Ora guidato dalle persone, poi agentico, dopo autonomo

Ogni prodotto su crue.ch porta tre brevi righe: ora, poi e dopo. Insieme segnano il punto in cui si trova il prodotto su una linea che va dal lavoro guidato dalle persone a quello autonomo. Le righe sono specifiche di proposito. Una fase che non si può descrivere dicendo chi preme quale pulsante è uno slogan.

I nomi sono facili. Conta che cosa cambia ciascuna fase in una normale giornata di lavoro, e che cosa lascia alle persone.

Ora: guidato dalle persone, alimentato dall’IA

Nella prima fase il lavoro parte dalle persone e finisce alle persone. L’IA alimenta tutto ciò che sta in mezzo: la ricerca, la stesura, la preparazione, la prima versione.

Leggete una accanto all’altra le righe «Ora» e lo schema è evidente. Twin redige, risponde e prepara, e le vostre persone decidono e inviano. Studio redige e prepara, e una persona approva ogni modifica e ogni pubblicazione. Kontor scrive e prepara in bexio, e una persona controlla e invia. Lookout trova, scrive e prepara su ogni canale, e una persona approva ciò che esce. Tempo prepara e mette alla prova il mese, e una persona approva ogni post. North raccoglie, misura e spiega, e una persona decide.

Il lavoro passa alla macchina. Il giudizio resta dov’era. È il progetto giusto per ora, perché il costo di una fattura sbagliata, di un post sbagliato o di un numero sbagliato lo porta una persona con un nome.

Ogni nostro prodotto funziona oggi a questa fase. Lo diciamo con chiarezza. Un’autonomia di cui nessuno può ancora rispondere è solo una promessa, e preferiamo vendere ciò che possiamo mostrare.

Poi: agentico

La seconda fase cambia l’unità di lavoro. Il software agentico ha in mano un obiettivo anziché un compito. Pianifica i passaggi, usa gli strumenti, chiede quando è davvero incerto e torna con il lavoro fatto. Le persone fissano la direzione e danno il sì finale.

Le righe «Poi» dicono che cosa questo significa in pratica. Twin esegue routine intere dall’inizio alla fine, la chiusura di fine mese, l’offerta, l’onboarding, con approvazione ai punti di controllo che scegliete voi. In Kontor la chiusura di fine mese procede da sola: partite aperte sollecitate, fatture parziali create, contabilità preparata per la revisione. Lookout esegue l’intera sequenza entro le vostre regole, dal primo segnale all’incontro fissato. Tempo gestisce il mese, pubblica ciò che supera i suoi test e chiede approvazione dove la volete. North sposta budget tra i canali entro i limiti che fissate, e vi dice perché. In Studio il lavoro di routine procede da solo: aggiornamenti stagionali, una pagina per campagna, link rotti riparati nella notte.

Per l’azienda ci sono due novità. La prima sono le regole. Una macchina che ha in mano un obiettivo ha bisogno che i limiti di quell’obiettivo siano per iscritto: il tetto di budget, il tono che non usate mai, lo sconto che nessuno può concedere. La seconda sono i punti di controllo: punti fissi in cui il lavoro si ferma e una persona indicata firma, collocati dove un errore sarebbe costoso o impossibile da annullare.

Dopo: autonomo

La terza fase è quella in cui intere funzioni girano da sole e le persone intervengono dove scelgono. Anche qui i prodotti dicono che cosa significherebbe. La contabilità si tiene da sola, e il vostro fiduciario rivede invece di digitare. Una pipeline si mantiene piena, fa follow-up da sola e vi dice dove si trova il prossimo mercato. Il marketing si orienta da solo in base ai risultati, con voi che tenete la rotta, e si mantiene aggiornato mentre voi fissate la direzione.

Disegniamo l’estremo di questa linea come una visione che chiamiamo Helm: un’intera azienda gestita da un unico fondatore responsabile con degli agenti, costruita con il nostro partner Eigna. Non è disponibile. Anche lì, la parola che conta è responsabile.

Niente di tutto questo gira oggi, e non indichiamo alcuna data. Un prodotto si guadagna la fase successiva essendo noioso in quella attuale: quando le sue bozze hanno smesso di richiedere correzioni su una quantità di lavoro reale sufficiente a contare, a cominciare dalle nostre.

Che cosa resta alle persone

A ogni fase restano alle persone le stesse cose. L’idea, perché una macchina può creare cento versioni e ha comunque bisogno di qualcuno che sappia quale vale la pena fare. Giudizio e gusto, perché un brand o un budget è un insieme di scelte che qualcuno deve poter difendere. Il contatto personale, perché i clienti comprano da persone di cui si fidano. E la responsabilità, perché una decisione che nessuno possiede è un rischio che nessuno gestisce.

La riga «Dopo» di Twin lo dice in una frase: intere funzioni girano da sole, e le persone lavorano ai margini, sul giudizio, sulle relazioni e sulle decisioni di cui qualcuno deve rispondere. La quantità di lavoro che una persona svolge cala. Il peso di ogni decisione che prende cresce.

Da dove può partire un’azienda

Gran parte della preparazione alla fase successiva non richiede alcun software nuovo. Mettete per iscritto come la vostra azienda fa le cose: la struttura di un’offerta, le regole interne per le fatture, la voce dei vostri post, i limiti che nessuno può oltrepassare. Ogni regola scritta oggi è una regola che un agente potrà seguire domani.

Poi scegliete una routine che il vostro team ripete ogni settimana e che non ama. Lasciate che una macchina la redigga, e tenete una persona sul pulsante di invio. Contate con onestà quante volte la bozza non ha richiesto correzioni e che cosa avevano in comune le correzioni. Quando le correzioni finiscono, scrivete perché. Quell’appunto è la prima regola per la fase successiva.

Per ora ogni nostro prodotto si ferma nello stesso punto: una persona e un pulsante con scritto invia.