Pagamenti degli agenti, a un anno di distanza

Un anno fa un assistente che compra al posto vostro era una demo. Da settembre 2025 le aziende che stanno dietro agli assistenti e quelle che stanno dietro ai pagamenti hanno pubblicato ciascuna un modo per far fare acquisti agli agenti, e diverse hanno già mosso denaro reale con esso.

Il quadro a settembre 2026 è più chiaro del rumore che lo circonda. Gli agenti fanno sempre più spesso la ricerca. Le persone approvano ancora l’acquisto. E i negozi fanno la maggior parte della preparazione.

Chi ha costruito che cosa

OpenAI e Stripe sono partite per prime. A settembre 2025 hanno rilasciato l’Agentic Commerce Protocol, open source con licenza Apache 2.0, e lanciato Instant Checkout in ChatGPT per i venditori Etsy negli Stati Uniti. Stripe ha aggiunto un token di pagamento limitato a un solo esercente e al valore di un solo carrello, così che l’assistente potesse avviare un pagamento senza vedere la carta. Il negozio resta il merchant of record.

Google ha risposto nello stesso mese con il suo Agent Payments Protocol, AP2, sostenuto da più di 60 organizzazioni. Funziona sulla prova. Un mandato di intento firmato registra ciò che la persona ha chiesto, con limiti di prezzo e condizioni. Un mandato di carrello registra gli articoli e il prezzo esatti che la persona ha approvato. Ad aprile Google ha affidato AP2 alla FIDO Alliance e ha rilasciato una versione per gli acquisti in assenza della persona, entro istruzioni date in anticipo, come i biglietti acquistati nel momento in cui vanno in vendita.

A gennaio Google ha aggiunto l’Universal Commerce Protocol, sviluppato con Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart e appoggiato da più di altre 20 aziende, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Stripe e Adyen. Copre il percorso dalla scoperta al post vendita, e Google ha detto che avrebbe alimentato il checkout dei rivenditori statunitensi idonei in AI Mode e nell’app Gemini, con il rivenditore come seller of record.

I circuiti di carte hanno costruito per la fiducia. Visa Intelligent Commerce comprende il Trusted Agent Protocol, che dà all’esercente un segnale coerente dell’identità di un agente, così che gli agenti verificati si distinguano dal resto del traffico automatizzato. Mastercard Agent Pay offre agli sviluppatori un modo per identificare i propri agenti, e con la FIDO Alliance Mastercard sta sviluppando una credenziale che conferma importo, esercente e prodotto, così che tutti i soggetti coinvolti possano vedere che il cliente ha approvato il pagamento. PayPal ha introdotto Store Sync a ottobre 2025, che invia il catalogo di un esercente a ChatGPT, Microsoft Copilot e Perplexity, e ha annunciato Agent Ready, pagamenti dalle superfici IA con protezione dell’acquirente, per l’inizio del 2026.

La correzione di marzo

La lezione più utile è arrivata a marzo, quando OpenAI ha fatto marcia indietro su Instant Checkout. Ha detto che la prima versione non offriva la flessibilità che voleva, ha permesso agli esercenti di usare il proprio checkout e ha concentrato l’impegno sulla scoperta dei prodotti. Gli analisti hanno detto alla CNBC che OpenAI aveva faticato ad avviare gli esercenti, a mostrare dati di prodotto accurati e a supportare carrelli con più articoli o iscrizioni a programmi fedeltà.

Ciò che l’ha sostituita è significativo. Gli esercenti ora inviano a ChatGPT feed di prodotti e promozioni, e Target, Sephora e Nordstrom già lo fanno. Walmart ha lanciato una propria app dentro ChatGPT, con collegamento dell’account, fedeltà e pagamenti Walmart. Shopify ha detto che i suoi esercenti avrebbero concluso gli acquisti in un browser dentro l’app. Il protocollo è sopravvissuto. L’idea che sia l’assistente a possedere la cassa, almeno per ora, no.

Che cosa è davvero partito

Le prove più chiare vengono dai circuiti di carte, e sono iniziali. Il 2 luglio Visa ha dichiarato che più di 30 emittenti europei avevano completato transazioni reali eseguite da agenti, presso esercenti tra cui lastminute.com, Frasers, Cleverbridge e BrickDepot. Swisscard, Viseca e Cornèrcard sono tra le banche citate. Ogni acquisto è stato autorizzato dal consumatore e protetto con una passkey di pagamento Visa. L’amministratore delegato di lastminute.com l’ha definita una fase iniziale.

A marzo Santander e Mastercard hanno completato quello che hanno definito il primo pagamento reale europeo eseguito da un agente IA da un capo all’altro, all’interno del quadro regolamentato della banca e, espressamente, non come lancio commerciale. Negli Stati Uniti, Mastercard aveva dichiarato che tutti i suoi titolari di carta sarebbero stati abilitati ad Agent Pay entro la stagione delle feste 2025.

La domanda si vede meglio nei rinvii che negli acquisti. Adobe ha misurato un aumento del 693 per cento del traffico dai servizi di IA verso i siti di vendita al dettaglio statunitensi durante la stagione delle feste 2025 e del 393 per cento nel primo trimestre 2026. A luglio era superiore del 62 per cento rispetto a un anno prima, e quei visitatori convertivano il 60 per cento meglio del resto del traffico, l’undicesimo mese consecutivo in cui facevano meglio.

Nessuna di queste cifre conta gli acquisti completati da un agente, e gli annunci che abbiamo letto non indicano volumi. Le persone fanno ricerca nell’assistente e comprano sul sito del negozio. I protocolli sono pronti prima dell’abitudine.

Che cosa deve preparare un negozio

Prima di tutto i dati di prodotto. Gli agenti comprano da ciò che sanno leggere, e Adobe ha rilevato che circa il 34 per cento delle pagine prodotto non è accessibile correttamente all’IA. Il passo indietro di OpenAI era in parte un problema di dati. Prezzo, disponibilità, varianti, tempi di consegna, resi e imposte appartengono a un feed e alla pagina, aggiornati e identici in entrambi. Google ha aggiunto decine di nuovi attributi di Merchant Center per questo, dalle risposte alle domande frequenti sul prodotto agli accessori compatibili e ai sostituti.

Poi il checkout. Non costruite per un solo protocollo. PayPal si definisce agnostico rispetto ai protocolli, e Intelligent Commerce Connect di Visa gestisce ACP, UCP, il Trusted Agent Protocol e il Machine Payments Protocol di Stripe attraverso un’unica integrazione. Per la maggior parte dei negozi la strada passa dal fornitore di pagamenti e dal sistema di negozio che già usano, più un checkout che un visitatore senza account possa completare senza ostacoli.

Poi la fiducia. Decidete quali agenti lasciare entrare. Un sito che blocca ogni bot comincerà a bloccare clienti paganti, e uno che ammette tutto invita allo scraping e alle frodi. Le identità firmate degli agenti sono il modo in cui i circuiti propongono di distinguere i due casi.

Poi frodi e contestazioni. Google ha scritto AP2 attorno a tre domande: l’utente ha autorizzato questo acquisto, la richiesta riflette ciò che voleva davvero, e chi ne risponde se qualcosa va storto. Fate le stesse tre domande al vostro fornitore di pagamenti, e chiedetegli come viene gestita una contestazione su un acquisto fatto da un agente.

È il lavoro per cui esistono Cited e Studio. Cited rende un’azienda leggibile per gli assistenti, con dati strutturati, fatti chiari e pagine che possono citare, misurati ogni settimana. Studio tiene il sito web e i suoi contenuti nel repository dell’azienda stessa, dove un assistente redige e una persona decide.

Ciò che resta una decisione delle persone

Ogni lancio che abbiamo letto mantiene una persona nel punto in cui si decide. Gli acquisti europei di Visa sono stati autorizzati dal consumatore. L’auto browse di Google in Chrome è progettato per fermarsi e chiedere prima di comprare qualsiasi cosa. Persino gli acquisti non presidiati di AP2 funzionano solo su un mandato che la persona ha firmato in anticipo, con dei limiti.

È l’impostazione giusta. Un agente può confrontare le offerte più in fretta di chiunque di noi. Sapere di che cosa ha davvero bisogno una famiglia o un’azienda, e rispondere del denaro speso, resta alle persone. Lo stesso vale sul lato del negozio: prezzi, sconti, regole sui resi e quali agenti possono acquistare sono decisioni del titolare, messe per iscritto con una chiarezza sufficiente perché una macchina le segua.

Partite dal feed. Rendete completi e aggiornati i dati di prodotto, verificate che gli assistenti possano leggerli, tenete semplice il checkout e chiedete al vostro fornitore di pagamenti quali programmi per agenti supporta già. Tutto questo aiuta anche i clienti in carne e ossa.