사람이 이끄는 지금, 에이전틱한 다음, 자율적인 그 후

crue.ch의 모든 제품에는 지금, 다음, 그 후라는 세 줄의 짧은 문장이 붙어 있습니다. 이 세 줄은 함께, 사람이 이끄는 단계에서 자율 단계로 이어지는 선 위에서 제품이 어디에 서 있는지 표시합니다. 문장은 일부러 구체적으로 썼습니다. 누가 어떤 버튼을 누르는지로 설명할 수 없는 단계는 슬로건일 뿐입니다.

이름을 붙이기는 쉽습니다. 중요한 것은 각 단계가 평범한 업무일의 무엇을 바꾸는지, 그리고 무엇을 사람에게 남기는지입니다.

지금: 사람이 이끌고, AI가 움직인다

첫 번째 단계에서 일은 사람에게서 시작해 사람에게서 끝납니다. 그 사이의 모든 것, 즉 조사, 초안 작성, 준비, 첫 버전은 AI가 움직입니다.

지금 단계의 문장들을 나란히 읽으면 패턴이 분명해집니다. Twin은 초안을 쓰고, 답하고, 준비하며, 귀사의 사람들이 결정하고 보냅니다. Studio는 초안을 쓰고 준비하며, 모든 변경과 모든 게시는 사람이 승인합니다. Kontor는 bexio에서 작성하고 준비하며, 사람이 확인하고 보냅니다. Lookout은 모든 채널에서 찾고, 쓰고, 준비하며, 나가는 것은 사람이 승인합니다. Tempo는 한 달을 준비하고 테스트하며, 모든 게시물은 사람이 승인합니다. North는 모으고, 측정하고, 설명하며, 결정은 사람이 합니다.

일은 기계로 옮겨 갑니다. 판단은 원래 있던 자리에 남습니다. 지금으로서는 이것이 올바른 설계입니다. 잘못된 청구서, 잘못된 게시물, 잘못된 숫자의 대가는 한 사람과 한 이름이 짊어지기 때문입니다.

저희의 모든 제품은 오늘 이 단계에서 작동합니다. 저희는 이를 분명하게 말합니다. 아직 아무도 책임질 수 없는 자율성은 약속일 뿐이며, 저희는 보여 줄 수 있는 것을 팔고 싶습니다.

다음: 에이전틱

두 번째 단계는 일의 단위를 바꿉니다. 에이전틱 소프트웨어는 과제가 아니라 목표를 붙잡습니다. 단계를 계획하고, 도구를 사용하고, 정말 확신이 없을 때 묻고, 일을 끝낸 채로 돌아옵니다. 사람은 방향을 정하고 최종 승인을 내립니다.

다음 단계의 문장들은 그것이 실제로 무엇을 뜻하는지 말해 줍니다. Twin은 월말 결산, 견적, 온보딩 같은 업무 전체를 처음부터 끝까지 실행하며, 승인은 귀사가 정한 관문에서 이루어집니다. Kontor에서는 월말 결산이 알아서 돌아갑니다. 미결 항목을 후속 처리하고, 부분 청구서를 발행하고, 장부를 검토할 수 있게 준비합니다. Lookout은 첫 신호부터 잡힌 미팅까지 전체 시퀀스를 귀사의 규칙 안에서 실행합니다. Tempo는 한 달을 운영하며, 테스트를 통과한 것은 게시하고, 귀사가 원하는 곳에서는 승인을 요청합니다. North는 귀사가 정한 한도 안에서 채널 간에 예산을 옮기고, 그 이유를 알려 줍니다. Studio에서는 계절별 업데이트, 캠페인별 페이지, 밤사이 깨진 링크 수정 같은 일상 업무가 알아서 돌아갑니다.

회사에는 두 가지가 새로 생깁니다. 첫째는 규칙입니다. 목표를 붙잡는 기계에는 그 목표의 한계가 글로 적혀 있어야 합니다. 예산 상한, 절대 쓰지 않는 어조, 누구도 줄 수 없는 할인 같은 것입니다. 둘째는 관문입니다. 실수가 비싸거나 되돌릴 수 없는 곳에 둔 고정 지점으로, 그곳에서 일이 멈추고 이름이 있는 사람이 서명합니다.

그 후: 자율

세 번째 단계는 기능 전체가 알아서 돌아가고, 사람은 스스로 선택한 곳에서 개입하는 단계입니다. 여기서도 제품들이 그것이 무엇을 뜻할지 말해 줍니다. 장부는 스스로 관리되고, 회계사는 입력하는 대신 검토합니다. 파이프라인은 스스로 채워지고, 알아서 후속 연락을 하며, 다음 시장이 어디인지 알려 줍니다. 마케팅은 귀사가 키를 잡은 채 결과에 따라 스스로 방향을 잡고, 귀사가 방향을 정하는 동안 스스로 최신 상태를 유지합니다.

저희는 이 선의 맨 끝을 Helm이라는 비전으로 그리고 있습니다. 책임 있는 창업자 한 명이 에이전트와 함께 운영하는 회사 전체로, 파트너 Eigna와 함께 만듭니다. 아직 제공 중이 아닙니다. 그곳에서도 중요한 단어는 책임입니다.

이 중 어느 것도 오늘 돌아가지 않으며, 저희는 여기에 날짜를 붙이지 않습니다. 제품은 현재 단계에서 지루해질 때 다음 단계로 올라갈 자격을 얻습니다. 의미 있다고 할 만큼 충분한 실제 업무에서 초안이 더 이상 수정을 필요로 하지 않을 때이며, 그 업무는 저희의 업무가 먼저입니다.

사람에게 남는 것

모든 단계에서 같은 것들이 사람에게 남습니다. 아이디어. 기계는 백 가지 버전을 만들 수 있지만, 어떤 것이 만들 가치가 있는지 아는 사람이 여전히 필요하기 때문입니다. 판단과 안목. 브랜드나 예산은 누군가 옹호할 수 있어야 하는 선택의 집합이기 때문입니다. 개인적인 관계. 고객은 신뢰하는 사람에게서 사기 때문입니다. 그리고 책임. 아무도 소유하지 않은 결정은 아무도 관리하지 않는 위험이기 때문입니다.

Twin의 그 후 문장은 이를 한 문장으로 말합니다. 기능 전체가 알아서 돌아가고, 사람은 가장자리에서 판단, 관계, 그리고 누군가 책임져야 하는 결정을 맡습니다. 한 사람이 하는 일의 양은 줄어듭니다. 그 사람이 내리는 결정 하나하나의 무게는 커집니다.

회사가 시작할 수 있는 곳

다음 단계를 위한 준비 대부분에는 새 소프트웨어가 필요 없습니다. 귀사가 일하는 방식을 글로 적으십시오. 견적의 구조, 청구서에 관한 내부 규칙, 게시물의 목소리, 누구도 넘어서는 안 되는 한계입니다. 지금 적어 둔 규칙 하나하나가 나중에 에이전트가 따를 수 있는 규칙이 됩니다.

그런 다음 팀이 매주 반복하지만 즐기지 않는 업무 하나를 고르십시오. 기계가 초안을 쓰게 하고, 보내기 버튼은 사람에게 맡기십시오. 초안이 수정 없이 통과한 횟수와 수정 사항들의 공통점을 정직하게 세어 보십시오. 수정이 멈추면, 그 이유를 적으십시오. 그 메모가 다음 단계를 위한 첫 번째 규칙입니다.

지금은 저희의 모든 제품이 같은 곳에서 멈춥니다. 한 사람, 그리고 보내기라고 적힌 버튼입니다.