Сейчас ведёт человек, далее агентный этап, потом автономный

У каждого продукта на crue.ch есть три короткие строки: сейчас, далее и потом. Вместе они показывают, где продукт находится на линии, которая ведёт от руководства человека к автономности. Строки намеренно конкретны. Этап, который нельзя описать через то, кто какую кнопку нажимает, остаётся лозунгом.

С названиями всё просто. Важно, что каждый этап меняет в обычном рабочем дне и что оставляет людям.

Сейчас: ведёт человек, движет ИИ

На первом этапе работа начинается с людей и заканчивается людьми. ИИ движет всем, что между ними: исследованием, черновиками, подготовкой, первой версией.

Прочитайте строки «сейчас» рядом друг с другом, и закономерность станет очевидной. Twin делает черновики, отвечает и готовит, а ваши люди решают и отправляют. Studio делает черновики и готовит, а человек одобряет каждое изменение и каждую публикацию. Kontor пишет и готовит в bexio, а человек проверяет и отправляет. Lookout находит, пишет и готовит во всех каналах, а человек одобряет то, что уходит. Tempo готовит и тестирует месяц, а человек одобряет каждый пост. North собирает, измеряет и объясняет, а решает человек.

Работа переходит к машине. Суждение остаётся там, где было. Для сегодняшнего дня это правильная конструкция, потому что цену неверного счёта, неверного поста или неверной цифры несёт человек и его имя.

Каждый наш продукт сегодня работает на этом этапе. Мы говорим об этом прямо. Автономия, за которую пока никто не может поручиться, остаётся всего лишь обещанием, а мы предпочитаем продавать то, что можем показать.

Далее: агентный этап

Второй этап меняет единицу работы. Агентное программное обеспечение держит цель, а не задачу. Оно планирует шаги, пользуется инструментами, спрашивает, когда действительно не уверено, и возвращается с выполненной работой. Люди задают направление и дают окончательное «да».

Строки «далее» говорят, что это значит на практике. Twin ведёт целые процессы от начала до конца: закрытие месяца, предложение, онбординг, с одобрением на тех контрольных точках, которые вы выберете. В Kontor закрытие месяца идёт само: открытые позиции отслеживаются, частичные счета выставляются, бухгалтерия готовится к проверке. Lookout ведёт всю цепочку в рамках ваших правил, от первого сигнала до назначенной встречи. Tempo ведёт месяц, публикует то, что прошло его тесты, и просит одобрения там, где вы этого хотите. North перераспределяет бюджет между каналами в заданных вами пределах и объясняет почему. В Studio рутинная работа идёт сама: сезонные обновления, страница под каждую кампанию, битые ссылки, исправленные за ночь.

Для компании здесь две новые вещи. Первая: правила. Машине, которая держит цель, нужны границы этой цели в письменном виде: потолок бюджета, тон, который вы никогда не используете, скидка, которую никто не вправе давать. Вторая: контрольные точки. Это фиксированные места, где работа останавливается и конкретный человек ставит подпись, и расположены они там, где ошибка обошлась бы дорого или её было бы невозможно отменить.

Потом: автономный этап

Третий этап начинается там, где целые функции работают сами, а люди вмешиваются там, где решат сами. И снова продукты говорят, что это означало бы. Бухгалтерия ведёт себя сама, а ваш бухгалтер проверяет, а не вводит данные. Воронка продаж сама поддерживает себя заполненной, сама напоминает о себе и подсказывает, где следующий рынок. Маркетинг сам управляет собой по своим результатам, вы держите курс, а он сам остаётся актуальным, пока вы задаёте направление.

Дальний конец этой линии мы рисуем как видение, которое называем Helm: целая компания, которую ведёт один ответственный основатель с агентами, созданная вместе с нашим партнёром Eigna. Она ещё не работает. И даже там главное слово: ответственный.

Ничего из этого сегодня не работает, и мы не называем никаких сроков. Продукт заслуживает следующий этап, когда на текущем становится скучным: когда его черновики перестали требовать исправлений на достаточном объёме реальной работы, и в первую очередь нашей.

Что остаётся за людьми

На каждом этапе за людьми остаются одни и те же вещи. Идея, потому что машина может сделать сто вариантов, и всё равно нужен кто-то, кто знает, какой из них стоит делать. Суждение и вкус, потому что бренд или бюджет представляет собой набор решений, которые кто-то должен уметь отстоять. Личный контакт, потому что клиенты покупают у людей, которым доверяют. И ответственность, потому что решение, за которое никто не отвечает, становится риском, которым никто не управляет.

Строка «потом» у Twin говорит об этом одним предложением: целые функции работают сами, а люди работают на краях, над суждениями, отношениями и решениями, за которые кто-то должен отвечать. Объём работы, которую делает человек, уменьшается. Вес каждого его решения растёт.

С чего компании начать

Большая часть подготовки к следующему этапу не требует нового программного обеспечения. Запишите, как в вашей компании делаются дела: структуру предложения, внутренние правила для счетов, голос ваших постов, границы, которые никто не вправе переходить. Каждое правило, записанное сейчас, становится правилом, которому агент сможет следовать потом.

Затем выберите одну рутину, которую ваша команда повторяет каждую неделю и которую не любит. Пусть черновик делает машина, а у кнопки отправки остаётся человек. Честно считайте, как часто черновик не требовал исправлений и что было общего у исправлений. Когда исправления прекратятся, запишите почему. Эта заметка станет первым правилом для следующего этапа.

Пока каждый наш продукт останавливается в одном и том же месте: перед человеком и кнопкой с надписью «Отправить».