يقوده الإنسان، والوكيلي هو التالي، والمستقل بعد ذلك

يحمل كل منتج على crue.ch ثلاثة أسطر قصيرة: الآن، والتالي، وبعد ذلك. وهي معًا تحدد أين يقف المنتج على خط يمتد من القيادة البشرية إلى الاستقلالية. والأسطر محددة عن قصد. فالمرحلة التي لا يمكن وصفها بمن يضغط أي زر ليست سوى شعار.

الأسماء سهلة. المهم ما تغيّره كل مرحلة في يوم العمل العادي، وما تتركه بيد الناس.

الآن: يقوده الإنسان ويعمل بالذكاء الاصطناعي

في المرحلة الأولى يبدأ العمل بالناس وينتهي بالناس. ويشغّل الذكاء الاصطناعي كل ما بينهما: البحث والصياغة والتحضير والنسخة الأولى.

اقرؤوا أسطر «الآن» جنبًا إلى جنب، فيتضح النمط. يصوغ Twin المسودات ويجيب ويحضّر، ويقرر أشخاصكم ويرسلون. ويصوغ Studio ويحضّر، ويوافق شخص على كل تغيير وكل نشر. ويكتب Kontor ويحضّر في bexio، ويراجع شخص ويرسل. ويجد Lookout ويكتب ويحضّر على كل القنوات، ويوافق شخص على ما يخرج. ويحضّر Tempo الشهر ويختبره، ويوافق شخص على كل منشور. ويجمع North ويقيس ويشرح، ويقرر شخص.

ينتقل العمل إلى الآلة. ويبقى الحكم حيث كان. وهذا هو التصميم الصحيح لهذه المرحلة، لأن كلفة فاتورة خاطئة أو منشور خاطئ أو رقم خاطئ يتحملها شخص واسم.

كل منتج من منتجاتنا يعمل عند هذه المرحلة اليوم. ونقول ذلك بصراحة. فالاستقلالية التي لا يستطيع أحد أن يقف خلفها بعد ليست سوى وعد، ونفضّل أن نبيع ما نستطيع إظهاره.

التالي: وكيلي

تغيّر المرحلة الثانية وحدة العمل. فالبرمجيات الوكيلية تحمل هدفًا لا مهمة. تخطط الخطوات، وتستخدم الأدوات، وتسأل حين تكون غير متأكدة حقًا، وتعود وقد أنجزت العمل. ويحدد الناس الاتجاه ويعطون الموافقة النهائية.

وتقول أسطر «التالي» ما يعنيه ذلك عمليًا. يشغّل Twin روتينات كاملة من البداية إلى النهاية، الإقفال الشهري والعرض والتأهيل، مع موافقة عند البوابات التي تختارونها. وفي Kontor يجري الإقفال الشهري من تلقاء نفسه: تُتابَع البنود المفتوحة، وتُصدَر الفواتير الجزئية، وتُجهَّز الدفاتر للمراجعة. ويشغّل Lookout التسلسل كاملًا ضمن قواعدكم، من الإشارة الأولى إلى الاجتماع المحجوز. ويدير Tempo الشهر وينشر ما يجتاز اختباراته ويطلب الموافقة حيث تريدون. وينقل North الميزانية بين القنوات ضمن الحدود التي تضعونها، ويخبركم لماذا. وفي Studio يجري العمل الروتيني من تلقاء نفسه: تحديثات موسمية، وصفحة لكل حملة، وروابط معطلة تُصلَح بين ليلة وضحاها.

أمران جديدان على الشركة. الأول القواعد. فالآلة التي تحمل هدفًا تحتاج إلى حدود ذلك الهدف مكتوبة: سقف الميزانية، والنبرة التي لا تستخدمونها أبدًا، والخصم الذي لا يحق لأحد منحه. والثاني البوابات: نقاط ثابتة يتوقف عندها العمل ويوقّع شخص مسمّى، توضع حيث يكون الخطأ باهظًا أو يستحيل التراجع عنه.

بعد ذلك: مستقل

المرحلة الثالثة هي حيث تعمل وظائف كاملة من تلقاء نفسها ويتدخل الناس حيث يختارون. ومرة أخرى تقول المنتجات ما سيعنيه ذلك. الدفاتر تُمسك نفسها، ويراجع محاسبكم بدل أن يكتب. وخط المبيعات يبقي نفسه ممتلئًا، ويتابع من تلقاء نفسه، ويخبركم أين السوق التالي. والتسويق يوجّه نفسه بنتائجه، وأنتم تمسكون بالمسار، ويبقي نفسه محدّثًا بينما تحددون الاتجاه.

ونرسم الطرف البعيد من هذا الخط على هيئة رؤية نسميها Helm: شركة كاملة يديرها مؤسس مسؤول واحد مع وكلاء، نبنيها مع شريكنا Eigna. وهي غير متاحة بعد. وحتى هناك، الكلمة المهمة هي مسؤول.

لا شيء من هذا يعمل اليوم، ولا نضع له تاريخًا. المنتج يستحق المرحلة التالية بأن يكون مملًا في المرحلة الحالية: حين تتوقف مسوداته عن الحاجة إلى تصحيح على قدر كافٍ من العمل الحقيقي يُعتدّ به، ونبدأ بعملنا نحن.

ما يبقى بيد الناس

في كل مرحلة تبقى الأشياء نفسها بيد الناس. الفكرة، لأن الآلة تستطيع أن تصنع مئة نسخة ولا تزال بحاجة إلى من يعرف أيها يستحق أن يُصنع. والحكم والذوق، لأن العلامة أو الميزانية مجموعة خيارات يجب أن يستطيع أحد الدفاع عنها. والتواصل الشخصي، لأن العملاء يشترون من أشخاص يثقون بهم. والمسؤولية، لأن قرارًا لا يملكه أحد هو مخاطرة لا يديرها أحد.

ويلخّص سطر «بعد ذلك» في Twin الأمر بجملة واحدة: تعمل وظائف كاملة من تلقاء نفسها، ويعمل الناس عند الأطراف، على الحكم والعلاقات والقرارات التي يجب أن يملكها أحد. ينخفض مقدار العمل الذي يؤديه الشخص. ويرتفع وزن كل قرار يتخذه.

من أين تبدأ الشركة

معظم الإعداد للمرحلة التالية لا يحتاج إلى برمجيات جديدة. اكتبوا كيف تفعل شركتكم الأشياء: بنية العرض، وقواعد البيت للفواتير، ونبرة منشوراتكم، والحدود التي لا يجوز لأحد تجاوزها. وكل قاعدة تُكتب الآن قاعدة يستطيع وكيل اتباعها لاحقًا.

ثم اختاروا روتينًا واحدًا يكرره فريقكم كل أسبوع ولا يستمتع به. دعوا آلة تصوغه، وأبقوا شخصًا عند زر الإرسال. وأحصوا بصدق كم مرة لم تحتج المسودة إلى تصحيح، وما الذي اشتركت فيه التصحيحات. وحين تتوقف التصحيحات، اكتبوا السبب. تلك الملاحظة هي القاعدة الأولى للمرحلة التالية.

في الوقت الحالي يتوقف كل منتج من منتجاتنا عند المكان نفسه: شخص، وزر مكتوب عليه إرسال.