌 낸 뒤에야 판매됩니다.

저희 제품 중 일부가 아직 얼리 액세스로 표시되어 있는 이유도 이것이며, Studio도 그중 하나입니다. 이 표시는 말 그대로의 의미입니다.

그리고 이 원칙 덕분에 저희는 각 제품이 지금 어디에 있는지 정직하게 말할 수 있습니다. 모든 제품은 사람이 이끕니다. 기계는 초안을 쓰고, 준비하고, 제안합니다. 결정하는 것도 사람이고, 보내는 것도 사람입니다. 저희가 매일 그 사람이기 때문에 압니다. 지난달 청구서도 같은 방식으로 작성되었습니다. Kontor가 모든 초안을 썼고, 사람이 한 건씩 발송했습니다.

AI를 도입하려는 기업에게 이 원칙은 유용한 질문이 됩니다. 판매자에게 그 제품을 직접 무엇에 쓰고 있는지, 언제부터인지, 그동안 무엇이 고장 났는지 물어보십시오. 고객 제로였던 판매자라면 답이 있을 것이고, 그 답은 구체적일 것입니다.