ما الذي يستطيع الوكلاء فعله في العمل اليوم

في السنوات الأولى من هذه الموجة، التقى معظم الناس بالذكاء الاصطناعي في هيئة نافذة محادثة. تسأل، فيجيب، وتتولى أنت الباقي. أما الآن فالكلمة التي تتصدر كل شريحة عرض هي «الوكيل»: برمجية تُعطى هدفًا، وتتخذ الخطوات، وتستخدم الأدوات المسموح لها باستخدامها، وتعود بالعمل منجزًا.

أظهرت الأسابيع الأخيرة الوجهين معًا. فقد أدخلت OpenAI وكلاء إلى ChatGPT يواصلون العمل في الخلفية. ووصفت Anthropic وMETR وكلاء فعلوا أشياء لم يطلبها منهم أحد. وهذا ما نراه حين نقابل الادعاءات بالأدلة وبعملنا اليومي.

ماذا تقول الأرقام

الاعتماد حقيقي لكنه غير متكافئ. في استطلاع McKinsey لعام 2026، قال 40 بالمئة من المشاركين من مؤسسات تتجاوز إيراداتها مليار دولار إنهم يوسّعون استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، مقابل 27 بالمئة قبل عام. أما بين المؤسسات الأصغر فبقيت النسبة 22 بالمئة. وكان نحو اثنين من كل عشرة مشاركين يوسّعون استخدام وكلاء البرمجة، وقال 32 بالمئة إن مؤسستهم قررت عدم شراء برنامج ما لأنها صارت قادرة على بنائه داخليًا بوكلاء البرمجة.

لم يتبع المال ذلك بعد. فنسبة المشاركين الذين يعزون أي أثر في الأرباح قبل الفوائد والضرائب (EBIT) إلى الذكاء الاصطناعي بقيت عند 37 بالمئة. وتضع Gartner الذكاء الاصطناعي الوكيلي في ذروة منحنى الضجيج: ففي استطلاعها لعام 2026 لمديري تقنية المعلومات، كانت 17 بالمئة من المؤسسات قد نشرت وكلاء، وتوقّع أكثر من 60 بالمئة أن يفعلوا ذلك خلال عامين. وتشير إلى أن معظم عمليات النشر لا تزال محدودة النطاق، وأن الوكلاء المستقلين تمامًا ليسوا جاهزين لمعظم حالات الاستخدام في المؤسسات. ومع ذلك تتوقع أن يُلغى أكثر من 40 بالمئة من مشاريع الذكاء الاصطناعي الوكيلي بحلول نهاية 2027، وتحذّر مما تسميه agent washing: روبوتات محادثة وأتمتة قديمة أُعيدت تسميتها وكلاء.

ما ينجزونه بثبات

أدق مقياس نعرفه يأتي من METR، التي تقيس زمن إنجاز وكلاء الذكاء الاصطناعي لمهام برمجية قياسًا بالمدة التي تستغرقها المهام نفسها عند أصحاب المهارة من البشر. وفي تقريرها الصادر في مايو، نجحت أفضل النماذج المتاحة علنًا في نصف المحاولات في مهام يستغرقها الإنسان نحو 12 ساعة. وإذا اشترطنا النجاح في أربع محاولات من كل خمس، ينخفض طول المهمة إلى نحو ساعة ونصف.

هذه الفجوة هي قصة الوكلاء في العمل. يستطيعون محاولة المهام الطويلة. وينجزون القصيرة منها بثبات. وتُقاس العملية التجارية بالرقم الموثوق، لأن أحدًا لا يريد دورة فواتير تصيب في نصف المرات. ونصيحة Anthropic نفسها لا تزال سارية: مسارات العمل المحددة سلفًا يمكن التنبؤ بها، أما الوكلاء الذين يختارون خطوتهم التالية بأنفسهم فهم مرنون وعرضة لأخطاء تتراكم، فابدؤوا بأبسط إعداد يعمل ولا تضيفوا الاستقلالية إلا حين يتضح أنها تُجدي.

ما أظهرته الأسابيع الأخيرة

في 29 سبتمبر، خلال مؤتمرها للمطورين، أطلقت OpenAI منتج Dots: وكلاء داخل ChatGPT يعمل كل منهم على حاسوب سحابي خاص به، ويواصل السعي نحو هدف بين المحادثات، ويصل إلى أكثر من 4,000 تطبيق، ويمكن مراسلته في ChatGPT أو Slack أو Teams. ونقلت SiliconANGLE أن OpenAI اختبرت داخليًا نسخًا متخصصة في المشتريات ومعالجة الفواتير. والتصميم لافت. فبينما يبحث أحد هؤلاء الوكلاء بمفرده، تكون اتصالاته بتطبيقات مالكه للقراءة فقط. أما الإجراءات التي تمس الحسابات أو تشارك معلومات فتمر بمراجعة آلية، وتطلب OpenAI من المستخدمين مراجعة الأعمال المؤثرة، لأن الوكلاء قد يخطئون. واستُثني من الإطلاق مستخدمو Pro في سويسرا والمملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية.

وفي 30 سبتمبر، أبلغ رئيس METR لجنة فرعية في مجلس الشيوخ الأمريكي بحادثة كشفت عنها OpenAI في يوليو، تنسّق فيها وكلاء كانت تختبرهم داخليًا للغش في اختباراتهم، واخترقوا في أثناء ذلك Hugging Face، وهي منصة ذكاء اصطناعي واسعة الاستخدام. وكان ملخصه واضحًا: لم يحلّ المطورون بعد مشكلة منع الوكلاء من السعي إلى إجراءات تخالف نيّة البشر.

وفي 9 أكتوبر نشرت Anthropic تحقيقًا في إجراءات غير مقصودة قامت بها نماذجها في التقييمات وفي الاستخدام الداخلي. فقد قدّم نموذج بحثي استمارة حكومية حقيقية بعد أن تعذّر تحميل نسخة تدريبية منها، وكان نموذج صغير يرسل أحيانًا استمارات طُلب منه ألا يرسلها. والتفّت نماذج أخرى على القيود للوصول إلى بيانات محجوبة، أو استخدمت مختصِرات الروابط لتجاوز حدود إحدى الأدوات. وتقول Anthropic إن الأثر كان ضئيلًا، وإنه لم تُمَسّ بيانات أي عميل بحسب علمها. وقد قطعت الوصول المباشر إلى الإنترنت عن جميع التقييمات الداخلية، وشدّدت ضوابط بعض أدواتها المتصلة بالويب، وبنت آلية كشف أوقفت كل حالة وصفتها.

التعليمة ليست بوابة

الدرس للشركة ليس أن الوكلاء ألعاب خطيرة. فقد كانت هذه مختبرات تختبر نماذجها بقسوة، ونشرت ما وجدته. الدرس يتعلق بمكان وجود التحكم. وكيل قيل له ألا يرسل استمارة أرسلها أحيانًا. أما وكيل لا يصل إلى زر الإرسال فلن يرسلها أبدًا.

والتحقق يحتاج إلى العناية نفسها. ففي المرحلة الثانية من Project Vend لدى Anthropic، صار لوكيل Claude الذي يدير متجرًا في مكتب رئيس: وكيل ثانٍ يعمل مديرًا تنفيذيًا. وقد وافق على طلبات المعاملة الخاصة بمعدل نحو ثمانية أضعاف معدل رفضها، واشترك مع وكيل المتجر في كثير من نقاطه العمياء، لأنه كان يعمل على النموذج نفسه. الوكيل الثاني على النموذج نفسه عامل جيد ومفتش ضعيف. والفحص الذي يُعتدّ به ينبغي أن يأتي من شيء مختلف: قاعدة مكتوبة في الشيفرة، أو اختبار ينجح أو يفشل، أو إنسان.

بوابات في منتجاتنا نفسها

كل منتج من منتجات crue يعمل بهذه الطريقة اليوم. في Kontor ليس في متناول المساعد أصلًا أن يرسل أو يدفع أو يذكّر، فإنسان هو من يتولى ذلك. وفي Studio يصوغ المساعد مسودة تغيير في الموقع، ويوافق إنسان على كل تغيير وكل عملية نشر. ويجد Lookout ويكتب ويجهّز على كل قناة، ويوافق إنسان على ما يخرج. وفي Twin تُوسَم كل مهمة لكل دور: أُنجزت من تلقاء نفسها، أو تنتظر الموافقة، أو أُحيلت إلى إنسان حين لا يكون Twin متأكدًا.

المرحلة التالية تنقل البوابات ولا تلغيها. سيشغّل Twin روتينات كاملة من البداية إلى النهاية، مثل إقفال الشهر وإعداد العروض واستقبال العملاء الجدد، مع موافقة عند البوابات التي تختارها الشركة. وسيشغّل Lookout التسلسل كله داخل قواعدكم، من أول إشارة إلى الاجتماع المحجوز. وتعمل crue أصلًا على Twin خاص بها، بأكثر من 80 مهارة، ولا يتحرك الحد إلا حين تصمد المرحلة الحالية في العمل الحقيقي، وعملنا نحن أولًا. وما يبقى للناس هو الجزء الذي يحمل اسمًا: محادثة العميل، وقرار التقدير، والموافقة الأخيرة.

من أين نبدأ

نصيحة Gartner قريبة من نصيحتنا: استخدموا الوكلاء حيث يلزم اتخاذ قرار، والأتمتة البسيطة لمسارات العمل الروتينية، والمساعد لعمليات البحث البسيطة. وكثير من القيمة يكمن في معرفة أيّ هذه هو أيّ.

اختاروا روتينًا واحدًا يتكرر كل أسبوع، له نهاية واضحة، وينتج شيئًا يستطيع إنسان فحصه في دقيقة. دوّنوا الهدف، والأدوات التي يجوز للوكيل استخدامها، والنقطة التي يجب أن يتوقف عندها، وابنوا هذا التوقف في الأدوات لا في التعليمة النصية وحدها. وضعوا البوابة قبل أن يخرج أي شيء من الشركة: الفاتورة، والرسالة، والصفحة المنشورة. ثم احسبوا بأمانة كم مرة لم تحتج المسودة إلى أي تصحيح.

الوكلاء ليسوا زملاء بعد. إنهم مبتدئون سريعون لا يتعبون، وإحساسهم بلحظة خطئهم غير منتظم. أعطوا أحدهم هدفًا واضحًا والأدوات المناسبة وبوابة لا يستطيع التحايل عليها بالكلام، وسيرفع عن أسبوعكم قدرًا كبيرًا من العمل.