شركات خدمات تعمل بالذكاء الاصطناعي

على مدى عقدين، كان الطريق الآمن لبناء شركة على البرمجيات هو بيع الأداة. اشترتها مكاتب المحاماة لمحاميها، ومكاتب المحاسبة لمحاسبيها، وواصلت هذه المكاتب بيع ما باعته دائمًا: العمل، مفوترًا بالساعة.

يرى اليوم بعض أكثر المستثمرين تأثيرًا في عالم التكنولوجيا أن هذا الترتيب ينقلب. فـ Sequoia Capital و Y Combinator تطلبان من المؤسسين بناء شركات تبيع العمل المنجز، فيما يشتري مستثمرون آخرون شركات خدمات لإعادة بنائها حول الذكاء الاصطناعي. إليكم ما يقولونه، وإلى أين تذهب الأموال، وما الذي لم يثبت بعد.

بيع العمل

أطلقت Sequoia اسمًا على الفكرة في أكتوبر 2024. فقد كتب شريكاها سونيا هوانغ وبات غرادي أن السحابة حوّلت البرمجيات إلى خدمة، وأن الذكاء الاصطناعي سيحوّل الخدمات إلى برمجيات، في سوق تُقاس بتريليونات الدولارات. وكان مثالهما Sierra، التي تجيب العملاء نيابةً عن الشركات وتتقاضى أجرها عن كل طلب يُحل، لا عن كل ترخيص.

وفي يناير 2026 أعلن الشريكان أنفسهما أن 2026 هو عام الوكلاء القادرين على العمل على مهمة واحدة لساعات، وكتبا: «أتذكرون كل ذلك الحديث عن بيع العمل؟ لقد صار ممكنًا الآن.»

وفي مارس جعل جوليان بيك، الشريك في Sequoia، من ذلك رهانًا على الخدمات. فهو يرى أن الشركة التالية التي ستبلغ قيمتها تريليون دولار ستكون شركة برمجيات تبدو كشركة خدمات. قد تنفق شركة 10,000 دولار سنويًا على QuickBooks و120,000 دولار على محاسب يُقفل الحسابات. أما الشركة الكبيرة التالية فستُقفل الحسابات بنفسها ببساطة. والسبب هو الميزانية: «مقابل كل دولار يُنفق على البرمجيات، تُنفق ستة على الخدمات.»

مساعد الطيار والطيار الآلي

يرسم بيك خطًا واحدًا عبر السوق: «مساعد الطيار يبيع الأداة. والطيار الآلي يبيع العمل.» تبيع Harvey لمكاتب المحاماة، فيبقى المحامي هو العميل ويتحمّل مسؤولية النتيجة. أما Crosby فتبيع للشركة التي تحتاج إلى اتفاقية سرية، فتشتري هذه الشركة النتيجة مباشرة.

أيّهما يفوز يتوقف على طبيعة العمل. يفصل بيك بين الذكاء، أي العمل الذي يتبع قواعد معقدة لكنها قابلة للتعلّم، والحكم، الذي يقوم على الخبرة والذوق. وكلما كان جزء أكبر من المهنة ذكاءً، فاز الطيار الآلي أسرع، وهو يتوقع أن تتحرك الحدود مع تعلّم أنظمة الذكاء الاصطناعي كيف يبدو الحكم الجيد.

ونصيحته أن يبدأ المرء حيث يكون العمل مُسندًا إلى جهات خارجية بالفعل. فهناك تملك الشركة ميزانية وتشتري نتيجة، فيصبح الانتقال إلى مزوّد قائم أصلًا على الذكاء الاصطناعي مجرد تغيير للمورّد، لا إعادة هيكلة. وتشمل خريطته وساطة التأمين والمحاسبة والضرائب والفوترة الطبية والعمل القانوني وخدمات تقنية المعلومات والتوظيف. أما الاستشارات الإدارية، وهي في معظمها عمل قائم على الحكم، فلا مرشح واضحًا لها بعد.

ما الذي تطلبه Y Combinator

تنشر Y Combinator قائمة Requests for Startups، وهي أفكار تودّ أن يتبناها المؤسسون. ففي دفعة صيف 2025 طلب جاريد فريدمان شركات ذكاء اصطناعي متكاملة (full stack). وكتب أنه إذا كان الذكاء الاصطناعي قادرًا على أداء جزء كبير من عمل مكتب محاماة، فإن معظم المؤسسين يبيعون وكيلًا لمكاتب المحاماة. والطريق الآخر أن تؤسسوا مكتبكم الخاص، وتزوّدوه بوكلاء ذكاء اصطناعي، وتنافسوا. «بدلًا من البيع للديناصورات، يمكنكم أن تجعلوها تنقرض.»

وفي ربيع 2026 التفت آرون إبستين إلى الوكالات، التي كان توسيعها صعبًا دائمًا: هوامش ربح منخفضة، وعمل يدوي بطيء، ونمو لا يتحقق إلا بإضافة مزيد من الموظفين. ومع الذكاء الاصطناعي تستطيع الوكالة أن تستخدم البرمجيات بنفسها وتبيع المنتج النهائي، كوثائق قانونية تُكتب في دقائق بدلًا من أسابيع. ويتوقع أن تشبه وكالات المستقبل شركات البرمجيات أكثر، بهوامش ربح البرمجيات.

وفي دفعة صيف 2026 طلب غوستاف ألسترومر شركات خدمات قائمة أصلًا على الذكاء الاصطناعي. وكتب أن الخدمات تحوّلت أولًا إلى برمجيات، ثم إلى مساعدين بالذكاء الاصطناعي. والخطوة التالية هي شركات تبيع الخدمة نفسها: «بدلًا من أن تمنحكم أداة، فإنها تنجز العمل ببساطة.» وتشبه قائمة المجالات لديه إلى حد كبير قائمة Sequoia. كما تطلب القائمة نفسها دماغًا للشركة، أي خريطة حية لطريقة عمل الشركة يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتبعها.

شراء الشركات

يشتري مستثمرون آخرون الشركات بدلًا من انتظار نمو شركات جديدة. فـ General Catalyst تدعم مؤسسين يبنون ذكاءً اصطناعيًا لقطاع خدمات بعينه، ثم توفر رأس المال للاستحواذ على شركات في هذا القطاع وإدارتها. وتسمي ذلك التجميع المدعوم بالذكاء الاصطناعي (roll-up)، ويلخص شريكاها مارك بهارغافا وكيت بندر الفكرة في جملة واحدة: «ما يهم العملاء هو النتائج، لا المنتجات.» ويقدّران قطاعات الخدمات في الولايات المتحدة بأكثر من 6 تريليونات دولار سنويًا، مقابل 370 مليار دولار لسوق البرمجيات بأكمله، ويقولان إن الشركة التزمت بمليارات الدولارات.

وقد بلغت الصفقات البورصة. فقد أفادت CNBC في يونيو بأن General Catalyst و Trian اتفقتا في ديسمبر على شطب مدير الأصول Janus Henderson من البورصة مقابل 7.6 مليار دولار، وبأن Long Lake، المدعومة من General Catalyst، اتفقت في مايو على فعل الشيء نفسه مع American Express Global Business Travel مقابل 6.3 مليار. وأفادت Forbes بأن Thrive Holdings، المنبثقة عن Thrive Capital، تعتزم ضخ 1 مليار دولار في مكاتب محاسبة محلية وإعادة بنائها بالذكاء الاصطناعي.

والتسعير يتبع المسار نفسه. فـ Ema، التي تشغّل فرقًا من الوكلاء في الموارد البشرية وتقنية المعلومات والمالية وجمعت 77 مليون دولار في سبتمبر، لا تتقاضى أجرها لكل مستخدم ولا لكل رمز (token)، بل مقابل المهام المنجزة ونتائج الأعمال، كما قال شريكها المؤسس سوروجيت تشاترجي لـ TechCrunch.

ما الذي لم يثبت بعد

كثير من هذا لا يزال أطروحة يكتبها من يستثمرون فيها. فقد لاحظت Forbes أن وعود التجميع المدعوم بالذكاء الاصطناعي سبقت الواقع حتى الآن. وذكرت CNBC خطرين. فالشركات التشغيلية حققت تاريخيًا عوائد بين 100 و200 بالمئة على مدى احتفاظ طويل، لا العشرة أضعاف التي كثيرًا ما تعد بها صناديق رأس المال الجريء. وبخلاف شركات الملكية الخاصة، لم تقضِ شركات رأس المال الجريء عقودًا في بناء فرق تدير الشركات التي تشتريها.

وبيع النتائج أصعب أيضًا مما يبدو. فآشو غارغ وجايا غوبتا من Foundation Capital، اللذان يريان 4.6 تريليون دولار سنويًا من الرواتب والخدمات المُسندة إلى جهات خارجية في متناول وكلاء الذكاء الاصطناعي، يحذّران من أن التسعير بحسب النتيجة يفشل حين تتفاوت النتائج كثيرًا بين العملاء، لأن النتيجة تتوقف أيضًا على نشاط العميل نفسه. ويتوقعان أن يكون التحول فوضويًا.

ولا يزال هناك من يُسأل عن العمل. ففي مايو 2025 أجازت Solicitors Regulation Authority، الجهة المنظمة لمهنة المحاماة، شركة Garfield.Law، التي تساعد الشركات على تحصيل الديون غير المسددة، بوصفها أول مكتب محاماة قائم بالكامل على الذكاء الاصطناعي في إنجلترا وويلز. وأشارت الجهة المنظمة إلى أن النظام لا يتخذ خطوة إلا بعد موافقة العميل، وإلى أن محامين محددين بأسمائهم يظلون مسؤولين عن كل مخرجاته وعن أي خطأ يقع. قد تنجز الآلة العمل. لكن من يوقّع عليه لا يزال إنسانًا.

أين تقف crue

لقد قمنا بهذه الخطوة من الجهة الأخرى. أدرنا وكالة قبل أن نبني المنتجات، وتوقفنا عن بيع الساعات حين لم يعد العمل يستغرق الوقت الذي كنا نفوتره. لكل منتج من منتجات crue اسم ونتيجة وسعر، ولا يُطرح شيء للبيع ما لم نشغّله على crue أولًا.

وبمصطلحات Sequoia، تقع منتجاتنا بين مساعد الطيار والطيار الآلي. تكتب crue كل عرض سعر وكل فاتورة عبر Kontor، ويراجع شخص كلًّا منها ويرسله. ويدير Tempo وسائل التواصل الاجتماعي من الاستراتيجية حتى النشر، ويوافق شخص على كل منشور. أما Twin، دماغ الشركة لدينا، فيحفظ طريقة عمل الشركة في صورة مهارات يستطيع المساعد أن يتبعها.

هذه هي مرحلة القيادة البشرية، وفيها تقف كل منتجاتنا اليوم. وتأتي بعدها المرحلة الوكيلية: يشغّل الوكلاء إجراءات كاملة، ويعطي الناس الموافقة الأخيرة. ثم تأتي الاستقلالية، وكل مرحلة تُكتسب أولًا من عملنا نحن. و Helm، رؤية نصوغها مع شريكنا Eigna Labs، هو ما يقود إليه هذا الخط: شركة كاملة يديرها مؤسس مسؤول واحد مع وكلاء. وهو ليس متاحًا.

المستثمرون محقون في أن الشركات تريد شراء العمل، لا الأداة. والسؤال المفتوح هو من يتحمل المسؤولية عنه. وجوابنا لا يتغير: إنسان، باسمه.