ما وكلاء الذكاء الاصطناعي، وإلى أين يتجهون

كلمة «وكيل» هي كلمة العام في قطاعنا، وتُستخدم لوصف كل شيء تقريبًا: روبوت محادثة باسم جديد، أو برنامج نصي يرسل رسائل البريد الإلكتروني، أو رؤية لشركات تدير نفسها بنفسها. وهذا يصعّب التمييز بين ما هو حقيقي وما ليس كذلك.

إليكم النسخة المبسطة، مع الأدلة كما هي في أكتوبر 2026.

ما هو الوكيل

الوكيل نموذج لغوي يُعطى هدفًا بدلًا من سؤال واحد. فهو يخطط للخطوات، ويستخدم الأدوات لتنفيذها، ويتحقق من كل نتيجة مقارنةً بالهدف، ويواصل حتى يُنجَز العمل أو حتى يحتاج إلى إنسان. وتلخّص Anthropic ذلك في سطر واحد: نموذج يوجّه بنفسه عملياته واستخدامه للأدوات أثناء إنجاز مهمة.

الفرق عمّا سبقه يكمن في من يقرر الخطوة التالية. روبوت المحادثة يجيب، وأنتم تقررون ما تفعلونه بالإجابة. والمساعد ينجز شيئًا واحدًا تطلبونه داخل المحادثة: مسودة أو ملخصًا أو بحثًا سريعًا. وسير العمل يتبع مسارًا كتبه أحدهم مسبقًا، ويتولى نموذج أجزاءً منه. أما الوكيل فيختار مساره بنفسه. فإذا كُلّف بإعداد عرض سعر، قرأ آخر الرسائل، وبحث عن الأسعار، وصاغ المستند، وسأل قبل أن يمنح أي خصم.

و«وكيلي» هي الكلمة التي تصف العائلة كلها: أنظمة يتصرف فيها النموذج ولا يكتفي بالإجابة. ويكون النظام وكيليًا بدرجة أكبر أو أقل بحسب مقدار المسار الذي يختاره بنفسه، ومقدار ما يُسمح له بفعله دون أن يسأل. والذي يقرر ذلك هم الأشخاص الذين يبنونه ويشغّلونه، لا النموذج.

كيف يعملون

أربعة عناصر تحوّل النموذج إلى وكيل. أولها الأدوات: البحث، وقراءة ملف، والاستعلام من قاعدة بيانات، والكتابة في تقويم، وإرسال رسالة. وتصل الأدوات إلى أنظمة الشركة عبر موصلات، والمعيار الشائع لها هو MCP، أي Model Context Protocol. قدّمته Anthropic في 2024، وفي ديسمبر 2025 سلّمته إلى Agentic AI Foundation، وهي صندوق تحت مظلة Linux Foundation أسسته مع Block وOpenAI. وكان هناك حينها أكثر من 10,000 خادم MCP عام نشط، وكانت ChatGPT وGemini وMicrosoft Copilot قد اعتمدت البروتوكول.

وثانيها الذاكرة: ما يحتفظ به الوكيل بين الخطوات وبين الجلسات، ليعرف ما أنجزه وكيف تفضّل الشركة أن تُنجز الأمور. وثالثها استخدام الحاسوب، للأنظمة التي لا موصل لها. ينظر الوكيل إلى الشاشة، ثم ينقر ويكتب كما يفعل الإنسان. وهذا أبطأ وأكثر هشاشة من الموصل. ويلجأ Claude Cowork، وكيل Anthropic للعمل المكتبي، إلى الموصلات أولًا، ولا يتولى الشاشة إلا عند الحاجة.

ورابعها الإطار المحيط بالنموذج: التعليمات والحدود والضوابط التي تحدد ما يُسمح له بفعله. وتُقسَّم المهام الأكبر بين عدة وكلاء، فيخطط منسّق، ويوزع أجزاء العمل على وكلاء منفذين يعملون بالتوازي، ثم يجمع نتائجهم. وفي نظام البحث لدى Anthropic، تفوّق هذا الترتيب على وكيل منفرد بنسبة 90.2 بالمئة في اختبار بحثي داخلي، واستهلك نحو 15 ضعف ما تستهلكه المحادثة من الرموز. وهو مجدٍ للبحث الواسع، وأقل جدوى بكثير للعمل الذي تعتمد فيه كل خطوة على سابقتها.

أين يقفون في أكتوبر 2026

كل مختبر كبير يطرح اليوم وكلاء بوصفهم منتجات. ففي 29 سبتمبر أطلقت OpenAI منتج Dots: وكلاء داخل ChatGPT يعمل كل منهم من حاسوب سحابي خاص به، ويواصلون السعي نحو هدف ما بين محادثة وأخرى. وتقدّم Anthropic أداة Claude Code للبرمجيات وClaude Cowork للعمل المكتبي، الذي يعمل في المجلدات والأدوات التي يختارها المستخدم، ويواصل العمل في السحابة حين يُغلق الحاسوب المحمول. وفي 8 أكتوبر قدّمت Google Cloud وكيل Gemini، الذي يخطط للعمل ويستخدم المهارات والأدوات ويتصل بأنظمة الشركة.

ما يعمل بثبات هو العمل الذي له نهاية واضحة وتحقق سريع. والبرمجيات في المقدمة: ففي بيانات Anthropic من فبراير، شكّلت هندسة البرمجيات قرابة نصف استدعاءات الأدوات عبر واجهتها البرمجية العامة، بينما لم يتجاوز نصيب مجالات مثل خدمة العملاء والمبيعات والمالية بضعة بالمئة لكل منها. وتحسّن استخدام الحاسوب بسرعة. ففي النسخة المُتحقق منها من OSWorld، وهو معيار لمهام حاسوبية يومية، سجّل أفضل وكيل 85 بالمئة في يونيو 2026، مقابل 42 بالمئة قبل عام، ونحو 72 بالمئة للبشر في المهام نفسها. ويضيف التحليل نفسه، الصادر عن Andreessen Horowitz، الوجه الآخر: 85 بالمئة تعني أن 15 مهمة من كل 100 قد فشلت، وأن مهمة ينجزها الإنسان في دقيقتين أو ثلاث قد تستغرق من الوكيل ثماني إلى عشر دقائق.

أما ما لا يعمل بعد فهو المهام الطويلة والحكم والأمان. فمنظمة METR، التي تقيس الوكلاء بحسب الوقت الذي تستغرقه مهامهم من الإنسان، تحذّر من أن رقمها الرئيسي ليس رخصة للتفويض: فهو يحدد المهام التي ينجزها الوكلاء في نصف المرات، وبعض الأعمال يحتاج إلى نسبة نجاح تبلغ 98 بالمئة قبل أن تستحق الأتمتة. ويظل الوكلاء هشّين حين يحيد العمل عن الإجراء المرسوم. ويبقى حقن التعليمات (prompt injection)، أي تعليمات مخفية في صفحة أو رسالة بريد إلكتروني يقرؤها الوكيل وينفذها، مشكلة مفتوحة. وقد كتبت OpenAI في ديسمبر 2025 أن هذه المشكلة، مثل عمليات الاحتيال على الإنترنت، لن تُحل على الأرجح حلًا كاملًا أبدًا.

ماذا يعني ذلك للشركة

ليس كل عمل بحاجة إلى وكيل. فحيث يكون المسار معروفًا، يكون سير العمل أرخص وأكثر قابلية للتنبؤ. ويستحق الوكيل تكلفته حيث يتغير المسار من حالة إلى أخرى: بحث، أو طلب دعم غير معتاد، أو إعداد عرض سعر. وكثير من الأنظمة الجيدة هي في الغالب سير عمل، مع وكيل في خطوة أو خطوتين تحتاجان إلى حكم.

وحيث يتولى وكيل العمل، حددوا ما يُسمح له بالمساس به. امنحوه أضيق صلاحية تحتاجها المهمة، واضبطوا كل إجراء على واحدة من ثلاث حالات، وهي الحالات التي تتيحها Anthropic في Claude: مسموح دائمًا، أو يحتاج إلى موافقة، أو محظور. وضعوا الموافقات قبل كل ما لا يمكن التراجع عنه: الدفعة، والرسالة التي تغادر الشركة، والصفحة المنشورة. وابنوها داخل الأدوات، لا في التعليمات النصية وحدها. فالتعليمات يمكن الالتفاف عليها، أما الصلاحية الغائبة فلا.

ثم اجعلوا العمل قابلًا للتتبع. شغّلوا كل عملية كتابة باسم الشخص الذي طلبها، واحتفظوا بسجل لكل خطوة: ما الذي قرأه الوكيل، وأي أداة استدعاها، وما الذي غيّره. ويعمل Twin، دماغ الذكاء الاصطناعي الذي نبنيه للشركات، بهذه الطريقة: حدود وموافقات وصلاحيات بحسب الدور، وكل خطوة مسجلة.

إلى أين يتجه الأمر

الاتجاه ثابت. فبحسب تقدير METR على المدى الطويل، يتضاعف طول المهام التي يستطيع الوكلاء إنجازها كل ستة إلى سبعة أشهر. ويسري تحذيرها هنا أيضًا: مضاعفة الأفق لا تضاعف ما يمكن تسليمه، لأن الإخفاقات تصبح أعقد وأكثر كلفة.

والبنية التحتية تستقر هي الأخرى، إذ بات MCP اليوم لدى مؤسسة محايدة تدعمها المختبرات الكبرى، بحيث يمكن لموصل واحد أن يخدم وكلاء من مزودين مختلفين، ولا تبقى الشركة التي تربط أنظمتها مرة واحدة مقيدة بنموذج واحد.

ويقولها شعارنا في ثلاث جمل قصيرة: يقوده الإنسان. يعمل بالذكاء الاصطناعي. والخطوة التالية: الاستقلالية. الآن، يأتي الناس بالفكرة والخبرة والذوق، ويتولى الذكاء الاصطناعي الإنتاج، ثم يراجع الناس ويضعون اللمسة الأخيرة. والتالي هو المرحلة الوكيلية: يتولى الوكلاء معظم العمل، ويحدد الناس الاتجاه ويعطون الموافقة النهائية. وبعد ذلك يصبح كل شيء مستقلًا: يتدخل الناس حيث يختارون. وكل منتج من منتجات crue يتقدم على هذا الخط، مرحلة بعد مرحلة.

أما Helm فهو المكان الذي يقود إليه هذا الخط: رؤيتنا لشركة كاملة يديرها مؤسسها مع وكلاء. وHelm قيد التطوير. وحتى هناك، يحدد إنسان الاتجاه ويتحمل مسؤولية النتيجة. وستعني الاستقلالية إنجاز مزيد من العمل دون سؤال. ولن تعني أن أحدًا لم يعد مسؤولًا.