مدفوعات الوكلاء بعد عام

قبل عام كان المساعد الذي يشتري نيابة عنك مجرد عرض تجريبي. ومنذ سبتمبر 2025 نشرت الشركات التي تقف وراء المساعدات والشركات التي تقف وراء المدفوعات، كل منها، طريقة تتيح للوكلاء التسوق، وحرّك عدد منها أموالًا حقيقية بها.

الصورة في سبتمبر 2026 أوضح من الضجيج المحيط بها. الوكلاء يتولون البحث بصورة متزايدة. ولا يزال الناس هم من يوافقون على الشراء. والمتاجر هي التي تتحمل معظم الإعداد.

من بنى ماذا

كانت OpenAI وStripe أول من تحرك. ففي سبتمبر 2025 أصدرتا Agentic Commerce Protocol، مفتوح المصدر بترخيص Apache 2.0، وأطلقتا Instant Checkout في ChatGPT لبائعي Etsy في الولايات المتحدة. وأضافت Stripe رمز دفع محدودًا بتاجر واحد وبقيمة سلة واحدة، ليتمكن المساعد من بدء عملية دفع دون أن يرى البطاقة. ويبقى المتجر هو التاجر المسجَّل.

وردّت Google في الشهر نفسه ببروتوكول Agent Payments Protocol، أو AP2، بدعم من أكثر من 60 مؤسسة. وهو يعمل بالإثبات. فتفويض النية الموقَّع يسجّل ما طلبه الشخص، مع حدود الأسعار والشروط. وتفويض السلة يسجّل العناصر والسعر بدقة كما وافق عليها الشخص. وفي أبريل سلّمت Google بروتوكول AP2 إلى FIDO Alliance وأصدرت نسخة للمشتريات التي تتم في غياب الشخص، ضمن تعليمات أُعطيت مسبقًا، كتذاكر تُشترى لحظة طرحها للبيع.

وفي يناير أضافت Google بروتوكول Universal Commerce Protocol، الذي طوّرته مع Shopify وEtsy وWayfair وTarget وWalmart وأيّده أكثر من 20 آخرين، منهم Visa وMastercard وAmerican Express وStripe وAdyen. وهو يغطي الرحلة كلها من الاكتشاف إلى ما بعد البيع، وقالت Google إنه سيشغّل الدفع من تجار التجزئة الأمريكيين المؤهلين في AI Mode وتطبيق Gemini، مع بقاء تاجر التجزئة هو البائع المسجَّل.

أما شبكات البطاقات فبنت من أجل الثقة. يتضمن Visa Intelligent Commerce بروتوكول Trusted Agent Protocol، الذي يعطي التاجر إشارة ثابتة إلى هوية الوكيل، فيمكن التمييز بين الوكلاء الموثَّقين وسائر الحركة الآلية. ويمنح Mastercard Agent Pay المطورين وسيلة لتعريف وكلائهم، وتعمل Mastercard مع FIDO Alliance على تطوير بيانات اعتماد تؤكد المبلغ والتاجر والمنتج، ليرى كل المعنيين أن المتسوق وافق على الدفع. وقدّمت PayPal في أكتوبر 2025 خدمة Store Sync التي ترسل كتالوج التاجر إلى ChatGPT وMicrosoft Copilot وPerplexity، وأعلنت عن Agent Ready، أي مدفوعات من واجهات الذكاء الاصطناعي مع حماية للمشتري، لمطلع 2026.

تصحيح مارس

جاء الدرس الأنفع في مارس، حين تراجعت OpenAI عن Instant Checkout. فقالت إن النسخة الأولى لم تقدّم المرونة التي أرادتها، وسمحت للتجار باستخدام صفحة الدفع الخاصة بهم، ووجّهت جهدها إلى اكتشاف المنتجات. وقال محللون لـ CNBC إن OpenAI واجهت صعوبة في ضم التجار، وفي عرض بيانات دقيقة للمنتجات، وفي دعم السلال التي تضم عدة عناصر أو عضويات الولاء.

وما حلّ محلها ذو دلالة. فالتجار يرسلون الآن ملفات بيانات المنتجات والعروض الترويجية إلى ChatGPT، وهذا ما تفعله Target وSephora وNordstrom بالفعل. وأطلقت Walmart تطبيقها الخاص داخل ChatGPT، مع ربط الحساب والولاء ومدفوعات Walmart. وقالت Shopify إن تجارها سيُتمّون المشتريات في متصفح داخل التطبيق. نجا البروتوكول. أما فكرة أن المساعد يملك صندوق الدفع فلم تنجُ، في الوقت الحالي على الأقل.

ما الذي أُطلق فعلًا

أوضح الأدلة تأتي من شبكات البطاقات، وهي مبكرة. ففي 2 يوليو قالت Visa إن أكثر من 30 جهة إصدار أوروبية أتمّت معاملات حية نفّذها وكلاء، لدى تجار منهم lastminute.com وFrasers وCleverbridge وBrickDepot. ومن المصارف المذكورة Swisscard وViseca وCornèrcard. وكانت كل عملية شراء مخوَّلة من المستهلك ومؤمَّنة بمفتاح مرور للدفع من Visa. ووصف الرئيس التنفيذي لـ lastminute.com الأمر بأنه في بداياته.

وفي مارس أتمّت Santander وMastercard ما سمّتاه أول عملية دفع حية في أوروبا ينفذها وكيل ذكاء اصطناعي من البداية إلى النهاية، ضمن الإطار الخاضع للتنظيم لدى المصرف، وليس إطلاقًا تجاريًا بصراحة. وفي الولايات المتحدة كانت Mastercard قد قالت إن جميع حاملي بطاقاتها سيتمكنون من استخدام Agent Pay بحلول موسم أعياد 2025.

ويسهل رؤية الطلب في الإحالات أكثر منه في المشتريات. فقد قاست Adobe ارتفاع الحركة من خدمات الذكاء الاصطناعي إلى مواقع التجزئة الأمريكية بنسبة 693 بالمئة خلال موسم أعياد 2025 و393 بالمئة في الربع الأول من 2026. وفي يوليو كانت أعلى بنسبة 62 بالمئة عن العام السابق، وكانت نسبة تحويل هؤلاء الزوار إلى مشترين أفضل بـ 60 بالمئة من سائر الحركة، للشهر الحادي عشر على التوالي الذي يتفوقون فيه.

لا يحتسب أي من هذه الأرقام مشتريات أتمّها وكيل، والإعلانات التي قرأناها لا تذكر أحجامًا. يبحث الناس في المساعد ويشترون من موقع المتجر نفسه. فالبروتوكولات جاهزة قبل أن تتكوّن العادة.

ما يجب أن يعدّه المتجر

بيانات المنتجات أولًا. يشتري الوكلاء مما يستطيعون قراءته، ووجدت Adobe أن نحو 34 بالمئة من صفحات المنتجات لا يمكن للذكاء الاصطناعي الوصول إليها على الوجه الصحيح. وكان تراجع OpenAI مشكلة بيانات في جزء منه. فالسعر والمخزون والخيارات وأوقات التسليم والإرجاع والضريبة مكانها ملف بيانات المنتجات وصفحة المنتج، حديثة ومتطابقة في الاثنين. وقد أضافت Google عشرات السمات الجديدة في Merchant Center لهذا الغرض، من أجوبة الأسئلة الشائعة عن المنتج إلى الملحقات المتوافقة والبدائل.

ثم صفحة الدفع. لا تبنوا لبروتوكول واحد. تصف PayPal نفسها بأنها محايدة تجاه البروتوكولات، ويتعامل Visa Intelligent Commerce Connect مع ACP وUCP وTrusted Agent Protocol وMachine Payments Protocol من Stripe عبر تكامل واحد. وبالنسبة إلى معظم المتاجر يمر الطريق عبر مزوّد الدفع ونظام المتجر المستخدمين أصلًا، إضافة إلى صفحة دفع يستطيع الضيف إتمامها دون عوائق.

ثم الثقة. قرروا أي الوكلاء تسمحون له بالدخول. الموقع الذي يحجب كل الروبوتات سيبدأ بحجب زبائن يدفعون، والذي يقبل كل شيء يدعو إلى الكشط الآلي للبيانات والاحتيال. وهويات الوكلاء الموقَّعة هي الطريقة التي تقترحها الشبكات للتمييز بين الاثنين.

ثم الاحتيال والنزاعات. كتبت Google بروتوكول AP2 حول ثلاثة أسئلة: هل خوّل المستخدم هذه الصفقة، وهل يعكس الطلب ما أراده حقًا، ومن يتحمل المسؤولية إن حدث خطأ. اطرحوا الأسئلة الثلاثة نفسها على مزوّد الدفع لديكم، واسألوه كيف يُعالَج نزاع على مشتريات وكيل.

هذا هو العمل الذي صُنع له Cited وStudio. يجعل Cited الشركة مقروءة للمساعدات، ببيانات منظمة وحقائق واضحة وصفحات يمكنها الاقتباس منها، ويقيس ذلك كل أسبوع. ويحفظ Studio الموقع ومحتواه في مستودع الشركة نفسها، حيث يكتب المساعد المسودات ويقرر إنسان.

ما يبقى قرار إنسان

كل إطلاق قرأناه يُبقي إنسانًا عند نقطة القرار. فمشتريات Visa الأوروبية خوّلها المستهلك. والتصفح التلقائي من Google في Chrome مصمَّم ليتوقف ويسأل قبل أن يشتري أي شيء. وحتى مشتريات AP2 التي تجري دون حضور تعمل فقط بتفويض وقّعه الشخص مسبقًا، وبحدود.

هذا هو الافتراضي الصحيح. فالوكيل يستطيع أن يقارن العروض أسرع من أي منا. أما معرفة ما تحتاجه أسرة أو شركة فعلًا، والمساءلة عن المال المنفق، فيبقيان بيد الناس. والأمر نفسه في جانب المتجر: الأسعار والخصومات وقواعد الإرجاع وأي الوكلاء يحق له الشراء هي قرارات المالك، تُكتب بوضوح يكفي لتتبّعها آلة.

ابدؤوا بملف بيانات المنتجات. اجعلوا بيانات المنتجات كاملة وحديثة، وتحققوا من أن المساعدات تستطيع قراءتها، وأبقوا صفحة الدفع بسيطة، واسألوا مزوّد الدفع لديكم أي برامج للوكلاء يدعمها أصلًا. وكل ذلك يفيد المشترين من البشر أيضًا.