كونوا الجواب

اعتاد المشتري أن يكتب بضع كلمات في Google ثم يتصفح النتائج. أما اليوم فيسأل عدد متزايد منهم ChatGPT أو Claude أو Gemini أو Perplexity بدلًا من ذلك، بجمل كاملة، كما يسألون زميلًا. يقرأ المساعد ويوازن ويجيب. وفي العادة يذكر بضع شركات ويتوقف عندها.

هذا الجواب لا صفحة ثانية له. إما أن يُذكر اسمكم، أو لا وجود لكم عند ذلك المشتري. وهذا العام لحقت الأرقام بالإحساس، وهي تقول ثلاثة أمور معًا: صار السؤال أمرًا عاديًا، وصارت النقرات أندر، والقلة التي تصل عبر مساعد تأتي مستعدة للتصرف.

كم عدد من يسألون الآن

قالت OpenAI في فبراير إن لدى ChatGPT 900 مليون مستخدم أسبوعيًا. وبحلول أكتوبر قدّرت TechCrunch الرقم بـ 1.2 مليار. وفي مؤتمرها I/O في مايو قالت Google إن ملخصات AI Overviews، أي الملخصات التي تعلو نتائجها، تصل إلى أكثر من 2.5 مليار شخص شهريًا، وإن AI Mode، بحثها الحواري، تجاوز مليار مستخدم شهريًا خلال عام، وإن تطبيق Gemini لديه أكثر من 900 مليون.

وانتقل مشترو الشركات بالسرعة نفسها. ذكرت Forrester في يناير، استنادًا إلى استطلاع شمل نحو 18,000 مشترٍ، أن 94 بالمئة يستخدمون الذكاء الاصطناعي في عملية الشراء. وسألت G2 في مارس 1,076 من مشتري البرمجيات: 51 بالمئة صاروا يبدؤون أبحاثهم بروبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي أكثر مما يبدؤونها بـ Google، ارتفاعًا من 29 بالمئة في تقريرها لعام 2025. وقال 69 بالمئة إنهم اختاروا مزوّدًا غير الذي خططوا له بسبب ما أوصى به روبوت محادثة، واشترى واحد من كل ثلاثة من مزوّد لم يسمعوا به من قبل.

هذا الرقم الأخير هو الذي يجب أن يبقى في الذاكرة. المساعد لا يكتفي بتأكيد القائمة المختصرة. إنه يكتبها.

نقرات أقل وزوار أفضل

الثمن يظهر في النقرات. وجدت SparkToro، بالاعتماد على بيانات تدفق النقرات من Similarweb، أن 68 بالمئة من عمليات البحث في Google داخل الولايات المتحدة انتهت دون نقرة في الأشهر الأربعة الأولى من 2026، مقابل نحو 60 بالمئة في 2024. وكان مركز Pew للأبحاث قد قاس أثر الملخصات مباشرةً: حين يظهر ملخص ينقر الناس على نتيجة تقليدية في 8 بالمئة من الزيارات، مقابل 15 بالمئة دونه. ووجدت Ahrefs أن ظهور AI Overview اقترن بمعدل نقر على النتيجة الأولى أدنى بنحو 58 بالمئة في ديسمبر 2025. كل دراسة تقيس بطريقة مختلفة. وكلها تشير إلى الاتجاه نفسه.

المساعدات تعيد القليل من الزيارات. ففي عينة SE Ranking التي شملت 101,574 موقعًا، بلغت الإحالات من ChatGPT رقمًا قياسيًا في مايو 2026، ومع ذلك لم تشكّل سوى نحو ثلث بالمئة من مجموع الزيارات.

أما الزيارات التي تصل فقيمتها أعلى. رصدت Adobe نموًا قدره 693 بالمئة في الزيارات القادمة من أدوات الذكاء الاصطناعي إلى مواقع التجزئة الأمريكية خلال عطلات 2025 مقارنةً بالعام السابق، من قاعدة وصفتها بالمتواضعة. وبحلول مارس 2026 كان هؤلاء الزوار يحققون معدل تحويل أعلى بـ 42 بالمئة من غيرهم، بحسب بيانات Adobe التي نقلتها TechCrunch، بينما كانوا قبل عام يحققون معدلًا أسوأ. يُجري الناس بحثهم داخل المحادثة، ثم يأتون إلى الموقع ليقرّروا.

ما تقرؤه النماذج

قالت Google بوضوح ما تحتاج إليه ميزاتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي، في دليل لأصحاب المواقع حُدّث في يوليو. فهي تقوم على أنظمة الترتيب والجودة المعتادة لديها. لا حاجة إلى ترميز schema خاص، ولا إلى ملفات نصية مخصصة للذكاء الاصطناعي: بحث Google لا يستخدم llms.txt، فلا ينفع الملف الموقع هناك ولا يضره. وما تطلبه Google هو صفحات تستطيع زحفها وفهرستها، وما تسميه محتوى غير سلعي، أي محتوى أصيلًا ومفيدًا لا مجرد تلخيص لما قاله الآخرون.

المساعدات الأخرى تقرأ بطريقة مختلفة، وبعضها يبحث فعلًا عن llms.txt، ولذلك ما زلنا نكتبه. إنه فهرس قصير وقليل الكلفة. ولا ينبغي لأحد أن يبيعه على أنه رافعة قائمة بذاتها.

والمشكلة الأكبر أبسط من ذلك. وجدت Adobe أن نحو ثلث صفحات المنتجات لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الوصول إليها كما ينبغي. فالنص المخبّأ خلف سكربتات وتبويبات وصور نص لا يستطيع أي نموذج أن يقتبسه. لذلك يبدأ العمل بحقائق واضحة في الصفحة نفسها: ماذا تفعلون، ولمن، وأين، ومنذ متى، وبأي سعر إن كان السعر معلنًا، بالكلمات نفسها في كل صفحة. ثم صفحات تصمد حين تُقطَّع إلى أجزاء: عنوان هو سؤال المشتري، والجواب في أول جملة تحته، وتاريخ واسم.

بصمتكم لا موقعكم وحده

موقعكم صوت واحد. والنماذج تقرأ أيضًا ما يقوله الجميع عنكم، والحقيقة التي تكررها مصادر مستقلة أثقل من حقيقة تذكرونها مرة واحدة عن أنفسكم. في استطلاع G2، كان الاستشهاد من موقع مراجعات أكثر إشارة رفعت ثقة المشترين بإجابة الذكاء الاصطناعي، وقال 85 بالمئة إنهم صاروا يقدّرون المزوّد أكثر حين يُدرجه المساعد.

وهذه المصادر لدى أغلب الشركات غير لامعة: السجل التجاري، والاتحادات المهنية، وأدلة القطاع، وصفحات المقارنة في الفئة، ومنصات المراجعات، والصحافة المحلية. كونوا حاضرين حيث ينبغي أن تكونوا، بالاسم نفسه والوصف نفسه والحقائق نفسها كما في موقعكم. فالتناقضات هي السبب الصامت الذي يجعل النموذج يذكر غيركم.

إلى أين يتجه الأمر

الجواب يتحول إلى سوق. بدأت OpenAI هذا العام تعرض إعلانات في ChatGPT، وفي أكتوبر أعلنت إعلانات مرئية في الولايات المتحدة، موسومة بوضوح وبلا تأثير، كما تقول، في الإجابات. وتتيح Google اليوم للناس في الولايات المتحدة حجز بعض الفنادق داخل AI Mode، على أن يكون الفندق أو منصة الحجز هو التاجر المسجّل. والمساعدات تتحول إلى وكلاء: فوكلاء Dots من OpenAI، الذين أُطلقوا في نهاية سبتمبر، يعملون في الخلفية بمتصفحهم الخاص ويطلبون من مستخدمهم الموافقة على ما يفعلون.

وهذا يعني للشركة أن القائمة المختصرة تُرسم أبكر وعلى يد آلة، وأن المكان المدفوع بجوار الجواب سيزداد ازدحامًا. أما المكان داخل الجواب فما زال يُكسب بالحقائق. والقياس يلحق بالركب أيضًا: صار دليل Google يُحيل أصحاب المواقع إلى تقرير عن أداء الذكاء الاصطناعي التوليدي في Search Console.

ما الذي تستطيع الشركة فعله

ابدؤوا بالأسئلة التي يطرحها مشترون حقيقيون فعلًا، تلك التي تأتي من المكالمات الأولى ونموذج التواصل، واتفقوا على مجموعة لكل سوق ولكل لغة. شغّلوها كل أسبوع على ChatGPT وClaude وGemini وPerplexity وGoogle، وسجّلوا من يُذكر، وأي مصدر استُخدم، ومن ذُكر بدلًا منكم. تتفاوت الإجابات من تشغيل إلى آخر، ولذلك فالفحص الواحد لا يثبت إلا القليل. أما السلسلة الأسبوعية فتُظهر اتجاهًا، ومنها يخرج الرقم الذي نسميه حصة الإجابة (share of answer).

ثم أصلحوا بالترتيب: وصول برامج الزحف، والحقائق في الصفحة، وصفحات يمكن اقتباسها، والبصمة عبر الإنترنت. يفعل Cited هذا كمنتج. نحلل ونقدّم المشورة، ونطلق تحديثًا كبيرًا واحدًا للموقع والبصمة معًا كي ترى النماذج التغيير دفعة واحدة، ثم نقيس كل أسبوع. ويجري التدقيق نفسه على كل موقع نسلّمه، ومن ضمنها crue.ch. وفي Studio يقع بجوار الموقع والنشرة الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي، فتبقى الحقائق نفسها في كل مكان.

وما لا نسلّمه لآلة هو الجوهر. فالمساعدات لا تستطيع إلا أن تقتبس ما تعرفه الشركة فعلًا وما تؤمن به، وهذا ما زال يأتي من الناس: الخبرة، والحكم على ما يصح ادعاؤه، والحرص على بقائه صحيحًا. واليوم يقيس Cited ويقترح، ويوافق شخص على كل تغيير.