B2Bアウトリーチのルール

一緒に仕事をしたい企業に連絡するのは、ごく普通のビジネスです。それを千社に送れば、キャンペーンになります。そしてキャンペーンには、国やチャネルによって異なるルールが適用されます。企業内の個人名入りのアドレスは、ほとんどの地域で個人データにあたり、メール、電話、LinkedInにはそれぞれ独自のルールがあります。

ここでは、企業向けに販売する企業のために、そうしたルールの現状を概観します。法的な助言ではありません。

スイス

スイスでは、不正競争防止法が広告のルールを定めており、FDPICがその要点をまとめています。メールによる広告は、相手が明示的に同意した場合に可能で、一般取引条件への同意だけでは足りません。例外は1つあります。顧客に何かを販売した企業は、顧客が拒否できる限り、自社の類似商品についてその顧客に連絡することができます。すべてのメッセージには送信者の名前を記し、無料で簡単に配信を停止できる方法を示さなければなりません。

電話と郵便は、別の論理に従います。番号や住所を本人が公開しており、広告を拒否していない場合は、原則として認められます。電話帳でアスタリスクが付いている番号や、掲載されていない番号への広告電話は、既存の取引関係がない限り禁止されています。明白な違反は不正競争とみなされ、民事上または刑事上の責任を問われることがあり、苦情はSECOが受け付けます。

データ保護法は、購入したリストにとって重要な義務を加えます。誰でも、企業に対して自分のデータをどこで入手したのかを尋ねることができます。FDPICのガイダンスは、企業の受信者について別の線を引いていないため、慎重な企業は企業の受信者にもこれを適用します。

EUとその加盟国

EUでは、2つのルールが同時に適用されます。個人データについてはGDPRが、チャネルについてはeプライバシー指令が定めています。

GDPRは、ダイレクトマーケティングが正当な利益となりうるとしています。欧州データ保護会議は2024年のガイドラインで、それが自動的に認められるわけではないと警告しています。利益が正当であり、処理が必要であり、本人の権利が優先しないことが求められ、本人が連絡を受けることを合理的に予期できない場合には、この要件は満たされません。ダイレクトマーケティングに異議を唱える権利は無条件です。誰も理由を示す必要はなく、異議は申し出た時点で認められます。

チャネルについては、同会議はeプライバシー指令を厳格に解釈しています。個人に対する一方的なマーケティングメールには事前の同意が必要で、自社の顧客と類似商品については同じ例外があります。法人としての企業に向けたマーケティングはeプライバシーのルールだけの対象となり、ここで加盟国の対応が分かれます。

フランスは比較的開かれています。CNILは、メッセージが相手の職務に関係し、相手がそのことを知らされており、簡単かつ無料で異議を唱えられる場合には、正当な利益に基づいて専門職への営業活動を認めています。info@のような一般的なアドレスは、これらのルールの対象外です。

ドイツは厳格です。同国の不正競争防止法第7条のもとでは、受信者の事前の明示的な同意のないメール広告は常に不当な迷惑行為とされ、法律は企業に対する一般的な例外を設けていません。消費者への広告電話には事前の明示的な同意が必要で、ほかの企業への電話には少なくとも推定的な同意が必要です。

英国と米国

英国は企業に対してより開かれています。ICOによれば、どの法人にもメールやテキストメッセージを送ることができますが、個人事業主や一部のパートナーシップは個人とみなされ、同意が必要です。身元を隠してはならず、有効な連絡先を示さなければならず、ICOはメール送信停止リストを持つことを望ましい慣行としています。名前のある従業員にはデータ保護法が引き続き適用され、ガイダンスはData (Use and Access) Actを受けて見直しが進められています。

米国はオプトアウトを基本としています。CAN-SPAM Actは、企業向けのメールにも例外を設けていません。メッセージは偽のヘッダーや誤解を招く件名を使ってはならず、広告であることを明示し、郵便の住所を記載し、オプトアウトの方法を説明しなければならず、オプトアウトは10営業日以内に反映されなければなりません。送信を外部に委託しても責任は移らず、違反したメール1通につき最大53'088ドルが科されることがあります。

電話はより厳格です。2024年2月、FCCは全会一致で、AIが生成した音声は電話消費者保護法上の人工音声にあたると判断しました。したがって、クローンされた音声や合成音声を使う電話には、電話を受ける人の事前の明示的な同意が必要であり、テレマーケティングの自動音声電話には書面による同意が必要です。さらにこの法律は、個人が訴訟を起こすことを認めています。

欧州とスイスは、透明性の観点からAI音声に取り組んでいます。2026年8月2日以降、EUのAI法（AI Act）は、人が機械とやり取りしている場合にはそのことを知らせるよう求めており、FDPICは、人には機械と話しているかどうかを知る権利があるとしています。

LinkedInには独自のルールがある

LinkedInは、独自のルールを持つ民間のプラットフォームです。2025年11月3日から施行されているユーザー契約は、連絡先の追加やメッセージの送信を自動化するものを含め、ボットやその他の許可されていない自動化手段を禁じており、スクレイピングも禁止しています。ヘルプページには、そうしたツールを使うメンバーはアカウントの制限や停止のリスクがあると書かれています。

このプラットフォームには、いずれにせよ効果のあることをする余地が十分にあります。本物のプロフィール、読む価値のある投稿、1人の相手に向けて書かれたメッセージ。人間を装う自動化は、会社の名前を背負うアカウントを失う最も早い道です。

慎重な企業がすること

各受信者がどこにいるのかを把握し、その国のルールを適用し、迷ったときはより厳しいほうを選ぶこと。

相手の仕事について、その役割に合った理由とともに連絡し、自分が誰であるかを伝えること。

すべてのアドレスの入手元を記録し、尋ねられたら答えられるようにしておくこと。

すべてのチャネルで共通の配信停止リストを1つ持ち、オプトアウトは、どこに届いたものであれ、最初の返信で反映すること。

AI音声は同意がある場合にのみ使い、それが機械であることを伝えること。

LinkedInは個人的なものに保ち、外に出るものは人が読んで承認すること。

機械は企業を見つけ、人物を調べ、最初の1行を下書きできます。それも月を追うごとに速く、うまくなっています。誰に声をかけるかの判断と、その後に続く会話は人に残り、それこそが買い手の記憶に残るものです。

Lookoutでの扱い

Lookoutは、これらのルールの上に作られています。スイスとEUのルールを尊重し、オプトアウトは最初の返信で反映されます。何かが外に出る前に、クライアントがストーリー、メッセージ、最初のバッチを承認し、すべてのリードにフォローアップし、すべての「いいえ」を尊重します。メールはクライアント自身のドメインから、SPF、DKIM、DMARCを設定したうえで送信されます。電話でクローンされた音声を使う場合、私たちの音声プロダクトTimbreは、同意がある場合にのみ声をクローンします。

「いいえ」を尊重するアウトリーチは、遅くなるわけではありません。ドメインをクリーンに保ち、ブランドを損なわず、次の会話の可能性を残します。