成为那个答案

过去，买家会在 Google 里输入几个词，然后往下翻。如今，越来越多的人转而去问 ChatGPT、Claude、Gemini 或 Perplexity，用完整的句子，就像问一位同事那样。助手会阅读、权衡并作答。通常它会提到几家公司，然后就到此为止。

这样的答案没有第二页。您要么被提及，要么对这位买家来说就不存在。今年，数据追上了这种感觉，并同时说明了三件事：提问已成常态，点击越来越少，而通过助手真正到来的少数访客，是带着行动意愿来的。

如今有多少人在提问

OpenAI 在 2 月表示，ChatGPT 每周有 9 亿用户。到 10 月，TechCrunch 给出的数字是 12 亿。在 5 月的 I/O 大会上，Google 表示，显示在搜索结果上方的摘要 AI Overviews 每月触达超过 25 亿人，其对话式搜索 AI Mode 在一年内月用户突破 10 亿，而 Gemini 应用的用户超过 9 亿。

企业买家的转变同样迅速。Forrester 根据对近 18'000 名买家的调查，在 1 月报告称，百分之九十四的买家在采购过程中使用 AI。G2 在 3 月询问了 1'076 名软件买家：百分之五十一的人如今更常从 AI 聊天机器人而不是 Google 开始调研，而在其 2025 年的报告中，这一比例为百分之二十九。百分之六十九的人表示，因为聊天机器人的推荐，他们选择了与原计划不同的供应商；三分之一的人从一家此前从未听说过的供应商那里购买了产品。

最后这个数字最值得记住。助手不只是确认候选名单。它在撰写名单。

点击更少，访客更好

代价体现在点击上。SparkToro 借助 Similarweb 的点击流数据发现，2026 年前四个月，美国百分之六十八的 Google 搜索没有带来任何点击，而 2024 年约为百分之六十。Pew Research Center 此前已经直接测量过摘要的影响：出现摘要时，人们在百分之八的访问中点击了传统搜索结果，没有摘要时则为百分之十五。Ahrefs 发现，2025 年 12 月，出现 AI Overview 时，排名第一的结果点击率要低约百分之五十八。每项研究的测量方式各不相同，但都指向同一个方向。

助手带回的流量很少。在 SE Ranking 对 101'574 个网站的抽样中，来自 ChatGPT 的引荐流量在 2026 年 5 月创下纪录，但仍只占全部访问量的约百分之一的三分之一。

真正到来的访问更有价值。Adobe 统计，2025 年假日季，从 AI 工具流向美国零售网站的流量比上年同期增长了百分之六百九十三，不过 Adobe 也说明，这是在一个不大的基数上实现的。据 TechCrunch 报道的 Adobe 数据，到 2026 年 3 月，这些访客的转化率比其他所有访客高出百分之四十二，而一年前他们的转化率还更低。人们在对话中完成调研，来到网站是为了做决定。

模型读什么

Google 在 7 月更新的一份面向网站所有者的指南中，清楚说明了其 AI 功能需要什么。这些功能建立在它常规的排名和质量系统之上。不需要特殊的结构化数据标记，也不需要 AI 文本文件：Google 搜索不使用 llms.txt，所以这个文件在那里对网站既无帮助也无损害。Google 要求的是它能抓取和索引的页面，以及它所说的非同质化内容：原创、有用，而不是对别人说过的话的总结。

其他助手的读取方式不同，有些确实会查找 llms.txt，这就是我们仍然会写一个的原因。它是一份简短的索引，制作成本很低。但谁也不应把它单独当作一个杠杆来卖。

更大的问题更为基础。Adobe 发现，约三分之一的商品页面无法被 AI 正常访问。藏在脚本、标签页和图片后面的文字，是任何模型都无法引用的文字。所以工作要从页面本身的清晰事实开始：您做什么、为谁做、在哪里、从何时起，以及价格（如果价格是公开的），并在每个页面上使用相同的措辞。然后是经得起被切成碎片的页面：标题就是买家的问题，标题下第一句话就是答案，附上日期和署名。

您的足迹，而不只是您的网站

您自己的网站只是一个声音。模型还会读取其他所有人对您的评价，而由独立来源反复印证的事实，比您对自己说一次的事实更有分量。在 G2 的调查中，来自点评网站的引用是最能提升买家对 AI 答案信任度的信号；当助手提到某家供应商时，百分之八十五的人会对它评价更高。

对大多数企业来说，这些来源并不光鲜：商业登记册、行业协会、行业名录、所在类别中的比较页面、点评平台和当地媒体。出现在您该出现的地方，使用与您自己网站上相同的名称、相同的描述和相同的事实。前后矛盾，正是模型悄悄提到别人的原因。

未来走向

答案正在变成一个市场。OpenAI 今年开始在 ChatGPT 中投放广告，并在 10 月宣布在美国推出视觉广告，广告会清楚标明，而且据它说不会影响回答。Google 如今让美国用户可以在 AI Mode 中直接预订部分酒店，由酒店或预订平台担任登记商户。助手也正在变成智能体：OpenAI 于 9 月底推出的 Dots 在后台工作，拥有自己的浏览器，并请用户批准它们要做的事。

对企业来说，这意味着候选名单会更早由机器拟定，答案旁边的付费位置会越来越拥挤。答案之中的位置，仍然要靠事实来赢得。衡量手段也在跟上：Google 的指南如今会引导网站所有者查看 Search Console 中一份关于生成式 AI 表现的报告。

企业可以做什么

从买家真正会问的问题开始，也就是初次通话和联系表单中出现的那些问题，并为每个市场、每种语言确定一组问题。每周在 ChatGPT、Claude、Gemini、Perplexity 和 Google 上运行这组问题，记录谁被提及、使用了哪个来源，以及取代您被提及的是谁。每次运行的答案都会不同，因此单次检查说明不了什么。每周的连续数据才能显示方向，我们称之为答案份额的数字就由此得出。

然后按顺序修正：爬虫的访问权限、页面中的事实、可被引用的页面、整个互联网上的足迹。Cited 把这些做成了一款产品。我们分析并提供建议，对网站和足迹同时进行一次大规模更新，让模型一次性看到变化，然后每周进行衡量。我们交付的每个网站都会运行同样的审计，crue.ch 也不例外。在 Studio 中，它与网站、新闻简报和社交媒体放在一起，让各处的事实保持一致。

我们不会交给机器的，是实质内容。助手只能引用一家企业真正知道和坚持的东西，而这些仍然来自人：专业知识、对该主张什么的判断，以及让内容保持真实的用心。如今 Cited 负责衡量和提出建议，每一项修改都由人批准。