人が導き、次はエージェント型、その先は自律へ

crue.chのすべてのプロダクトには、いま、次に、その先という3つの短い行が添えられています。これらを合わせると、人が導く段階から自律に至る線の上で、そのプロダクトがどこに立っているかがわかります。どの行も、あえて具体的に書いています。誰がどのボタンを押すのかで説明できない段階は、ただのスローガンです。

名前をつけるのは簡単です。重要なのは、各段階が普段の仕事の1日をどう変え、何を人の手に残すのかです。

いま：人が導き、AIが動かす

第1段階では、仕事は人から始まり、人で終わります。そのあいだのすべてをAIが動かします。調査、下書き、準備、最初のバージョンです。

「いま」の行を並べて読むと、パターンは明らかです。Twinは下書きし、答え、準備し、社員が決めて送ります。Studioは下書きして準備し、すべての変更と公開を人が承認します。Kontorはbexioで書類を作成して準備し、人が確認して送ります。Lookoutはあらゆるチャネルで見つけ、書き、準備し、外に出るものを人が承認します。Tempoは1か月分を準備してテストし、すべての投稿を人が承認します。Northは集め、測り、説明し、人が決めます。

仕事は機械へ移ります。判断はもとの場所にとどまります。いまはそれが正しい設計です。誤った請求書、誤った投稿、誤った数字の代償を負うのは、1人の人間とその名前だからです。

私たちのプロダクトはどれも、現在この段階で動いています。私たちはそれをはっきりと伝えています。まだ誰も責任を持てない自律は、約束にすぎません。私たちは、示せるものを売りたいと考えています。

次に：エージェント型

第2段階では、仕事の単位が変わります。エージェント型のソフトウェアは、タスクではなく目標を持ちます。手順を計画し、ツールを使い、本当に確信が持てないときには尋ね、仕事を終えて戻ってきます。人は方向を定め、最後のゴーサインを出します。

「次に」の行は、それが実際に何を意味するのかを示しています。Twinは、月末処理、見積書、オンボーディングといった業務の流れ全体を最初から最後まで実行し、選んだ関門で承認を求めます。Kontorでは、月末処理がひとりでに進みます。未決済の項目を追い、分割請求書を発行し、帳簿をレビューできる状態に整えます。Lookoutは、最初のシグナルから商談の予約まで、定めたルールの範囲内で一連の流れをすべて実行します。Tempoは1か月を運営し、テストを通過したものを投稿し、承認を求めたい箇所では承認を求めます。Northは設定した上限の範囲内でチャネル間の予算を動かし、その理由を伝えます。Studioでは、定型の仕事がひとりでに進みます。季節ごとの更新、キャンペーンごとのページ、夜のうちに直されるリンク切れです。

企業にとって新しいことが2つあります。1つ目はルールです。目標を持つ機械には、その目標の限界を文書で示す必要があります。予算の上限、決して使わない口調、誰も与えてはならない値引き。2つ目は関門です。仕事が止まり、名前のある担当者が署名する決まった地点で、誤りが高くつく場所や取り返しのつかない場所に置かれます。

その先：自律

第3段階では、機能全体がひとりでに動き、人は自ら選んだところで関わります。ここでも、それが何を意味するのかはプロダクトが語っています。帳簿はひとりでに整い、会計士は入力する代わりにレビューします。パイプラインはひとりでに満たされ、自らフォローアップし、次の市場がどこにあるかを教えてくれます。マーケティングは成果に基づいて自ら舵を取り、針路を握るのは人です。そして人が方向を定めるあいだ、常に最新の状態を保ちます。

私たちはこの線の最も遠い端を、Helmと呼ぶビジョンとして描いています。責任を負う1人の創業者がエージェントとともに会社全体を動かすもので、パートナーのEignaとともに構築しています。まだ提供されていません。そこにおいてさえ、重要な言葉は「責任を負う」です。

これらはどれも、現時点では動いていません。そして私たちは、時期を約束していません。プロダクトが次の段階に進む資格を得るのは、現在の段階で退屈な存在になったときです。つまり、数えるに足るだけの実際の仕事を通じて、その下書きが修正を必要としなくなったときです。最初に試すのは私たち自身の仕事です。

人に残るもの

どの段階でも、同じものが人に残ります。アイデア。機械は百のバージョンを作れても、どれが作る価値のあるものかを知る人が必要だからです。判断とセンス。ブランドや予算は選択の集まりであり、誰かがそれを擁護できなければならないからです。個人的なつながり。顧客は信頼できる人から買うからです。そして責任。誰も引き受けない決定は、誰も管理しないリスクだからです。

Twinの「その先」の行は、それを一文で表しています。機能全体がひとりでに動き、人はその周縁で、判断、関係、そして誰かが引き受けなければならない決定に携わります。1人が担う仕事の量は減ります。その人が下す1つひとつの決定の重みは増します。

企業はどこから始められるか

次の段階への準備の大半には、新しいソフトウェアは必要ありません。自社の仕事のやり方を書き留めましょう。見積書の構成、請求書についての社内ルール、投稿の語り口、誰も越えてはならない一線。いま書き留めたルールはどれも、後でエージェントがたどれるルールになります。

次に、チームが毎週繰り返していて、楽しんではいない定型業務を1つ選びます。下書きは機械に任せ、送信ボタンには人を置きます。下書きが修正を必要としなかった回数と、修正に共通していたことを、正直に数えます。修正が要らなくなったら、その理由を書き留めます。そのメモが、次の段階に向けた最初のルールです。

いまのところ、私たちのプロダクトはどれも同じ場所で止まります。1人の人間と、「送信」と書かれたボタンです。