답이 되십시오

예전에 구매자는 Google에 단어 몇 개를 입력하고 스크롤했습니다. 이제 점점 더 많은 구매자가 그 대신 ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity에게 동료에게 묻듯 완전한 문장으로 묻습니다. 어시스턴트는 읽고, 따져 보고, 답합니다. 대개 몇몇 회사의 이름을 대고 거기서 멈춥니다.

그 답에는 2페이지가 없습니다. 이름이 불리거나, 그 구매자에게는 존재하지 않는 회사가 됩니다. 올해 숫자가 그 느낌을 따라잡았고, 숫자는 세 가지를 동시에 말합니다. 묻는 일은 일상이 되었고, 클릭은 드물어졌으며, 어시스턴트를 거쳐 오는 소수의 방문자는 행동할 준비가 되어 있습니다.

지금 얼마나 많은 사람이 묻는가

OpenAI는 2월 ChatGPT의 주간 사용자가 9억 명이라고 밝혔습니다. 10월 TechCrunch는 그 수를 12억 명으로 보았습니다. Google은 5월 I/O 콘퍼런스에서 검색 결과 위의 요약인 AI Overviews가 매달 25억 명 이상에게 닿고, 대화형 검색 AI Mode가 1년 안에 월간 사용자 10억 명을 넘었으며, Gemini 앱의 사용자가 9억 명이 넘는다고 밝혔습니다.

기업 구매자들도 그만큼 빠르게 움직였습니다. Forrester는 1월, 구매자 약 18'000명 대상 설문을 바탕으로 94퍼센트가 구매 과정에서 AI를 사용한다고 보고했습니다. G2는 3월 소프트웨어 구매자 1'076명에게 물었습니다. 51퍼센트가 이제 Google보다 AI 챗봇으로 조사를 시작하는 경우가 더 많다고 답했는데, 2025년 보고서의 29퍼센트에서 늘어난 수치입니다. 69퍼센트는 챗봇의 추천 때문에 계획과 다른 공급업체를 골랐다고 답했고, 세 명 중 한 명은 이전에 들어 본 적 없는 공급업체에서 구매했습니다.

기억해 둘 숫자는 마지막 것입니다. 어시스턴트는 후보 목록을 확인하는 데 그치지 않습니다. 목록을 직접 씁니다.

더 적은 클릭, 더 나은 방문자

대가는 클릭에서 드러납니다. Similarweb의 클릭스트림 데이터로 작업한 SparkToro는 2026년 첫 넉 달 동안 미국 Google 검색의 68퍼센트가 클릭 없이 끝났다는 것을 발견했습니다. 2024년에는 약 60퍼센트였습니다. Pew Research Center는 이미 요약의 효과를 직접 측정했습니다. 요약이 나타나면 사람들은 방문의 8퍼센트에서 기존 검색 결과를 클릭했고, 요약이 없을 때는 15퍼센트였습니다. Ahrefs는 2025년 12월 AI Overview가 있을 때 최상위 결과의 클릭률이 약 58퍼센트 낮았다는 것을 발견했습니다. 연구마다 측정 방식은 다릅니다. 모두 같은 방향을 가리킵니다.

어시스턴트가 돌려보내는 트래픽은 적습니다. SE Ranking의 웹사이트 101'574개 표본에서 ChatGPT 유입은 2026년 5월 사상 최고를 기록했지만, 여전히 전체 방문의 1퍼센트의 3분의 1 정도에 불과했습니다.

찾아오는 방문은 더 가치가 있습니다. Adobe는 2025년 연말 쇼핑 시즌 동안 AI 도구에서 미국 소매 사이트로 들어온 트래픽이 1년 전보다 693퍼센트 늘었다고 집계했는데, 출발점은 크지 않았다고 덧붙였습니다. TechCrunch가 보도한 Adobe 데이터에 따르면 2026년 3월에는 이 방문자들의 전환율이 다른 모든 방문자보다 42퍼센트 높았습니다. 1년 전에는 오히려 더 낮았습니다. 사람들은 대화 속에서 조사하고, 결정하러 웹사이트에 옵니다.

모델이 읽는 것

Google은 7월에 업데이트한 사이트 소유자용 가이드에서 자사 AI 기능에 무엇이 필요한지 분명히 밝혔습니다. 이 기능들은 Google의 일반적인 순위 및 품질 시스템 위에 세워져 있습니다. 특별한 스키마 마크업도, AI용 텍스트 파일도 필요 없습니다. Google 검색은 llms.txt를 쓰지 않으므로, 그 파일은 Google 검색에서 사이트에 도움도 해도 되지 않습니다. Google이 요구하는 것은 크롤링하고 색인할 수 있는 페이지, 그리고 Google이 비범용(non commodity) 콘텐츠라 부르는 것, 곧 다른 사람이 이미 한 말을 요약한 것이 아니라 독창적이고 유용한 콘텐츠입니다.

다른 어시스턴트는 다르게 읽고, 일부는 실제로 llms.txt를 찾습니다. 그래서 저희는 여전히 그 파일을 씁니다. 짧은 색인이고 만드는 데 비용도 적게 듭니다. 다만 그것만으로 효과를 내는 지렛대처럼 팔아서는 안 됩니다.

더 큰 문제는 더 기본적인 것입니다. Adobe는 상품 페이지의 약 3분의 1을 AI가 제대로 읽어 들일 수 없다는 것을 발견했습니다. 스크립트, 탭, 이미지 뒤에 숨은 텍스트는 어떤 모델도 인용할 수 없습니다. 그래서 일은 페이지 자체의 분명한 사실에서 시작합니다. 무엇을 하는지, 누구를 위해, 어디서, 언제부터, 가격이 공개되어 있다면 얼마에. 그리고 모든 페이지에서 같은 말로. 그다음은 조각으로 잘려도 살아남는 페이지입니다. 구매자의 질문이 곧 제목이고, 그 아래 첫 문장에 답이 있고, 날짜와 이름이 있는 페이지입니다.

사이트만이 아니라 발자국 전체

자사 사이트는 하나의 목소리일 뿐입니다. 모델은 다른 모두가 그 회사에 대해 하는 말도 읽으며, 독립적인 출처들이 반복하는 사실은 회사가 스스로 한 번 밝힌 사실보다 무겁습니다. G2 설문에서 리뷰 사이트의 인용은 AI 답변에 대한 구매자의 신뢰를 가장 크게 높인 신호였고, 85퍼센트는 어시스턴트가 언급한 공급업체를 더 높게 평가했습니다.

대부분의 회사에게 그 출처들은 화려하지 않습니다. 상업등기부, 업계 협회, 산업 디렉터리, 해당 분야의 비교 페이지, 리뷰 플랫폼, 지역 언론입니다. 회사가 있어야 할 곳에, 자사 사이트와 같은 이름, 같은 설명, 같은 사실로 나타나십시오. 모순은 모델이 다른 회사의 이름을 대는 조용한 이유입니다.

어디로 가고 있나

답은 시장이 되어 가고 있습니다. OpenAI는 올해 ChatGPT에 광고를 싣기 시작했고, 10월에는 미국에서 시각 광고를 발표했습니다. 분명히 표시되며, OpenAI의 말로는 답변에 영향을 주지 않습니다. Google은 이제 미국 사용자가 AI Mode 안에서 일부 호텔을 예약할 수 있게 하며, 호텔이나 예약 플랫폼이 공식 판매자가 됩니다. 그리고 어시스턴트는 에이전트가 되고 있습니다. 9월 말 출시된 OpenAI의 Dots는 자체 브라우저로 백그라운드에서 일하며, 하는 일에 대해 사용자의 승인을 구합니다.

회사에게 이는 후보 목록이 더 일찍, 그리고 기계에 의해 정해진다는 뜻이며, 답 옆의 유료 자리는 더 붐빌 것입니다. 답 안의 자리는 여전히 사실로 얻습니다. 측정도 따라잡고 있습니다. Google의 가이드는 이제 사이트 소유자에게 Search Console의 생성형 AI 성과 보고서를 안내합니다.

회사가 할 수 있는 일

구매자들이 실제로 묻는 질문, 첫 통화와 문의 양식에서 나오는 질문에서 시작해, 시장별, 언어별로 질문 세트를 정하십시오. 매주 ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Google에서 이를 돌리고, 누구의 이름이 불렸는지, 어떤 출처가 쓰였는지, 대신 누가 불렸는지 기록하십시오. 답은 실행할 때마다 달라지므로 한 번의 확인으로는 증명되는 것이 거의 없습니다. 주간 시계열은 방향을 보여 주며, 거기서 저희가 답변 점유율(share of answer)이라 부르는 숫자가 나옵니다.

그다음 순서대로 고치십시오. 크롤러의 접근, 페이지 속 사실, 인용할 수 있는 페이지, 인터넷 전반의 발자국. Cited는 이 일을 제품으로 합니다. 저희는 분석하고 조언하며, 모델이 변화를 한꺼번에 볼 수 있도록 웹사이트와 발자국을 함께 크게 한 번 업데이트하고, 그 뒤 매주 측정합니다. 같은 감사는 crue.ch를 포함해 저희가 출시하는 모든 웹사이트에서 돌아갑니다. Studio에서는 이 기능이 웹사이트, 뉴스레터, 소셜 미디어 곁에 있어 어디서나 사실이 같게 유지됩니다.

저희가 기계에 넘기지 않는 것은 본질입니다. 어시스턴트는 회사가 실제로 알고 지지하는 것만 인용할 수 있고, 그것은 여전히 사람에게서 나옵니다. 전문성, 무엇을 주장할지에 대한 판단, 그것을 사실로 지켜 내려는 정성입니다. 현재 Cited는 측정하고 제안하며, 모든 변경은 사람이 승인합니다.