حين يحصل الوكيل على بريده الإلكتروني الخاص

طوال عامين، كان الوكيل في العمل يستعير في الغالب هوية شخص آخر. فكان يسجّل الدخول باسم الشخص الذي شغّله، ويستخدم صلاحياته، ويترك اسمه في السجلات. وهذا الشهر ابتعدت أكبر منصتين للعمل المكتبي عن ذلك. فقد منحت Google وكلاءها حسابات خاصة بهم. وقالت Microsoft إن الوكلاء ينبغي أن يُعامَلوا كأنهم من داخل المؤسسة، وأن يراقبهم وكلاء آخرون. وتصف الشركتان معًا نوعًا جديدًا من الزملاء، ومهمة جديدة لمن يدير الشركة.

Google: وكيل له صندوق بريد

في 8 أكتوبر، خلال فعالية Gemini at Work، قدّمت Google وكيل Gemini، الذي تصفه بأنه «وكيلكم الجديد الموحّد والشامل للعمل». ومن مكوّناته وكلاء زملاء. وبعبارة Google: «يحصل الوكيل على حساب Workspace خاص به، يشمل عنوان بريد إلكتروني وتقويمًا وDrive وحضورًا في دليل شركتكم». ويضيفه الزملاء إلى مساحة محادثة أو يذكرونه باسمه. ويستطيع التعليق في المستندات، ويظهر باسمه في سجل الإصدارات.

والجملة المهمة تتعلق بالوصول: «يعمل الوكيل الزميل بهويته الخاصة لا بهويتكم، ولا يرى إلا ما تشاركونه معه». وحولها تعدّد Google سجلات تدقيق تُنسب فيها الأفعال إلى الوكيل، وصلاحيات يوافق عليها مسؤولو الأمن في الشركة، وسقوفًا للإنفاق لكل مشروع توقف الوكيل مؤقتًا عند بلوغها. وتُظهر الأرقام سرعة هذا التحول: إذ تقول Google إن SOMPO، وهي شركة تأمين يابانية، بنت أكثر من 10,000 وكيل مخصص بين موظفيها البالغ عددهم 34,000.

وقرأت Futurum، وهي شركة تحليلات، ذلك على أنه نموذج للقوى العاملة: فالشركات «ستزوّد الوكلاء بالحسابات والصلاحيات وتدقق عملهم عبر إجراءات إدارة الهوية نفسها التي تستخدمها للموظفين»، وهو ما «يمنح فرق الأمن خطًا واضحًا بين أفعال البشر وأفعال الوكلاء في سجل التدقيق». وقال ممثل لـ Google لـ Futurum إنه لا توجد خطة لفرض رسوم ترخيص مقعد لكل وكيل زميل. أما كيف ستُحتسب أعمال الوكلاء بدلًا من ذلك فلا يزال مسألة مفتوحة.

Microsoft: عاملوا الوكلاء كأنهم من الداخل

بعد أحد عشر يومًا، تناولت Microsoft الوجه الآخر للفكرة نفسها. ففي منشور بعنوان «Securing the agentic insider»، كتبت هاييت غالو، التي تقود Microsoft Security، أن «النماذج المتقدمة، بصرف النظر عن مصدرها، لا يمكن الوثوق بها»، وأن ذلك «ليس لأن النماذج خبيثة بطبيعتها». وكتبت أن الوكلاء «كثيرًا ما يُمنحون صلاحيات تفوق حاجتهم». وجواب Microsoft هو Guardian Agents، وهي وكلاء «تراقب كل فعل يقوم به كل وكيل وتضبطه قبل أن يحدث، على مدار الساعة»، انطلاقًا من تقييم لمخاطر ما يحاول كل وكيل فعله.

ويحصل كل وكيل يُكتشف في الشركة على هوية وحاوية وسياسات وصلاحيات. وأفادت TechCrunch بأن Microsoft Defender بات قادرًا على التعرف على ما يصل إلى 60 نوعًا من الوكلاء التي يجلبها الموظفون إلى العمل، ومنها Claude Code وCodex وOpenClaw، وبأن على شخص أن يوافق حين يبدو أن وكيلًا يتخذ قرارًا محفوفًا بالمخاطر. ولخّص ساتيا ناديلا المبدأ في سطر واحد: «لا يمكننا ببساطة أن نُسند إلى غيرنا المسؤولية عما يفعله الذكاء نيابةً عنا».

ما الذي يتغير حين يصبح للوكلاء أسماء

الوكيل الذي يملك هوية خاصة به أسهل في الحوكمة من وكيل يختبئ خلف شخص. فبإمكانكم أن تروا ما فعله، وأن تمنحوه بالضبط الوصول الذي تحتاجه مهمته، وأن توقفوه دون أن تُغلقوا الباب أمام أحد. والشركات تعامل الأشخاص وحسابات الخدمة بهذه الطريقة أصلًا. أما للوكلاء فقد تأخر ذلك كثيرًا.

ويغيّر ذلك أيضًا الأسئلة التي على الشركة أن تجيب عنها. من يوظّف الوكيل، ومن يعتمد دوره؟ أي المجلدات يرى، ومن قرر ذلك؟ من يقرأ سجله، ومن يتحمل المسؤولية حين يخطئ؟ الاسم في الدليل يجعل الوكيل مرئيًا. لكنه لا يجعله خاضعًا للمساءلة. فذلك لا يزال يحتاج إلى إنسان.

ما الذي ينبغي فعله الآن

ثلاثة أمور تستحق الفعل قبل أن يصل الوكلاء بأعداد كبيرة. أعدّوا قائمة بالوكلاء الذين يعملون بالفعل، ومنهم الذين ثبّتهم الموظفون بأنفسهم. وامنحوا كل وكيل هوية خاصة به وأضيق وصول تحتاجه مهمته، ولا تمنحوه أبدًا بيانات دخول شخص. ودوّنوا من المسؤول عن كل وكيل، كما تفعلون مع موظف جديد.

ثم امنحوا الوكلاء شيئًا يستحق المعرفة. فالوكيل الذي يملك صندوق بريد بلا معرفة بالشركة يكتب لشركة لا وجود لها. وتأتي قيمته من القواعد والأسعار والقوالب والأنظمة التي يُسمح له باستخدامها، مع وصول محدد بحسب الدور.

أين نقف

هذا هو الاتجاه الذي نبني فيه. فـ Twin يمنح مساعدي الشركة ووكلاءها دماغًا واحدًا، بمعرفتها وقواعدها وأدواتها، مؤمَّنًا بحسب الدور. وHelm، الذي لا يزال قيد التطوير، هو المكان الذي نبني فيه شركة كاملة يديرها وكلاء، يقف على دفتها شخص واحد يقودها ويتحمل مسؤوليتها. وقد وصلت Google وMicrosoft للتو إلى النقطة نفسها من الطرف الآخر: الوكلاء يحصلون على أسماء، والمسؤولية تبقى لدى إنسان.